面对当前的发展环境，药品经营企业必须摆脱传统思想的羁绊，转变经营服务理念，仔细琢磨适合自身、迎合顾客、切合市场的经营思路与管理方法，而倡导树立“天天都是3·15”的经营理念，正体现了企业在经营服务上思变求新的构想，并有付之实践的可行性与必要性。

刚刚过去的3月15日是国际消费者权益日，各地药店为了迎接这一主题日展开了各式各样的活动，既有广场上的药品宣传咨询与投诉举报受理，也有场外安排的执法检查与联合整治行动，地方政府、相关职能部门、企业单位及广大消费者踊跃参与其中，可以说它既是消费者接受专业安全知识教育、依法维权打假的平台，也是企业加强宣传、展示品牌形象的窗口。

店内店外推出系列宣传服务

药品经营企业作为流通领域的主体之一，经营的又是直接关系消费者身体健康与生命安全的特殊商品，毫无疑问应该高度重视并精心组织好这场不同寻常的主题活动。据了解，不少企业都从内、外两个层面同时推出了系列活动——店内重在开展回收家庭过期失效药品、举办药师讲堂、专家讲座、提供健康咨询等;店外走上街头、走进社区，通过开设安全用药与健康咨询服务台，为过往行人及社区居民量血压、测血糖，宣传健康安全知识，设立质量服务投诉意见箱，广泛收集消费者对本店经营服务与产品质量的意见与建议等。

对于那些诚实守信、注重服务的药品经营企业而言，其实天天都是3·15。虽然活动在形式上只有一天时间，但有远见的企业往往会将其上升到是否有利于强化质量规范管理、促进企业持续发展的层面来思考与认识。

构建消费者至上的管理理念

基于3·15活动本意在于维护消费者的合法权益，企业可以将这一精神植入自己的经营管理思想，贯穿于经营服务的全过程，构建以消费者至上，保证顾客满意为导向的管理理念和宣传方针，着力在企业上下营造“人人身上有责任、个个肩上有压力”的浓厚氛围。就药品经营而言，现场服务是核心。如果药店员工把握好服务过程的每一个环节，不忽视顾客提出的愿望诉求，就能有效保证服务工作到位。

以顾客满意度作为最高标准

当企业上下形成“天天都是3·15”的共识后，就会视顾客的满意为最高标准，无时不刻都感到自己的服务行为有消费者的目光在注视，这种无形的监督力量将促使企业开动脑筋，积极寻找良策，尽可能地改善服务、优化服务，在转变中强内涵求升级。如针对顾客差异化需求，采取一对一跟踪服务，并建立详细的顾客档案;根据其年龄、文化水平、家庭情况的不同层次，为其提供健康咨询、上门服务、药费减免等诸多帮助;通过设置公开意见箱、建立顾客QQ群，充分收集、听取顾客的意见建议。企业在“天天都是3·15”的共同理念******下，将被一种持续加压、不能松劲的动力所激发，力保精益求精、追求**的态度与标准，进一步提升服务质量，规范经营行为，创响服务品牌。