达敏是G药店的店员，那天顾客走后，店长乐珠问她，刚才那个顾客你怎么都不跟他说话呀，达敏是个直性子的人，说，看那人那样就不是一个好人，不高兴跟他废话!

达敏的这句话值得我们药店人深思，进店的顾客各式各样，的确会有“坏人”，但是如果我们尝试着把顾客当成好人，那将会给我们导购带来哪些影响呢?

卡耐基有一文曾指出，在与他人相处过程中，要学会发现他人高尚的动机，其中心思想，也是在劝导内心迷茫者将身边的人都看作是好人，这样，放过的是自己。在导购中，如果我们也能及时调整自己的心态，看到顾客“好”的那一面，其结果也将是积极的。

在笔者多年导购经历中，发现在与顾客交流过程中，我们的确会感受到一些顾客缺点与恶意，但是却故意当作没看见，而描述成善意的理解，发现顾客也真的就朝“好”的方面配合我们了，这是一件多奇妙又现实的事!

在导购中，当我们心态调整为：站在我面前的这个顾客是一个好人!会有如下几个收益：

一、发自内心的笑

《员工行为手册》中“微笑待客”的要求往往多被员工当成形式，但是当我们自己心里在想“顾客是一个好人”时，内心会溢出喜欢，表现出真诚的微笑来。

二、抛弃成见

人的外貌有异，因貌取人似乎是人之常情，但对于销售人员来说，务必摒弃这一恶习，当我们把顾客看作是一个好人时，内心会抛弃这种以貌取人的成见。

三、收获快乐

世间无完人，每个人都有缺点，即使真的遇到了“来者不善”之人，以礼相待了，不善者也多不会给你不善，更多的情况是，自己因心存好意，而多会收获快乐。

四、降低投诉率

在门店，我们发现，那些心态好的员工被投诉的机率极小，甚至从来没有，而那些如达敏这样带着“坏”标准去看人的员工，心态消极的员工常被顾客投诉，说哲学上的那句话是，你想要他人怎样对待你，你就要怎样对待他人，在现实的门店导购中，真的就应验了，这不是“咒语”，是事实。

五、改善导购结果

当我们与顾客有良好的交流氛围时，会轻松地获取更多的销售机会，而这只是源于我们把顾客看成好人，因此，顾客也把我们当成好人，并且更愿意相信我们所说的，也就是说，顾客的信任度更高。

我们可以仔细看一下，门店有老顾客越多的员工，其心态往往越“好”，他们的人际关系也非常融洽，虽然，他们也同样要面对繁杂世事，面对压力与竞争，但只是因为他们出发点是指向好的，所以在同样的背景下，他们收获了更多，也可以说，懂得视顾客为好人，也是一种竞争力。

作者：范月明