米拉是W药店的店员，一个平常日里，米拉接待了一位中年妇女，这位顾客逗留了半个小时，米拉向她积极推荐了各种东西，但是顾客最后什么也没有买走了，顾客走后，米拉感到身心疲惫，心想怎么常会遇到这种讲了半天什么也不买的顾客呢?要是自己能辨别出“真假”顾客来，工作会轻松很多。

如果我们用心统计，每天的来客数中，约5％的顾客来店里并非来消费的，问题倒不在于其来店的目的是什么，而是我们一些同事在他们身上花了过多没有必要的精力，结果自己累，又没有效果，如果我们在接待顾客时能识别出那些并没有购买意图的顾客，将可以节省精力，减轻负担。

当然，这里所说的识别，并非是判断出顾客不购买就因此不导购，而是调整导购策略，将精力用于那些有更高效益的顾客身上，也就是说，不做无谓的导购，这与有些同事抱着“早知道这个顾客什么也不买就不导购了。”的想法是不一样的，后者显得消极，且不买的顾客并不是“非消费者”，一些顾客不买只是暂时没有确定，在考虑中，这与非消费者是有区别的，那些不买的顾客我们接待了，他们同样会非常感谢，而非消费者，他们只是将你当成了他们的工具，并不会在心底里感谢你。

那该如何识别非消费者呢?

一、进店状态

一般来说，有购买意愿的顾客进店时步子都是相对快的，那些非消费者常常左顾右盼，目光涣散，行动缓慢，当我们上前问询时，常会觉得受到惊吓一样有意避开，这是非消费者类型中较常见的一种。

二、停留时间

真正的顾客如果是“无消费意愿”，一般来说不会在店里逗留较长时间，但是非消费者可能会故意停留较长时间，以获取他们想要的信息或者达到休息等其他目的。

三、特殊非消费者类型

比如我们常遇到的特殊非消费者有竞争对手、仿价者、媒体人员、政府检查人员等，当他们以“神秘顾客”的身份进店时，我们也会耗费较多精力，但是无所作为。

识别他们一般也不难，这些类型的人员问的问题感觉与一般的顾客不同，有难度且说话有点专业，尽管他们会尽量避免专业词语，但是仍会表露出是业内人士的气息。

四、始终不给你明确的反馈

真的顾客，不管接不接受，都会告诉你结果，但非消费者故意吊我们的胃口，这是有悖顾客进店常理的。如果这些非消费者进店也就只是一会，不耽误较长时间，影响也不大，怕就怕如米拉遇到的这种类型，我们要特别留意，识别后要懂得节省精力，如果顾客要逗留也没关系，只需保持警惕即可。

这与那些需要慎重考虑才决定的顾客是不一样的，一些顾客也需要磨很长时间，但是他们始终透露出的信息是想买，只是不舍得或者仍在犹豫，他们常提出困惑，注意力一直在与你交流或者在某些想买的产品上，这个并不难鉴别。

银行里的工作人员对******的感觉并不完全来源于对******的特点非常了解，而是他们天天与真币打交道，当******出现时手感不一样，因此能迅速识别，其实我们导购也是一样的，遇到真的顾客多了，就能轻松识别“假”顾客，当顾客是非消费者时，并不是弃之不理，而是仍然保持良好态度，理性接待，保留精力，这样上班会轻松些。

作者：范月明