时下连锁药店四处开花，药店一多，竞争也激烈起来。举行会员活动，培育自己的“忠实客户”，成为药店不断累积黏性顾客的常用招式，而哪些活动能让会员“招架”不住?不少连锁做了多种有益的尝试。

日常会员活动

设立会员日，折扣优惠根本停不下来

每个月，总有那么几天是会员日。大部分的连锁药房都在推出这种会员制消费。会员日中，会员持会员卡在门店消费，除个别品牌、特卖商品及特殊商品外，均可享受8折到9.5折不等的优惠。业内人士表示，设立会员日有助于药店培育“忠实客户”。也有的连锁采用积分形式“锁”住顾客，每次买药时可以积分，如10元钱1分，积累到100分以上就送香皂，纸巾、食用油、吹风机、炖锅、微波炉等日常用品，这也是增加顾客粘性的好办法。

提供差异化服务

单凭一张会员卡就能“锁”住消费者吗?业内人士认为，目前各种常用药在不同药店的差价并不大，消费者不会为了一张会员卡就去某药店购药，药店应多提供一些差异化的会员服务，把精力放在附加增值服务上，比如配齐药物的品种，24小时药店、用药安全管理、免费健康咨询和讲座等。因此，大多设立会员制的药店都会定期开展丰富多彩的互动活动，如设立脑血管病、高血压、糖尿病、肿瘤等常见病咨询，定期举行专家专题疾病讲座，帮助会员从透支健康、对抗疾病的方式转向呵护健康，预防疾病的保健新模式。个别医药连锁公司在年底还会给自己的会员安排一次免费体检，与会员形成互动，以维护会员的忠诚度。

差异化案例一：“仲景健康大讲堂”

“仲景健康大讲堂”是由张仲景大药房主办，河南中医学院、大河健康报协办的纯公益健康讲座，自2010年起，已经连续成功举办多期。

“仲景健康大讲堂”讲座的主题主要按照两种模式进行，一是结合四季不同的气候特点，邀请专家给顾客讲解应季的一些疾病预防和治疗，并提供饮食建议。二是把人群细分，针对一些特定人群做专题讲座，比如在春季，在“三八”节前夕举办一期针对女性健康的专题;在夏天，选在“六一”儿童节前夕，举办儿童健康专题;到秋季，开展‘“心脑血管及糖尿病专题”;冬季则是有关“中老年人冬季营养及进补专题”。

差异化案例一：健之佳健康体检中心、药事服务管理慢性病

健之佳的慢病管理中心业内闻名，而其在会员管理上，也充分利用自身的优势资源。一是利用其健康体检中心，二是通过成熟的慢病管理服务提升会员粘性。

在体检中心与会员管理的捆绑上，成为健之佳的会员后，根据积分等级，会员能在健之佳体验中心享受到不同的打折优惠以及每年一次价值不同的免费体验。除了可持卡打折体检外，健之佳还专门设有药事服务。如果会员或会员的亲友患有骨质疏松症、糖尿病或高血压等慢性疾病，则可到健之佳店外或店内有类似专业药事服务标记的药房，询问药师登记加入，并免费获得制订饮食、运动及营养素补充方案等服务。

在慢病管理服务上，一方面通过其招募会员，另一方面提升会员粘性。门店专业药师在掌握最新药物及治疗信息、接受专业训练课程的基础上，对到店购药咨询的顾客进行招募，******招募能够基本了解顾客疾病、用药信息，并根据顾客情况进行初步指导。例如所服药物及副作用、生活习性改变等。然后，在接下来的第一个月内，药师会定期对这些顾客进行再次指导，如并发症的预防等，帮助疾病的改善。第二个月内，跟进顾客疾病改善情况，并请顾客对药师的服务进行评价。不仅如此，这些顾客在以后的时间里，也可以到门店咨询健之佳药师。

除此之外，健之佳还专门设立了各类健康咨询中心（女性、男性、儿童健康咨询中心），根据不同健康需求，提供全方位的健康解决方案。

差异化案例三：VIP会员购药可免费送上门

除了提供一些专业方面的特殊服务，有的连锁还会为会员提供便利性服务。比如有的药店推出VIP会员专享“药品外送”服务，会员每次购买的药品达到一定金额后，就可以享受免费送药上门服务。通过这种送药上门服务，店员不仅可以巩固与会员的关系，还增加了与会员交流的机会，这便于店员及时跟踪用药安全和效果，并不断为会员提供个性化的服务。

特殊时期会员活动

一年一度的会员节

除了日常的“小恩小惠”，不少药店连锁还会定期举办各种主题的大型会员节日，以巩固药店品牌在会员心目中的地位。

如金象大药房，自2004年开始，每一年都会举办一场大型的健康盛宴。2014年，金象大药房在北京北海公园举行了一年一度的会员盛典，此次金象会员节除在北海公园设置了主会场外，还特意在西单店、天利店、鲁谷店、西直门内店、望京堂店和白塔寺药店设置了六大区域分会场，活动当天也安排有丰富的会员回馈活动。

另外，金象大药房还在北海公园北门外设立了“金象会员领票处”，活动当日金象会员凭金象会员卡现场即可免费领取北海公园临时门票一张。在北海公园主会场，金象大药房设置了包含健康检测、专家义诊、会员服务、运动体验等在内的八大功能区域。在不同功能区域，广大金象会员可以享受到专家健康义诊，免费检测血糖、血压等指标，用药安全咨询，健康知识讲座等专业服务，而且游人还可现场办理金象会员卡。如果成功扫“金象大药房”二维码，关注金象微信公共平台，即可参加幸运刮刮卡活动。此外，引进了骨密度、脂肪含量等免费检测;现场展示熬胶工艺，弘扬传统中医药文化;组织了公园内快乐行走游戏，按规定路线完成行走的游人将获得小礼品一份等，都是为会员津津乐道的项目。

春节等节假日会员活动

对于其他各个行业的众多商家而言，春节、国庆等长假固然是一个提升销售量的黄金周，然而对于药店而言，节前促销才是主流。另外，适逢春节、中秋等走亲访友的时令，非药品的销售都不约而同地成为了各大零售药店的促销重点。

具体到“会员行销活动”，很多药店以“会员积分送礼品”和“会员日促销活动”为主。提升积分含金量往往成为药店常用的“杀手锏”，如会员一次购物满500元，就可以用卡内的1000积分换平时要5000积分才能换的礼品等。另外，推出包括购物抵用券、体检券、专家免费开膏方等的健康礼包也是一个不错的选择。