重构产业链的集结号已经吹响，零售药店行业的同仁们，准备好了吗?

继第一药店财智上周推出健康产业生态链重构大讨论专题“顺势·重构”的第一期后，本周将继续请出药品零售企业的代表，说说他们眼中互联大势下，零售连锁药店的选择与行动。

受访嘉宾：

谢子龙（老百姓大药房连锁股份有限公司 董事长）

李志刚（国药控股国大药房有限公司 总经理）

高毅（益丰大药房连锁股份有限公司 董事长）

李文杰（山东漱玉平民医药集团 董事长）

张福祥（中国海王星辰连锁药店有限公司 CEO）

宋燕燕（原中联大药房控股有限公司 总经理）

要去玩互联网，而不要被互联网所玩

BAT的互联网基因，为健康产业带来新的思维方式和解决问题的模式。互联网布局健康产业推动行业发展，打破了地域界限、时空界限，整合健康产业链各个环节，提升了顾客体验感和参与度，为健康产业发展提供了新的工具和路径。

互联网发展是一种趋势，应用积极地态度拥抱互联网，因为我们自己不改变，必将被别人改变。发挥自己的优势与互联网企业合作共赢，让自己成为新格局下不可或缺的部分，借助互联网拓宽业务范围，推动服务升级进步，让互联网为我所用，方可促进自己长远发展。

传统零售企业与新技术的嫁接是一种必然

BAT等新兴互联网企业看重这个行业本身是值得高兴的事情，说明这个行业有价值。BAT他们代表新技术企业，有雄厚的资金，对于任何有潜力的行业资本都会发生浓厚兴趣。再者，传统零售企业与新技术的嫁接是必然的，消费者要求更便捷、更专业、更实惠，药店就必须迎接新技术改造自身。

以BAT为代表的这些外来企业，他们有技术，有资金，有很多新的想法，但他们可能对医药专业领域、对消费者需求研究的并不透彻，短期内发生颠覆性影响不大可能，但如果我们拒绝改造，那就可能不是被颠覆而是被消费者抛弃。

个人第三个观点，商务是本质，电子是手段，借助电子等科技手段，不断提升行业的专业水平，加速行业变革，这个是好事。主动去拥抱新技术目的是什么?是满足消费者的需求，如果不这样，最终会被消费者抛弃，换句话说，如果消费者对这些不感兴趣，BAT进来也没戏。

但嫁接过程中可能会有问题，毕竟是两个行业，两种不同的思维方式，他们不了解我们，我们不了解他们，如果他们真的对健康产业感兴趣，慢慢会找到很好的合作方式，现在是短兵相接。长期来看，我们有专业服务，他们有新兴的技术，结合在一起，消费者受益，未来一定有更大的合作空间。

在寻求新型合作中需谨慎再谨慎

以阿里健康为例，目前它的杀手锏还是价格，也就是竞价模式。阿里也在跟益丰进行洽谈，双方有各自不同的模式，有合作的空间，但药店关键在于不要成为下一个出租车行业。就是我们要明白利弊因素，对最后的产业终局不利的事情不能干，比如它如真能推动处方外流，我们就要积极地帮助它并提供便利，如果只是一个噱头，而只是把我们的存量进行竞价，这个事就不好玩了。现在矛盾纠结的心理比较普遍，合作一定要慎重，因为企业的核心客户数据等相当于一个宝库，钥匙给别人一定要慎重。

药店不必过于恐慌，学习、借鉴，专注本业

BAT等互联网公司在健康产业的布局，更加印证了我们这个行业前景无限，有巨大的成长空间。但与此同时，也吸引了BAT的进入，由于其是新来者，因此要在已有的格局下抢占份额，就必然以过往没有的套路搅乱市场，寻找机会，这无疑对现有企业造成巨大的压力。尤其是其全产业链，涉及上游、零售、保险等各个环节的布局，更是令人望而生畏。

但在我看来，零售药店对此不必过于恐慌，药品零售毕竟属于特殊产品，其销售更多是依靠消费者与店员面对面的咨询沟通，人与人之间的信赖，从而完成，即便店员无法做到医师、医生那么专业，但只要在自己的职责范围内做到最全面、最亲切的服务，依然能留住顾客，零售药店对于互联网势力的进入，既要保持关注，从中吸收有用、值得学习的经验，同时也不必过于畏惧，盲目投资，仍需把更多精力投放到自身门店的运营上。

药店如把互联网功能全都嫁接在BAT上面将很危险

BAT等在健康产业的布局，一方面是站在他们拥有的在互联网方面相对垄断的优势资源基础上整合消费者需求，另一方面则是在整合健康产业，健康产业的确存在巨大的空间。

传统药店肯定得跟上时代潮流，大家可能不清楚未来是什么，但还是必须向前走。主动地去拥抱互联网，企业要想办法尽量地往前多走一步，不能说都做互联网，也不能完全把需要的互联网功能完全嫁接在BAT上面，应该有自己的网络终端、移动端、APP，充分利用各种互联网工具，来满足消费者多元化的需求。简单来说，零售药点要努力去利用互联网技术，为消费者提供全渠道的服务，要走全渠道零售之路。

对于“出租车司机式命运”（自掘坟墓式）的担忧，不应当成为惧怕或者抗拒，甚至是阻挡新技术的理由。为什么说要主动拥抱互联网，考虑的核心，还是满足消费者的需求，要借势而不是依赖互联网工具或者平台。而且，在这场与环境变化的赛跑中，决定命运的，可能不是你跑得比老虎狮子快，而是比兔子快。你可能跑不赢互联网，但要比同类要“跑得快”。

一场观念性的自我革命势在必行

BAT们浩浩荡荡跨界而来，这是现实，也是真实的市场行为，也是不可阻挡的，嫉妒、排斥、阻挡都是徒劳，需要学会去接纳;另一方面，BAT们确实给行业带来了变革，我们做实体药店的从业者，不能再因循过往的做法，而是要正视它，来一场观念性的革命。

药店行业一定要寻求一条与互联网新技术融合在一起，适合自身发展的路，这已经是摆在我们面前的迫切问题。至于行业内担忧自己会沦为药店版的“出租车司机”，我的想法是，即便全中国的出租车司机都不与互联网新贵合作，互联网巨头们仍然会通过自己成立出租车公司等方式来颠覆那个行业，因为没有技术含量的行业，最容易被攻破。何况自有人或企业愿意与他们合作。关键在于，药店是否自己的核心竞争力，以及当前如何把核心竞争力建立起来，提高门槛。像专业的知识、专业的服务的培育不是有雄厚的资本就能短时间建立起来的，这些我想就是药店应当去抓紧时间去做好的事情。这样的话，未来药店与互联网企业之间，就是一种携手共赢的局面。

我个人不排斥与互联网企业的合作，也会积极地去响应对方，但双方之间一定需要有必需的商业约定，双方公平交易、公平合作，各负其责就可以。