1、及对调研，定期分析。

　　要及时对当前的医疗服务市场进行分析、调查和顶测，掌握政府出台的卫生改革和发展的宏观政策，把握医疗市场发展的趋势，了解大众对医疗、保健新的欲望和需求，了解不同收入者对医疗费用、不同档次医疗服务的承受能力，预测未来医疗市场的有效需求和相关产业的增长潜力，根据这些分析、预测结果制定医院近期、中期及远期的发展战略并及时修正既定的营销策略。

　　2、不断创新，拓展市场。

　　掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院的医疗市场，积极与其他医院协作交流，建立健全协作网络，打造医院品牌，树立医院形象。

　　医院要通过建立纵向合作，依托下级医院和社区卫生机构，双向就诊，在基本医疗上逐步减少资源配置，而着力于建设特色医疗，发展特需服务；在医疗市场竞争中，要将从与下级医院争夺基本医疗市场的低层次竞争，向建立学科优势，致力于满足和引导高品质需求的市场开发方向转变；在疾病诊疗业务的开展上，应从以常见病、多发病诊治为主，向疑难杂症、危重病、心理疾病诊治为主转变。在经营内容上，只要市场有需求，我们就应及时提供相应服务；在经营方式上，要主动走出去，为社会提供体检、健康咨询、预防、保健、康复、医疗全方位的一体化服务，扩大城市医保市场份额，抢占农村医疗市场，并使其逐步形成产业化发展态势。

　　3、正面宣传，以点带面。

　　要提高医院知名度和消费者对医院的忠诚度，除了要做好医院其他工作外，一定要借助媒体进行宣传。宣传知名度应一步一个台阶，有阶段性和目的性，避免盲目性。工作中要着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。医院的策划宣传到位了，良性循环也就建立了。

　　不断推出新的诊疗措施和手段，以便在病人心目中树立良好的形象，同时加大对医院环境的投入，营造舒适、整洁、便利的就诊环境，让病人宾至如归，产生心理上的认同感。

　　4、外塑形象，内强素质。

　　医院形象包括医疗质量形象、医疗设备形象、医院管理形象、经营形象、医德医风形象、医院员工形象等。要树立这些形象，就要采取多种措施，加强内涵建设，通过不断的培训与合作交流，提高医院的综合能力和员工的综合素质。

　　5、满足诉求，落实整改。

　　满足客户诉求，是市场营销成功的重要因素之一。近年来，为进一步密切医患关系，更加有效地化解医患矛盾，笔者所在医院在“满足诉求，落实整改”方面做得较为成功，赢得了广大患者的一致好评。医院成立了医疗卫生信访工作领导小组，先后制定《病人投诉处理制度》、《首问负责制》，还专门成立了“客户服务部”，为医患沟通架起了桥梁。

　　此外，医院还定期开展“民生热线”活动，加强与人民群众沟通，自觉接受人民群众监督。行政总值二十四小时接听值班电话，接待来访，受理投诉，使患者或家属的诉求得到了及时的解决。

　　另一方面，医院不断完善《病人问卷调查表》，采取每月四次现场问卷调查，同时通过每月全院综合检查以及住院病人随机回访等方式，对医院医德医风情况进行全面调查，及时发现问题，及时整改。近年来，由于引入了“客户**”的市场营销理念，使医院的医德医风有口皆碑。

　　6、信息管理，科学分析。

　　为消费者建立服务与营销数据库，做好医疗后的数据分析、统计与信息反馈工作。通过数据分析，为制订科学的市场营销方案提供决策参考。同时建立客户医疗远程网络，传播医学知识，开展健康教育活动，引导医疗消费。

　　7、协调关系，整合资源。

　　协调好医院的各种关系，创造良好的医疗环境。处理好医院与政府、社区、卫生、公安、物价、环保等部门的关系，对医院的发展及各项市场营销活动起着重要推动作用。同时，要善于整合资源，充分利用资源。

　　8、以人为本，仁者之道。

　　医院市场营销还可借鉴中国文化。如儒家的“仁治”以仁为先，能够增加团队凝聚力、通力协作能力；“德治”主张“道之以德，齐之以礼”，以道德教化启迪良知。道家崇尚的“无为而治”可在管理工作中发挥一定作用。这种管理策略与以法治院并行不悖，不仅治标，而且治本，是具有中国特色的管理之道。

　　总之，医院市场营销是医院改革和发展的重要组成部分，是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。医院营销理念必须引起医院管理层的高度重视，只有不断完善市场营销策略，医院的核心竞争力才能不断增强。