它由新加坡国际医疗产业管理集团和上海华衡投资（集团）有限公司共同投资建设，医院占地面积200亩，规划建筑面积23万平方米，规划床位2500张，于2009年4月21日正式开业。新安国际医院是浙江省医保、嘉兴市五县两区城乡合作医疗保险定点医院和嘉兴市离休干部、120急救网络定点医院，现已成为嘉兴市医疗卫生体系的重要组成部分。本期访谈我们特别荣幸邀请到浙江新安国际医院的董事长助理詹春躬先生，和我们一起探讨该医院的成功之道以及新时期下的民营医疗行业趋势。

本期访谈嘉宾：浙江新安国际医院董事长助理詹春躬先生
能在浙江新安国际医院就职，并经历了这样的大型综合性三甲民营医院从初期发展到逐步步入正轨的过程就是我职业生涯中最有成就感的一件事。詹春躬
【华夏医界网】台湾有长庚，大陆有新安。这是圈内流传的佳话。有人说新安国际的雏形就是台湾的长庚医院。这究竟是怎么一回事呢？
【 詹春躬】 长庚医院是经营之神王永庆的台塑集团投资创建的大型中心医院。长庚**的特点不是诊疗技术有多高，而是在全成本管控基础上的适宜技术应用；不追求更好、只寻求适宜必定带来合理的利润，也就是外界所说的：公益化服务的医术与商业化经营的算术良好对接。
但是，台湾的社会保障制度与政府对公共卫生政策的长期积累，才形成了特有的运营管理模式。大陆不是台湾，我们的基层卫生保障意识和制度与台湾没有可比性，因而我们不能照搬台湾的模式。新安的模式完全取决于投资者的产业布局与战略眼光。众所周知，二线城市做综合性医院一定会面临融资、市场、技术以及人才等压力。新安国际医院从建院那天开始，詹国团董事长就开始下一盘大棋，真正将医疗作为产业来经营，而不仅仅是盈利的手段。充分借助利好政策、发挥自身体制与机制的优势，才能走出一条具有中国特色的民营医院的可持续发展道路。
【华夏医界网】浙江新安国际医院的建成是莆系回归医疗本质的转型代表作。在这短短几年时间发展成为百姓认可的大型综合性三甲民营医院，你们是怎么做到的？新安鲜明的特色又有哪些？
詹春躬：都在说医院要有特色。可我要说：医院发展始终离不开市场，离不开患者的需求！所以，新安走的是顺应市场需求、挖掘市场潜力之路！
我们进行了大量的市场调查，从市场容量、消费刚性程度以及市场提供服务能力等几个方面综合考虑，才决定出大专科、强综合的布局图！
同时，新安非常重视与合作伙伴建立战略合作关系，非常重视与国内各医学院校与教科研机构的技术合作，非常重视重点学科的人才引进与培养，非常重视配套的硬件建设与信息化建设&hellip；&hellip；这些重视成就了新安立足医疗市场的基础，有了这些核心的资源，才有可能形成新安的重点学科。然而我们更加重视现代运营管理手段的引进与运用，这才是新安成熟、发展、飞跃的条件！
如今，新安国际医院学科建设初步成型，已经形成脑科、心肺中心、肿瘤、妇幼中心等几个优势学科群，并与相关专科形成联动发展的势头！实实在在为患者提供优越的就诊条件和高效率的医疗服务。
接下来我们需要在学科重点项目研究、以及教学能力等方面做重点攻关，争取用35年的时间，形成医教研协调发展的格局！成为名符其实的三级甲等医院！
【华夏医界网】说到医疗服务问题，在医院每天接触最多的就是病人，新安一直也很注重患者的医疗体验，那么该如何了解病人，提高他们接受医疗服务时的满意度？
詹春躬：我们不崇尚完全站在患者的角度考虑问题！这是因为医学中特有的信息不对等的特性。患者处于对自身健康的担忧到医院看病，我们需要站在一个整体的观念提供医学的帮助（而不仅仅是服务）！帮助患者解除健康问题（而不仅仅是疾病）！这是新安的观念。所以我们追求对技术的适宜性应用、对客户的整体性健康照顾。
在新安，患者的体验应该是全程的、连续的、公平的！正因此，很多患者在新安接受治疗后十分感动，在同等技术条件下，服务做到位，这就是优势；技术精湛，服务优质时，这就是超越。
【华夏医界网】的确树立患者口碑非常重要。那么，为了减少医患矛盾的发生，医院内的一些信息是否应该被公开？ 新安是用哪些方式来改善医患关系？
詹春躬：我们不回避医患矛盾，任何一家医院都存在，新安也不例外。
很多医院往往忽视一点，一些院内的信息是有必要共享传达给患者的，比如：
1）新安的文化理念，一方面营造医院良好人文氛围，一方面也树立医院形象；
2）医院的医疗技术，告诉别人，新安能做什么，能做到什么程度，让患者先对医院有所了解再做出选择；
3）新安的资源信息，新安有强大的全国优质医疗资源平台，为百姓提供所需的就医信息；
共享的方式有很多种，比如网站，现在基本每家医院都有，新安比较特色的有我们现在坚持创办的院报，它是一种比较直接的共享方式，是将院内信息传达给患者的一个窗口，是医院文化、人文、技术、资源的一个浓缩。
但是，信息公开不一定能够解决医患矛盾，我们更要做的是持续地、有效地与患者沟通。患者有权利了解疾病和诊疗过程以及所带来的伤害；医生也有义务征得患者同意并进行健康教育。七分沟通、三分治疗，因为病是一个整体，良好的心理状态与积极的配合是诊疗的基础，我们新安尊崇这样的理念，我们也做到了！
【华夏医界网】这是一个很好的借鉴。让我们受益匪浅，也让我们感受到新安国际医院的魅力以及詹总您本人的管理理念。我想问问詹总，在医疗职业生涯中，您最信奉的格言是什么？
【詹春躬】泰山不让土壤故能成其大，河海不择细流故能就其深。这句话不仅体现在做人做事上的包容之心，主要在用人观念上个人体会比较深刻。特别经历了从用人不疑，疑人不用到用人要疑，疑人要用再到赛马不相马的人才策略。同时，从不拘一格用人才，不能只对本乡本土亲戚朋友才信任，到应该用五湖四海的有才之人等等，所以这句话到今天仍然有诸多现实意义，亦对我影响极大。
【华夏医界网】您刚才谈到赛马不相马的人才观，我们知道，这也是新安国际的用人原则，能详细解释下这句话的深刻含义吗？又是什么力量促使那么多的医疗专业人士集聚到贵医院？
【詹春躬】好的。赛马不相马在我们看来首先要多换思想少换人，加快思想转变。其二，不看好人，也不看死人，提倡赛马不相马，以实际工作来评价人。最后，灵活的用人机制，有自己的职称评价体系，低职高聘，鼓励有真才实干、乐于奉献的人。这就是新安国际的用人原则！
至于什么力量促使医疗人士加入我们新安这个问题，可以概括成三点：一是医疗改革及行业的时代趋势，民营医院转型发展的春天到来；二是公立医院发展对人才发展的局限性；三是新安蓬勃发展的态势、良好的企业文化、*********的人格魅力。
【华夏医界网】我们注意到浙江新安国际医院这几年一直坚持公益医疗，这点很多医院也很倡导，但是坚持长久的并不多，您怎么看待这个问题？
【詹春躬】综观我国古代行医济世的名医华佗、今天的台湾长庚纪念医院、美国的梅奥诊所，都属于个体或者民营，但却都具有很强的公益性。可见，公益性取决于医院管理者和从业人员的社会责任感，它不是公立医院的特有属性，而是整个医疗卫生行业的共性，是我们办医者的社会责任性。
记得在2013年4周年庆典仪式上，伊里扎洛夫国际骨矫形医疗中心在新安国际医院正式揭牌成立，并启动共享阳光百万基金脑瘫患儿助行工程项目。该项目由新安国际医院联合浙江省残联、嘉兴市残联、秀洲区残联及各企事业单位共同发起，今后凡在中心接受矫形治疗的浙江省内脑瘫及下肢畸形患儿，都将获得每位1万元的手术及术后康复援助费用。当天，新安还特别邀请复旦大学附属肿瘤医院的专家团队为嘉兴肿瘤患者进行义诊，受到民众好评。



现如今，不少公立医院公益性的丧失、医务人员社会责任和人文精神的丧失。这点给民营医院敲响警钟，我们一定要引以为戒。只有让病人满意感动，患者才越来越多，业务自然也就起来了。在不断的规模扩张中承担该有的社会责任和公益性，医院才能完成飞跃性的发展。
【华夏医界网】嗯，有人说民营医院都擅打亲民牌但在社会公众眼中却不如公立医院，您觉得现阶段这一现象是否有所改变？
【詹春躬】对于这种说法，我是这么看的：当下虽然国家对医疗改革动作频频，但百姓看病贵、看病难问题仍然长期得不到解决、紧张的医患关系，也为了民营医院的发展提供了极好的机遇，民营医院也到了转型发展的关键时刻。
而另一方面，也需要民营医院的经营管理者不断提高意识，扬长避短、践行规范。像我们新安紧抓机遇，通过这几年的努力，美誉度不断上升，与门诊量的上升成正比。快速增长的门诊量，足以看出新安在百姓心中的接受度。新安也立志打造民营医院发展的典范，做百姓信赖、同行认可、政府满意的医院。新安的未来是光明的，我们相信整个民营医疗的未来也是光明的。
【华夏医界网】民营医院还需通过哪些努力，获得更多的社会支持和社会公信力？
【詹春躬】医疗投资是个高风险也是高回报的行业，医疗投资者必须要承担社会责任，也是我们新安医院所提倡公益化服务理念。
首先，我们要坚持医疗行业的公益性。民营医院是对公立医疗机构的有益补充，和公立医院一样发挥着为百姓提供医疗服务的作用，是缓解我国百姓看病难、看病贵的重要力量。其次，坚持诚信为本，行医之本，做好自身发展，以赢得百姓、同行、政府的信赖。第三，适度的宣传，树立良好的品牌形象，保持传统优势。
【华夏医界网】是的。作为老莆系医疗人，面对不断升温的利好政策，您对2014年民营医疗行业的发展有哪些展望？
【詹春躬】国家对健康产业的发展利好政策是很多，但各地方政府对他理解程度不同，执行的力度也不一。未来，中国的医疗现状将迎来巨大变革，民营医院也开始进入了比实力比耐力的阶段。
这对于我们莆系即是一个机遇更是一个挑战，我们莆系的各大医疗集团只有更加团结起来，资源整合、信息共享、优势互补，才能把这个产业做强做大。相信在不远的将来，通过市场的规范，优胜劣汰，一定会涌现出一批******竞争力的民营医疗机构。我看好莆系，相信自己，我们能做好！
【华夏医界网】我们都知道每一个成功的企业背后都有一个出色的管理者，最后请您谈谈个人的一些医疗从业经历与感受。
【詹春躬】自1998年，我从一个普通的人民教师下海从事医疗行业至今已有16个年头了。曾在合作科室当了4年的门诊主任，后被公司调到深圳福华中西医结合医院任副总经理一职。我是2010年到浙江新安国际医院，一直服务至今。能在浙江新安国际医院就职，并经历了这样的大型综合性三甲民营医院从初期发展到逐步步入正轨的过程就是我职业生涯中最有成就感的一件事。回望过去，我也为自己当初选择医疗这个行业感到庆幸，这是一个朝阳行业也是一个肩负社会责任感的行业，我想我会一直走下去。

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