你有药店“情怀”吗?

在“卖药”这件事上，从经营的角度来讲，无论是品类、产品价格、店内装潢还是商品陈列、促销手段等，都是可以被模仿的对象。但是对“买药”来讲，顾客为什么会选择这家药店，而不是走进别家药店，则不再是简单的因为离家近、方便或是因为价格更便宜了。

罗永浩在锤子手机的发布会上说：“尝试努力去把这个世界变得更好，是我们启动这个公司的初衷。通过处心积虑地改善人类的生活品质来获取利润，而不是通过处心积虑地获取利润来获取利润。”这番话同样可以用在我们如今的药品零售行业。有人也许会说，进哪家药店买药也讲“情怀”，会不会显得有点“矫情”。但谁能否认，第一次进一家药店是因为急病，第二次、第三次……第十次甚至你们一家老少、方圆几百里的邻居都去同一家药店，还是因为急病，其中没有一点点对这家药店的喜欢和信任呢。

而这喜欢和信任，更多的是来自店员的药学服务能力和服务态度乃至员工的精神风貌、门店的团队活动等，让顾客产生消费冲动。文化建设一直是企业重要的附加值，有时甚至超过了药品本身。企业文化建设包含非常丰富的内容，核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念，以及依据这种价值观所派生出来的思维方式，在这种思维方式下制订的规章制度和全体员工的行为指南等。

随着药品零售业的发展日趋平缓，越来越多的连锁药店开始重视文化建设，药店与药店之间的差距也不再仅仅体现在规模、资本、盈利模式等方面，更多的是文化的差距。每年的3、4月份是药店各种规章制度建设调整实施的关键时期，如何用适合企业发展的强有力的企业文化凝聚人心?什么样的药店文化能够得到员工的支持和拥护?如何让员工在不影响工作的前提下积极参与公司的文化建设?如何让企业文化得以传播并产生经济效益?从本期开始，药店秀将深入药店一线调查，为你展现充满活力和潜力的药店。

世界第一女CEO卡莉·费奥瑞纳曾说，“那些伟大的*********、伟大的公司、伟大的组织之所以伟大，不仅仅因为他们所具备的能力，还因为他们的个性。”药店的个性，不是在共同的生产标准、验收标准和监督标准下表现出来的“共性”，而是企业自身所凸显出来的******无二的东西，且依靠或根植于浓厚的药店文化。为了更好地对目前药店文化建设的现状和管理做一深入了解，我们对国内多家连锁企业的店长店员、总部员工和企业文化建设方案制定者和管理者进行了抽样调查。

药店对企业文化建设有多重视?

在这次抽样调查中，接近一半的药店人认为，自己所在的药店是比较重视企业文化建设的，且企业领导层在公司的大型活动或会议中经常提及有关企业文化建设工作的方方面面，尤其表现在公司新一年战略规划、新员工入职培训和年终总结表彰大会上。有受访药店就表示，公司高层领导在做年度规划时都会将“文化建设”单独列出来并提出相关开展要求，在执行过程中，责任部门也是全力开展此项工作，并积极动员全员参与。

药品零售行业快速发展十几年，不少药店已经初具规模，企业管理也日趋成熟，不少管理高层将目光从追逐利润转向组织塑造，在提高员工快乐工作指数、提升员工工作成就感进而创造满意的顾客、回报社会等方面做文章，通过薪酬激励体系、职业发展规划、技能培训、各种表彰、奖励活动以及丰富多彩的团体活动等，让员工感受到公司的关爱和重视，从而让员工体会到公司不断发展的美好前景，并愿意为公司付出，和公司一起成长。

员工对企业文化建设的认同度有多高?

不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，也是企业不断发展或前进的动力之源。而好的文化和机制就是激发员工使命感和提升团队凝聚力、战斗力很好的手段或方式之一。在调查中，接近70％的药店人都认同企业文化对药店发展的促进作用，超过70％的人认为企业文化建设与个人的幸福感、归属感乃至个人的成长和发展密切相关。

作为制定和执行企业文化建设方案的相关部门和人员也一致认为企业文化建设不仅能丰富员工的业余生活，让员工在企业快乐幸福工作的同时，还能提高企业的团队意识，让每个人有归属感，认可大家庭。唐人医药企划部冯枫说，“好的文化建设不仅是为员工谋福利，还能使一家企业健康良性地发展，尤其是针对药店这种特殊的服务行业，员工们的日常工作压力十分大，适当地减压有助于提高工作效率，修正工作态度。”江苏芝林大药房连锁有限公司行政总监梁庆也说，“企业文化建设是企业的灵魂，是推动企业发展的原始动力，同时蕴含较强的团队凝聚力，是员工精神风貌以及企业形象等的具体体现，也是发挥员工积极性、创造力的重要手段，与企业的发展息息相关。”

药店文化建设的困难在哪里?

尽管上至管理层下至普通员工，大家均已开始认识到企业文化建设对药店发展的重要性，且有些药店已经将企业文化建设纳入公司的年度战略规划并专门设立部门或人员推进企业文化建设，但企业文化建设在药店实际推行过程中的效果却并不如人意，集中表现在员工参与度不高和内容形式单一两方面。

“员工对企业文化的认识度和参与度不高，尤其是门店一线员工，由于门店离公司总部较远，参与的员工往往很少。”山东燕喜堂医药集团企划部经理雍海泉说。“企业文化不同于制度和流程，制度和流程是硬性的，企业文化是软性的，它好像弥漫在身边的空气和水。不过，企业文化的建立不是一朝一夕的事，需要管理者在务实和调研的基础上付出无数个朝夕的努力。”雍海泉进一步指出。

据了解，目前药店的企业文化建设主要是团队活动居多，如户外拓展、运动会、文艺表演、亲子活动、旅游、职业培训等，内容形式较为单一，很多在门店工作的店长店员根本抽不开时间来参加。对此，唐人医药企划部冯枫指出：“开展的活动一定要得到员工的认可，由于药店员工比较多，不能让每位员工都满意，所以什么时间开展、如何开展都需要企业循序渐进地进行改善。”

江苏芝林大药房连锁有限公司行政总监梁庆则认为，目前药店企业文化建设的困难主要体现在3方面：员工文化素质参差不齐、企业不够重视、企业不愿增加文化建设所产生的费用。在调查中我们也发现，有不少药店对企业文化建设并没有财务预算，即使有，也大部分在10万元以下。

随着越来越多的80后、90后成为未来药店发展的中坚力量，如何设计符合员工特点、企业经济实力同时又适应行业发展的企业文化建设方案，确实需要辨证、专业的思维、眼光和精心的调研和设计。但不管怎样，“收入增加、福利好”、“得到系统培训”、“业余文化生活丰富”依然是员工选择一家企业的最直接因素。

陈慧君