药店想要提升业绩，得好好了解消费者。本文总结了顾客的21个期待，自检一下平时都是如何回应的?

1.告诉我事情重点就行了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。

2.给我一个理由，告诉我为什么这项商品再适合我不过了：在购买之前，我必须先清楚它能够给我带来的好处。

3.让我感觉你很诚恳：如果你说的话让我觉得怀疑，或者我根本就知道那是假的，你就出局了。

4.别老是扯到“良心”之类的字眼：能为你的道德良心作证的是你的行为，而非你说的话。

5.让我知道我并不孤单，说一个与我处境类似者的成功案例：我不想当第一个，尤其是仅有的一个。

6.拿出一些有力的证明给我看：给我看一篇公开发表过的文章或权威机构出据的文书，来加强我的信心。

7.商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听，做给我看：过去我曾经领教过太多兑现不了的服务保证。

8.向我证明价格是合理的：我想确保自己支付的金额是合理的，如果让我觉得捡到了便宜，那就再好不过了。

9.强化我的决定：我会担心自己做了错误的决定，你必须以产品的实际利益坚定我的信心。

10.别把我搞糊涂了：说的越复杂我越不购买，就是这样任性!

11.不要告诉我负面的事：不要说别人（尤其是竞争对手）、你自己、你们公司或者我的坏话，否则我会很不开心。

12.让我笑，让我有好心情，我才可能购买：这并非指嘲笑、讥笑、皮笑肉不笑，让我笑意味着我对你的认同，而你需要我的同意才能完成你的业绩。

13.对我的职业和生存状态表示一点兴趣或关怀：也许它对你一点也不重要，但它却是我的全部。

14.不要用瞧不起我的语气和我说话，如果店员自以为什么都懂而把我当成笨蛋，我会很不开心，我想我还是向别人购买好了。

15.让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全仰仗你的言谈举止。

16.帮助我购买，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉，但是我喜欢购买。

17.不要用销售人员惯用的口气说话：要像个朋友，某个想帮助我的人。

18.给我机会做最后决定：提供几个选择，坦白告诉我假如是你，你会怎么做。

19.在我说话的时候要注意听：我试着告诉你我心中想买的商品，而你却忙着把你手边的商品推销给我，这样会让我很不开心。

20.不要和我争辩，即使我错了：不需要一个自作聪明的的销售人员来告诉我“你错了”，没有人喜欢被别人否定。

21.当你说你会送货时，要做到：否则下一次……就木有下一次了。