医院口碑营销涉及到非常多的内容，从品牌设计品牌形象的策划；品牌宣传品牌形象的推广到品牌实践履行向社会的承诺，是一项复杂的内容。
　　医院口碑营销的主要任务是，树立什么样的品牌形象或品牌定位；医院总体形象的定位；医疗服务具体项目的品牌定位；产品的定位；情感诉求的定位；商标的定位。
　　医院口碑营销的原则方针包括消费者导向原则、差异化原则、个性化原则、动态调整原则。
　　个性化原则：赋予科室独特的个性，可以迎合相应的顾客需求；科室之间的某些差别是可以通过改善经营管理来缩小的，诊疗科室之间真正无法接近的是个性；这种个性是通过定位赋予在诊疗科室身上的，可能与诊疗科室的物理特性和功能毫无关系。赋予诊疗科室的独特个性必须与消费者的价值观相吻合，才能得到消费者的认同和接受。
　　消费者导向原则：任何品牌定位都必须以消费者为导向；品牌定位的重心在于消费者的心灵，要为消费者接受信息的思维方式和心理需要所牵引，对消费者的心理把握越准确，定位策略就越有效。
　　差异化原则：品牌定位必须与众不同；只有与众不同，才能将你的产品与其他品牌区别开来，才能将你的品牌信息凸现在消费者面前，从而引起消费者注意，并使其产生品牌联想。
　　动态调整原则：品牌定位不能一成不变、一劳永逸；市场在不断变化；诊疗科室在不断更新换代；消费者的需求也会发生变化。

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