◎2015年，新年刚到来，我们邀请到南宁南国医院营销策划总监李峰，让他和我们一起来回顾过去，总结经验，展望新年

【华夏医界网】李总您好，新年好，您是2015年第一位来到华夏医界网高端访谈栏目的嘉宾，先和我们的网友打个招呼吧！
【李峰】各位华夏医界网的朋友们，大家2015年新年好！我是南宁南国医院营销策划总监李峰。
【华夏医界网】李总，请问您入行多久？您觉得做这行压力大么？**的压力是什么？
【李峰】我从2003年开始从事医疗行业的营销、策划与管理工作,至今已有12年了。在进入医疗行业之前,我做了10年的新闻传媒工作,觉得工作压力太大,才贪图安逸转投到医疗行业。刚入行的前四年,我是在公立的三甲医院里负责广告宣传和医院文化建设工作,可以说基本没什么压力。直到2007年正式加入民营医疗队伍,才感觉到什么叫做压力山大,**的压力自然是来自于门诊量和经营业绩。
【华夏医界网】您平时都怎么调节这种压力？
【李峰】身为医院营销策划的负责人,一旦医院的门诊量和业绩下滑或没有增长,老板肯定要第一个拿我来开刀。我调节压力的方法很简单,就是以歌泡茶。工作之余,我喜欢一边听音乐一边喝功夫茶,两者均可舒缓神经、愉悦心情、滋生灵感。
【华夏医界网】嗯，这个方法不错，值得我们借鉴！从您入行至今，医疗营销市场有哪些变化？
【李峰】从我入行至今,医疗营销市场的变化可以说是四年一个分水岭。
我刚入行的前4年,也就是从2003年到2006年,除了我当时所在的城市（柳州市）,几乎都没听说过国内有哪个城市的公立医院做广告营销的。当时全国各地的民营医院大多也都处于起步阶段,营销手段主要是通过报纸、电视、户外广告等传播渠道,开展广而告之式的宣传,广告内容也无非是围绕疾病科普、专家和技术做一些文章。虽然缺乏广告创意,但由于当时的医疗市场竞争还不太激烈,几乎每一家肯掏钱做广告的医院都收获颇丰,并从此开始发展壮大起来。
【华夏医界网】的确，那个时候的医院营销发展速度非常的快！
【李峰】从2007年到2010年,随着网络的迅猛发展,百度竞价开始在医疗营销市场上大放异彩,尤其是网络比较发达、网民数量较多的一线城市,几乎每一家医院都不吝投入重金。圈内众所周知的上海邦泰集团,就是一个典型的靠百度发家的土豪。与此同时,在很多网络欠发达地区,则是医院自办的杂志唱主角。2009年,由我担任主编的<爱尚南国>杂志,每个月都能吸引上千人来院就诊,占到来院初诊量的50%以上。有一些城市的小门诊,甚至只靠一本杂志,就可以养活一家医院!
【华夏医界网】恩，那就是那个阶段一个单一的营销方式做精了就能带来很大的效益。
【李峰】是的。而从2011年至今,随着移动互联网平台的日趋完善和智能手机的普及,医疗营销市场也开始朝多元化发展。微信公众平台、手机APP软件等新媒体,逐渐成为医疗行业客户的新宠。与此同时,报纸、杂志、电视等传统媒介的广告效果急剧下滑,就连曾经风光无比的百度竞价,也开始不堪重负。时至今日,再也找不出一把一击必中的医疗营销利器!有钱都不知道往哪投!这无疑是当下各大医院老板和营销总监最感到头疼的问题。
【华夏医界网】您分析的非常对，现在的营销环境确实是很尴尬！
【李峰】医疗市场营销格局的不断变化,让绝大多数依靠广告营销支撑的民营医院陷入了一个进退两难的尴尬境地。继续投入巨资做广告,很可能是找死!而不做广告,又只能等死!
【华夏医界网】根据您的经验，您觉得，网络营销还能继续唱主角吗？传统营销还有哪些市场可以挖掘的？
【李峰】无论是在过去、现在和未来,我都从来没有把网络营销当成************,它只是不可或缺的营销渠道之一。虽然,从大方向看,网络营销仍然会呈现出主体趋势,但肯定不会再是有钱任性去做百度竞价这么简单,而是必然要充分挖掘和利用网络资源的整合营销。
尽管江河日下,但电视、报纸、杂志等传统营销渠道,依然有很大的表现空间。从传播学的角度看,任何一个有着固定目标受众的媒介,都存在不替代的价值。关键还是在于传播的内容。要突破传统营销的瓶颈,一定要让你的传播内容具备新闻价值,也就是要有吸引大众眼球的亮点。如果不把过去那一套广而告之的营销模式扔进垃圾箱,继续把钱砸到传统营销渠道上面,注定连广告成本都收不回来。
【华夏医界网】如今医院想要获得更多的市场份额，还有没有哪些营销手段和方法比较有效？
【李峰】如今的医疗市场已日趋饱和，同行之间的竞争也日趋激烈。要想抢占到更多的市场份额，就不能单纯依赖撒网式的广告营销。一对一的市场营销手段，将会更加容易收到成效。例如，农村包围城市转诊营销、个人手机微信营销、异业联盟合作营销、患者口碑传销等营销模式。
【华夏医界网】嗯，有人说既然花钱做广告效果不好，那就老老实实做品牌。您觉得医院品牌的建立需要经历哪些过程？如何才能创建良好的医院品牌？
【李峰】医院品牌的建立,必须经历知名度、美誉度、信任度、忠诚度四个阶段塑造。对于大多数民营医院而言,都需要一个漫长的过程。知名度的建立很简单,只要有钱任性就行。美誉度的建立相对困难一些,除了要有钱打广告,还要有精湛的医疗技术和完善的服务体系来支持。信任度的建立,更是要在具备知名度和美誉度的基础上,通过较长一段时间的沉淀和积累,以患者的亲身体验和口碑相传来获取。至于忠诚度,对于目前国内绝大部分民营医院而言,只能说是高不可攀。只有像美国梅奥那样的私立医院,或者像北京协和、湖南湘雅这样的公立医院,才有可能奢谈忠诚度。想要更好、更快的创建医院品牌,首先要做到内外一致,医院的内部经营和管理必须和你对外宣传的内容一样好。其次,就是持之以恒,这一点应该不用解释了,白兰地的秘决在于时间,一切事物的秘决都在于时间。
【华夏医界网】带好一个医疗营销团队，最重要的是什么？有哪些好的经验可以跟我们分享下。
【李峰】要带好一个医疗营销团队，最重要的是沟通、信任和理解。医疗营销人才的流动性很大，究其根源，除了工资待遇之外，大部分人频繁跳槽的原因，无外乎是上下级关系不和谐、缺乏成长、晋升的空间。因此，作为一个营销团队的负责人，我们不仅要为团队成员争取到他们应得的薪资、福利，还要帮助他们不断提升自己的业务能力，同时帮助他们做好自己的职业生涯规划。只有这样，一个营销团队才能稳步发展。在我带领下的医疗营销团队，相对比较稳定，且先后涌现出不少拔尖人才。例如目前国内知名的网络营销专家、<网术>一书的作者覃剑，就曾经在我的团队里工作了长达五年之久。
【华夏医界网】2015年的医院营销趋势是怎样的?市场走向如何？
【李峰】2015年医疗行业将进入春秋战国时代,医院营销的战火将愈演愈烈。随着风投资金和大型财团闲散资金的相继涌入,国内的民营医疗行业势必要重新洗牌,强者愈强,弱者愈弱。与此同时,各省市一大批医疗改革试点城市的公立医院,也已经开始磨拳擦掌准备市场化运作。不难预见,一些规模较小、经营管理不规范的民营医院即将关门大吉。
【华夏医界网】您是什么时候接触华夏医界网的，请给华夏医界网一些寄语或者建议。
【李峰】我最初接触到华夏医界网，应该是在2008年左右，当时好像还叫海峡医界网。我认为医界网是目前国内**的民营医疗营销交流平台之一，对我们这些从事医疗营销策划和管理的人帮助很大。衷心希望华夏医界网能够越做越强！
附【李峰个人简介】

李峰：1974年生于广西柳州。资深策划师、知名作家，已在全国各级报刊、杂志发表作品300多篇。曾在广西卫视等权威媒体从事新闻采编工作10年，2003年开始转入医疗行业，先后在两家公立三甲医院和几家民营医院从事营销策划及管理工作，担任过企划总监、经营院长、副总经理等职务。现任南宁南国医院营销策划总监。

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