陈洪英，浙江滋福堂医药连锁的一名普通店长，从事药品零售行业仅仅一年有余，竟然收获了公司内部评定的最佳营运门店奖、锐意进取奖等5个奖项，荣誉光环的背后究竟隐藏着怎样的故事?

“挑战自我”

在进入药品零售行业之前，由于受家庭因素的影响，陈洪英经营了一家餐饮企业;后来因为照顾只身就读于艺术学校的女儿，她搁置事业而成为了一名全职妈妈。两年后，当一切重新步入正轨，陈洪英没有再回到熟悉的餐饮行业，而是进入了陌生的药品零售领域。

这一决定得到了丈夫的支持，却遭到了女儿的反对。面对母亲从老板到员工的巨大落差，女儿在同学面前总是羞于启齿，甚至会刻意回避这样的事实。为此，陈洪英总是安慰女儿说：“每个人的人生都可能有多个转折点，有多个新起点，要学会勇敢面对。”现在的女儿已经逐渐认可了她的工作，甚至会主动在朋友圈中分享母亲的工作照。

女儿的心理活动也正是陈洪英的真实写照，在劝慰女儿的同时，她也在勉励自己。她说，刚开始的时候在门店遇到熟悉的朋友会主动把脸转过去，至今还有很多朋友认为她是门店的老板，但环境迫使她不得不被动去面对现实，“我会用‘挑战自我’来答复朋友”，久而久之，这句话成为了陈洪英不断超越自己的精神支柱。

挑战当然非止于此，进入药品零售行业，陈洪英遇到的**阻力就是行业的壁垒。对药品知识储备如同一张白纸，更是从未听过关联销售、终端拦截等词汇，零起点的她开始囫囵吞枣式的学习，不过显然她是睿智的——“药品知识是学不完的，我的底限就是保证学到的东西能够说服我自己”。

“火慢慢烧”

在营业员的岗位上，陈洪英只停留了5个月的时间，便被公司委任为宁和店店长职务，并自此开始了一段新的旅程。5个月的速成店长，究竟遇到了哪些挑战呢?陈洪英说，一是来自员工，二是来自业绩。

宁和店都是老员工，初来乍到的陈洪英缺少足够的威信，为此她选择了一个“忍”字。“以前自己做老板，对员工是一种俯视的姿态，但是店长必须要把自己摆在最低的位置，才能逐渐瓦解员工的敌意。”陈洪英说，“有人喜欢‘新官上任三把火’，但是我喜欢让这把火慢慢烧。”

谈到对宁和店的第一印象，陈洪英一脸无奈——由餐馆转型而来的陈旧平房、凌乱不堪的门头以及“像隧道一样”的狭长格局，而且周边环绕着四五家竞争门店。陈洪英决定首先要改变门店的形象，当时相对缺乏号召力的她并没有发号施令，而是亲自用肥皂水清洗地面，对来自员工的冷嘲热讽也是置若罔闻，当水泥地面终于露出本色时，员工折服了;当然，以这一举措为起点的一系列形象改造也获得了顾客的认可。

50平米的宁和店，原本月销售额六七万元，现在已经实现翻番，陈洪英认为其中的诀窍有三，一是形象，二是服务，三是商品。陈洪英讲述了这样一则案例：有顾客指名购买某种因销量过小而被公司主动下架的产品，于是她跑到附近药店购买了该产品（价格5.5元）并以公司原来的定价（5元）卖给了顾客，这种情形在门店周期性发生，她则默默承受了其间的损失，不过她认为这是一种收获——“这名顾客后来成为了门店的忠诚顾客，即使产品价格涨到6元也没有丝毫排斥。”

陈洪英坚持每天把80％以上的精力放在门店。她说：“我被滋福堂‘带进了沟里’，同时得到了原来得不到的东西。”