去年以来，徐州市司法局将医患纠纷调解工作纳入全市人民调解工作体系，创新理念，落实措施，实现医患纠纷调处工作新的突破。2014年徐州市医患纠纷调解中心共立案273件，调解结案194件，涉及金额3216.7万元，调解成功率71.1%。先后收到患方送来的锦旗19面，调解工作得到了医患双方和社会的认可。
　　一是坚持专业化发展道路，夯实基础
　　专业的调解人才是医患纠纷调解工作的基础。徐州市司法局通过基层推荐、公开招聘、培训、考核，吸纳了多名具有法律专业人员、医院退休的院长和具有较高调解技能的工作人员担任专职人民调解员，实现专业人做专业事。同时聘请徐州市医学会的同志以及经验丰富的法官和长期在医院解决医患纠纷的医务工作者对调解员进行培训，提升医患纠纷调解能力和水平。
　　二是创新理念，推行三人调解组新模式
　　创新工作方式，由懂医学、学法律、会调解的退休医生、法官、律师组成三人调解组，进驻全市16家公立医院以，以第三方身份介入医患纠纷，凡遇到赔（补）偿款超过2万元纠纷，由三人调解组进行调解，在医患之间的搭建起沟通的平台。积极与卫生行政部门、人民法院协调，结合医患纠纷处理流程，当事人认为有必要的，引导当事人将调解协议申请司法确认，以进一步提高调解协议的执行效力和公信力。2014年，经徐州市医患纠纷调解中心调解成功的近200起医患纠纷中，没有出现反复或被法院依法予以变更或撤销的情况，调解成功案件的院方和患者对调解中心工作满意率均为100%。
　　三是建章立制，规范工作流程
　　通过排摸全市医患纠纷的数量、特点、成因和现有处置情况，健全医患调处中心来电来访咨询、受理审查、依法调解、协议签订等各个工作流程，修订了徐州市<调解员岗位职责>、<调解工作流程>、<调解工作制度>、<调解工作档案管理规定>、<廉洁自律和工作纪律>等10余项工作制度。实行专家咨询制度，凡预估赔付资金可能超过10万元、患者死亡或者其他疑难、复杂的医患纠纷，依据<徐州市医患纠纷预防和处理办法>，调解中心启动专家咨询程序。根据回避原则抽取专家，邀请两名以上的专家形成专家组进行分析、咨询与论证，以出具咨询意见书的方式为调解提供意见，提升了医患纠纷调解的科学性和公信力。

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