那么，如何成为一名职业院长，职业院长应该具备哪些能力？什么样的人才能成为一名合格的医院院长？带着这些问题，我们今天非常荣幸请到深圳市仁爱医院投资管理公司总经理兼院长杨志学老师，他将与我们分享30年任职经验中宝贵经验

本期嘉宾深圳市仁爱医院投资管理公司总经理兼院长杨志学老师
【华夏医界网】杨院长您好！非常高兴能和您学习宝贵的经验，先和我们的网友打个招呼吧！
【杨志学】大家好,我是杨志学，很荣幸在华夏医界网上与大家交流。
【华夏医界网】多年从事医疗管理工作，您喜欢这个行业吗？
【杨志学】我从事医疗管理工作三十年，我非常热爱这个行业，我也为了医疗行业的发展在不断探讨、研究，贡献了自己微薄的力量。
【华夏医界网】是的，您所带领下深圳仁爱医院发展迅速，获得很多患者的好评，这些都是对医疗行业很好的贡献！能和我们谈谈医院的经营模战略吗？
【杨志学】我所在的深圳仁爱医院之所以有今天的规模和业绩，主要是我们走一条回归医疗本质,规范管理，合法经营，以解决病人核心价值为首要目的，差异化竞争的办院之路。
【华夏医界网】如今医疗行业竞争十分激烈，做好服务是每家民营医院都在做的事情，那么身为医院院长，您怎么看市场竞争激烈的医疗服务？
【杨志学】医疗行业的竞争是多方面的竞争,但主要的竞争是技术的竞争。因为只有技术才能解决病人的核心需求,而服务、环境等只是附加价值。服务再好，没有核心枝术，是不能从根本上治好病人的疾病。医疗行业是一个特殊的服务行业，做好服务是基本的必备条件。
【华夏医界网】有人说民营医院与公立医院******能抗衡的是服务，那么做为民营医院怎么样才能更好的把服务做好呢？您如何看这个问题？
【杨志学】这种说法本身就不确切。伴随着医改的深入发展,国有医院在提高服务质量上也下了大功夫,国有医院的服务不比民营医院的服务差多少。要想做好医院的服务,提高服务品质,要树立全员服务意识。用心去为每一位患者服务,特别是细节服务。要重组和完善服务流程,细化服务内容,做到适度得体的为患者服务。
【华夏医界网】是的，那么说到民营医院就不能忽略另一个重点医院营销，公益活动一直是深圳仁爱在坚持的，请和我们谈谈公益营销在医院营销中的重要作用。
【杨志学】是的，正如你所说，公益性营销是医院营销的重要方式。要真正做到公益性营销，一是要真正体现营销内容的公益性，让消费者切身体会到活动的公益性，增加客户对医院的信任度。二是要真正为客户提供******的技术和贴心的人性化服务。三是在价格上给客户一个满意的心理需求。公益性营销可信度高，客户在心理容易接受,营销会达到预期效果。但我不主张过份强调减免、打折,因为过度减免、打折会大幅度降低客户对公益营销的可信度，严重影响公益营销的效果。
【华夏医界网】现在每家民营医院都有所谓的职业经理人、职业院长，但我们发现他们的跳槽率非常高，在同一个地方待不久，造成这种局面的原因主要有哪些？
【杨志学】民营医院的职业经理人、职业院长跳槽率确实非常高，其主要原因职业经理人、职业院长与医院投资者之间存在着经营理念、管理理念、用人标准和追求的******目标等不同,因而就产生彼此之间难以调合的矛盾和问题,造成职业经理人的跳槽。
【华夏医界网】那么，要如何改变这种现状？
【杨志学】要理解决这个问题，首先医院投资者必须要选准职业经理人，要加强与职业经理人沟通与交流。第二要规化和制定医院的发展目标,让管理者明确医院的发展方向。第三要给管理者充份的管理权,投资者除在重大问题的决策之外，尽量不要参与医院的微观管理，给管理者充份的管理决策权，充份体现管理者的自身价值。第四要杜绝家族式的多头管理，专业的事要由专业的人管。第五职业经理人要改变自己,适应环境，要充份理解医院投资者的要求和目的，按照医学发展规律,导入先进的管理理念和工具把医院管好。
【华夏医界网】那么在您看来，一名合格的医院院长应该具备哪些能力呢？
【杨志学】做为一名职业院长应具备思考能力、决策能力、执行能力、综合协调能力、处理重大危机能力、驭人能力等。
【华夏医界网】医院院长如何打造高层管理团队，核心团队的构建需要从哪些要点做起？
【杨志学】医院的运营必须要靠管理团队与业务团队的密切配合,才能办好医院,因此建设好管理团队是医院的核心问题。要建好管理团队，必须要充分了解自己团队现有人才的能力和水平,缺少哪类人才。根据现人才现状,招聘管理团队急需人才，使管理团队人才济济，管理者之间做到专业互补，能出色完成医院模范运营。其二要加强团队的学习和提高。其三要建设好管理团队的人才梯队建设。其四要不断组织管理团队成员到外面走走看看,开阔眼界,接受新知识,不断提升创新意识和能力。其五要给每一管理者做好职业生涯划，有计划，有目的培养人才。
【华夏医界网】医院院长的业务能力还有哪些需要补充的？
【杨志学】医院院长的业务能力还需要补充经营能力，掌握应用先进管理工具的能力，处理危机的能力，公共关系建立和维系的能力，组建和指挥团队的能力。
【华夏医界网】如今的医疗圈更需要什么样的心态和素质的人才？人员招进来了，如何鉴别能力的高低？如何留住好的人才降低流失率？
【杨志学】如今的医疗圈需要先追求事业成功,后追求经济回报的人才。需要心里素质、品德素质、经验素质、能力素质都强的人才。在人才招聘中要进行职业生涯调查，进行实操的考核，这样才能识别招聘人员的真实能力。如何留住人才主靠良好的医院文化、和谐的工作氛围、人性化的管理手段，让员工有归属感。
【华夏医界网】除了人才是重中之重，如今医疗行业还面临着哪些难题？作为职业院长，我们还需做哪些努力？
【杨志学】现在的医疗行业除了人才之外，面临**的难题是患者对医生的期望值过高，医学本身是不能************的满足患者的需求，造成医患关系紧张，伤医事件时有发生。其次人们对医疗保健的需求越来越大，越来越高。现有的医疗资源根本满不了人们的需求，造成供需矛盾。做为职业院要做的是医患之间信息要对称，避免误会,营造和谐的医患关系。见议政府加大对医疗行业的投资,缓解供需矛盾。
【华夏医界网】这个行业的前景您是如何看的？
【杨志学】医疗产业是一个朝阳产业,是和人们生老病死息息相关的产业。政治、经济等形势的变化,对医疗产业形响甚微。伴随中国医疗事业改革的不断深入和完善,中国的医疗行业将走向成熟化的市场运做,进入良性有序的竞争和发展。
【华夏医界网】非常感谢您的分享，最后请您给我们华夏医界网一点寄语！
【杨志学】祝华夏医界网越办越好，真正成医疗行业技术、管理的交流平台。
附【杨学志院长简介】
河南院长职业俱乐部特聘讲师
孙铃医疗咨询机构总顾问
深圳市仁爱医院投资管理公司总经理
深圳仁爱医院院长
原深圳市南山区卫生局局长党委书记
原深圳市南山区人民医院（深圳市第六人民医院）院长、党总支书记
杨院长被新加坡国际管理学院、北华大学等特聘为客座教授。亲自起草了<职位说明书>,主持制定了公司各项规章制度,绩效分配方案和考核方案。起草了公司和仁爱医院五年发展战略与规划。加强了各医院内涵建设,规范了诊疗行为,强化了服务意识,调整了营销策略,精准投放媒体广告。
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