本期嘉宾：李金顺先生
【华夏医界网】李总您好 ，今天非常荣幸能邀请到您，请您先和我们的网友打个招呼！
【李金顺】华夏医界网的朋友们你们好，我是李金顺！
【华夏医界网】您是在什么时候、什么样的契机下进入医疗行业的？
【李金顺】记得比较清楚的是，我2004年11月份开始从事医疗行业，那年正好30岁，到现在近10年的民营医疗行业经历。当时民营医疗刚刚初步转型，前期累积足够资金的投资者开始自己设立民营医疗机构，先后接触了医疗美容，运营了口腔，妇产，男科等产品。初入行时，当时还在福州大学管理学院读企业管理专业的研究生，思考自己的职业未来，觉得在大学当老师不是我所想要的职业，在朋友的引荐下，去了当时一家在莆系民营医疗行业相当有地位的公司上班。
【华夏医界网】要管理好一家医院并不容易，管理模式是企业文化的精华。在对医院的管理中，您觉得最重要的是什么？
【李金顺】由于民营医疗的特殊性，比如特殊的投资主体，特殊的运营理念和方法，在民营医疗企业讲企业文化，层次参差不齐。首先表现比较明显的是老板文化，老板的认知，理解和理念，影响着整个企业行为，体现企业的价值观。作为企业的执行者也需要理解老板的意图和理念并执行。也需要适当地结合自己的理念，糅合自己的风格，渗透自己的思想。在实际运营中，管理者总会找到一些维系企业凝聚力的方法和思路。最重要的是建好组织架构，梳好流程，传企业文化，用数据说话，做好KPI；做好品牌维护，产品包装，提高人文，技术服务；定企业战略，竞争战术和技巧，对外部市场变化，及时做出反应，抓对应的细节等等。
【华夏医界网】是的，在对人的管理中，都说人才是企业的核心竞争力。要想拥有人才，就必须先建立先进的人才机制，也就是*********的人才观。您的人才观是什么样的？您认为先进的人才机制要包含哪些因素？
【李金顺】我的人才观就是：人尽其才，用人之所长，知人善任。企业所需要的团队是一个组合，在医疗行业的人才有一定的行业特性，地域特性。企业用人的人才机制主要应该就是招人，用人，育人，留人这一块，社会福利等。一个企业人才流动性度的把握，跟这个行业的特性相关的，行业浮躁，人才流动性就大，在医疗领域，保持医院的适当的人才流动和队伍相对稳定的结合才是合适的；
【华夏医界网】您希望医院建立起一个严格认真具有压力的考核环境还是宽松的人文无压力的环境？您希望医院建立什么样的绩效考核模式？达到什么样标准？
【李金顺】医疗行业不是高科技行业，也相对比较不成熟行业，不一定需要很多的创新型思维的人才，绝大部分还是需要大量能够执行领导意图的执行者，基于量化的客观和主观考核相结合机制是必须的，而且考核必须和绩效挂钩，人文是个软约束，基于一定的价值认同的管理方式和管理理念人员接受医院的文化，理念和愿景。
【华夏医界网】管理者的自身素质也是非常重要的。您怎么看待管理者培训这个问题？怎样才能提高管理者的管理水平？
【李金顺】管理水平可以通过培训提高的，但不是培训就能成为合格的管理者。需要很多的实践和悟性。管理素养也不是一蹴而就的，需要长期的实践中悟出，只有悟出的才是自己的！系统培训可以提升管理水平，但不是******办法。
【华夏医界网】从品牌营销方面来讲。您认为怎样才能很好的提升医院经营管理水平？
【李金顺】品牌的认知和美誉的塑造，一直以来都是医院运营管理的重要工作。本人认为首先对自己医院的品牌认知和理解要有客观认识，比如品牌定位，形象，在同一市场的市场集中度如何，自己品牌发展处于什么阶段，自己的品牌营销队伍水平和管理水平如何等等；第二，做好品牌营销流程和组织团队，遵循医院发展规律和品牌规律，塑造和践行企业文化，制定合理的薪酬机制等，比如运用营销流程的倒漏斗结构，分析市场转化率变化和考核；做好每个环节的细节；第三，巧妙运用资源媒介，因势利导，提升品牌的正能力。
【华夏医界网】医院营销的实质就是吸引客户、扩大业务。在您看来，怎样才能建立起良好的客户关系呢？
【李金顺】不同医疗产品的特质不一，其医院营销的理念和方法不相同；同样医疗产品的不同企业其营销的理念和方式也不尽相同。对于男科医疗品牌营销，本人认为主要通过媒介跟受众和潜在客服进行深度的沟通和互动，比如品牌活动，商务通的网络空间虚拟沟通，电话沟通和病人到院跟医生的面对面的近距离沟通等。在病人和医生之间的沟通信息是不对称的，医生应该是强势的一方，要维护好良好的客服关系，主要在于把核心的技术服务做好的基础上，提供良好的人文服务和环境设施，在诊疗过程中给予患者心理安抚和理解等等。
【华夏医界网】我们知道，您在男科市场方面有着非常丰富的经验，请您和我们谈谈就男科市场而言，来自市场和竞争对手的威胁主要表现在哪些方面？
【李金顺】近年男科市场竞争异常激烈，目前的男科市场竞争主体可以分托管类（部队系统，公立医院），民营自办类（专科品牌和综合医院的男科）和公立医院泌尿外科男科。公立医院泌尿外科男科的就诊人群相对稳定且具有一定特征的群体，比如医保客户等；托管公立公办类（部队系统，公立医院）和民营自办类男科，相对经营都比较短视。 特别是近两年的参与竞争增加，全国每年的有关男科方面的负面新闻在网络上大量传播，潜在顾客对网络推广的信息咨询可信度下滑严重，对去哪家机构就诊的选择性大。网络竞争加剧，到院成本却直线上升。
【华夏医界网】如何才能有效地避开这些威胁？
【李金顺】要避开这些威胁，需要在做好完善治疗方案，提高治疗效果的同时，做好品牌维护和提升，做好品牌高度，为网络销售提供转化效率。
【华夏医界网】男科医院的广告营销市场基本上是模式陈旧、创意互抄。对于这种现象，您有什么好的建议吗？
【李金顺】谈男科营销，首先还是男科这个产品本身。男科这个产品市场门槛较低，同质化严重，市场需求的提供者较多；目前男科产品的社会信任度和认同度较低，但是市场需求还是有的。作为产品的核心部分就是技术服务，如果男科没有在解决方案，治疗方案这一块核心部分没有得到提升和优化，男科医院的处境会更加困难。即使产品治疗效果得到提升，但仍需一段时间来修复男科行业已受损的形象。目前医疗营销的模式基本相同，互抄也是存在的，比如不同区域的相同产品营销模式，行为等可以借鉴，有选择性地进行改进，也未尝不可。
【华夏医界网】对于男科医院未来市场的发展，您有什么好的设想和建议？
【李金顺】从2013年开始到现在，男科市场相对比较疲软，初诊挂号有所下降。治疗手段，流程简单，市场进入的门槛相对低，新的进入者增加，市场竞争加剧；另一方面推广方式比较单一，传统媒体的没落，百度竞价基本上成为主要手段，潜在病人对网络咨询的内容和形式有一点的适应和免疫，做预约的难度比之前更难，来院的成本高速增加；与之相适应的是每个患者的单体消费迅速增加，这无形中增加男科营运的风险。男科医院的顾客接受治疗后满意度不高，不外乎原因就是费用高，治疗效果不满意，甚至认为过渡治疗，医院道德受到质疑，负面的网络信息传播快。下一步男科医院做好医疗质量和服务内功的同时，做好媒介的合理调整和优化，特别是不要一味地把所有营销推广费用都投放在搜索引擎上的简单，粗暴的营销模式上。
【华夏医界网】非常感谢李总的分享，最后，请您给华夏医界网和广大同行们一些寄语吧。
【李金顺】彻悟医疗的道和术，万变不离其中。

声明：文章版权归华夏医界网所有，欢迎转载，转载请明确注明出处，并完整保留此版权信息。更多详情******（http://www.hxyjw.com/）查询。

12万家医院招聘，60万名医生护士求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com