但，我想说的是，这只是我们牙医自己一厢情愿的想法和认识。“不！”你一定不同意我的说法。你会列举大量的事实来反驳，是的，不得不承认，你列举的事实确实存在。可事实就是真相吗？

    那真相是什么呢？真相其实是客户在不同的牙科诊所（牙医）之间在做选择，他们归根结底选择的是哪一家可以给他们带来**的价值。不幸的是，所有的牙科诊所同质化严重，不是在卖技术，就是在卖材料。面对毫无差异的产品和服务，牙科诊所的竞争只能逐渐转移到价格上来，客户在就诊消费时考虑的因素也只剩下了价格。客户内心渴望的关心关注有没有？客户内心渴望的好牙医又在哪里？
    客户货比三家比什么?
    随着商品经济、服务经济的日益成熟，消费者的消费行为习惯、需求层次结构和生活方式都在发生着巨大的改变，我们的客户需求已经不再满足于单纯的医疗产品的使用价值和功能效益，而是进一步演变对消费过程背后所蕴含的身心愉悦、身份认同与自我实现等高层次价值的追求。
    而客户的这些高层次的价值追求完全可以在我们诊所里创造的客户接触点体验中得以实现。

    一方面客户期望得到独特的、有益的体验，一种值得回味的、难忘的记忆，客户预期实现最高层次价值。另一方面牙科诊所也希望能在竞争对手中树立突出的形象，增加对客户的亲和力与独特魅力，二者恰好在提供体验上找到共通点，发生共鸣。