1、近期内不能给员工所期望的工资，怎样留住好员工？调动员工销售积极性？
答：1）主管要给员工已最美好的前景，让员工知道，工作是给自己创造了再学习的机会，我们的学习不但不用交学费还在每月领奖学金（我们的工资），奖学金的多少在于自己的学时及深度！要取决于自己的努力而不是他人的施舍！
而且主管自己首先要有一个端正的心态！每天要给予员工工作的热情，无论年龄的大小每个人都有自己的梦想和想要实现的目标，我们的工作一定和他的理想有关不然他不会选者我们！（事业/金钱）！没有人愿意放弃自己想要的结果！（如故可以我希望可以员工学习一下“孝经”一书，会告诉您员工如何对待家人，工作，主管和自己...是培训人心**的功课） 
2.积极性：在工作中时刻鼓励自己的员工是最优秀的，相信他们的能力如同相信自己，给他们自信，给他们更多尝试的机会让他们知道工作中的乐趣，在快乐中工作！心态决定一切，行动成就未来！       

2.连锁药店员工定期轮换好不好？怎样让偏远药店员工安心工作？ 答：1）根据药店不同的需要可以做适当的调整（但并不见建议经常调换会流失顾客）！连锁店可以互相学习这是必要的！业务主管可以调换（而且我觉得很有必要）！
2）安心：“安”字我们细看就是一个“女人”带上了一顶帽子？
所以我们员工的安心，需要老板及主管给我们一顶安全帽才可以，因为企业中相对来讲员工是“弱者”！
我曾经很想逃离我的药店，因为很压抑，没有业绩，没有管理体系，没有合适的人员，是我的老板给了我足够的自信，他告诉我：“新店开业能有成绩就已经是你的能力了，我感觉你可以给我管理这个店，而且我需要将来你来培训所有的员工业务因为你有这样的能力！上班的第一天打电话问了一下累吗？工作习惯吗？不管你怎么想我是用定你了！（这样的老板你不安心？）员工的安心来至于老板的信任与鼓励！也许您所指的偏远是业绩较差的店:不同的地区，任务额一定不会相同！无论是业绩还是管理.......都要因地制宜！

3、对于员工的埋怨及消极心态我应该用什么方法开导？ 答：员工的埋怨及消极心态多来至于主管的思想，更多的需要主管的调和：如果是一个好的主管那她的员工不会成为怨妇，店长是老板与员工的桥梁，是企业的主管，主管在企业中是管事和管人的工作；管人就要做人的工作，要在老板和员工中间种下和谐的种子，且要时刻呵护种子的成长条件，（要让员工知道“我是问题的一部分，每个人都要为自己的种子负责；认识问题要反观自己，找到问题的根源，检讨自己的不足是化解问题的良药,安己则安人方能安民！）己所不欲，勿施于人！主管要知道身教者从言教者讼的道理！

4、对于顾客反映竞争店的对本店的故意诽谤，我应该采取什么办法制止？ 答：清者自清；浊者自浊；服务周到；对症下药是我们最应该做的，切莫反诬人，时间可以证明一切，感恩他的诽谤让更多的顾客知道我们的存在，送来诽谤的顾客将会成为我们最忠实的顾客，我们会更加耐心的服务于我们的顾客，（没有做不到的，只有想不到的，要永远感谢逆境和给予我们创造逆境的人，因为是逆境磨练了我们的意志，提升了我们的智慧成长了自己！）始终如一的服务始、终如一的产品质量！坚信我们会拥有更多忠实的顾客！
“诽谤”字意:无非就是说出来非正常的旁门左道而已，结局也会和他们想象的不一样非正常哦！

5、对于社区型药店，我可以采取什么样的方法让我的服务半径扩大？ 答：个人认为就是要有完整的客服档案：优质的服务+优质的产品=无限扩大！

6、店内员工促销问题，有没有好的办法？ 答：1）促销是一门功课：专业的知识+促销技巧+亲情服务=促销总额；
2）方法（十大法则）：
1.把第一件商品买给自己（自己满意顾客才会更加满意！）;
2.推销商品首先要推销自己;.
3.心态决定一切；
4.销售过程中要注意倾听；
5.少即是多；
6.抓住提问的金钥匙；
7.消除顾客的异议；
8.促销成功与否都需要反复思考总结后下一次进步一点点；
9.没有促销成功的顾客要记住他，是我们的潜在顾客下次促销产品不变就有机会达成销售（我们每天都有如此的顾客回来最多我们接待七次！始终如一的服务和产品！）
10.融汇贯通我们的销售法则，灵活运用！

7、提升营业额，除了员工促销代理产品外，还有什么办法？ 答：营业额的增长与产品，员工外还需要有专业的企业营销策划方案，多样化的营销模式才是提升营业额的主要因素！

8、如何控制员工私自兼职产品？ 答：员工私自兼职产品的原因：
1.工作时间安排有漏洞；
2.工作没有达到员工满意；
3.管理有漏洞；
4.业务网络不精密. 做员工的工作不能满足个人需求，做人的工作如同做企业一样好似“中医扶脉”。

9、每过一段时间，我们便做一次促销活动，但又不能重复使用。有什么促销活动创意？ 答：不同的时间不同的季节，不同的节日，促销活动主题有所不同以民意为主，针对主题促销！

10、怎样与社区长期合作，增加销售额的同时，提高药店知名度，做出品牌？ 答：诚信；完善；特色；"尽我所能为您服务"！

11、如何做好会员管理，提升会员消费？ 答：会员管理是一种长期效应，每时每刻体现会员价值！要做到：我们在顾客心中，顾客在我们心中！
每月可一至两次会员活动日....

12、如何度过销售淡季？ 答：淡季销售是不可避免的话题，可以选择夏季畅销的品牌，高毛利的品牌进行促销活动，这样即使夏季业绩总额不是很高，但利润不会减少的！当然，这很需要员工的促销技巧能....

13、店内供货商自营品种多，店员私自与供货商联系，发放提成，提成数比店内点数高！造成店内产品销售提不上去，如何控制？ 答：控制业务网络是业务经理的必修之课！培养主管和员工的爱刚敬业精神是必然！ 个人认为提成工资不足以给药店带来多大的利益，有利就有弊！很多没有提成的普药被遗弃报损也会导致顾客流失！
个人觉得**的方法是：工资+月优秀员工奖+业绩奖金回馈。 主管对店员需要长期的心态培训，成就别人的同时成就自己，如果是连锁店有总店统一配送，各店定时报货（进药计划专人专报及时送货！）

14、如何更好的提高员工的工作积极性，让员工把**的热情提高到最高点，把工作切实的做到位，而不是因为应付或者是安排，才做！ 答：员工积极的心态来源于对工作始终如一的热情，不同的销售业绩，不同的销售奖金回报给自己的员工，员工的积极性来源于主管的一言一行，好的企业主管会带给员工一个充实可观的未来！消极的主管只能尚失员工的斗志！（在我的工作中我经常和员工讲的最多的是：你们真有才，咱家人都是才女啊，就知道你们行，了不起，没问题，）当顾客没有达成销售时我又常说：“明天就来了，记住他下次在推给他这样一定会买今天没想好”！

15、从药店长期发展看，人员安排上以促销管理为主好？还是店员管理为主好？如何管理，考虑的是公司人工成本！ 答：1）.促销管理和店员管理是一个共同体，是相辅相成的！
2）.人性化的管理！以德服人！
3）.成本：企业的“企”字本就是“人”为"天""止"为"地"以人为本！仁者爱人，智者永兴！

16、药店学习培训是非常重要的，我们药店培训次数挺多，但在工作实践上却用的不多，如何在培训后，帮助员工更好的巧妙运用？提高员工积极性，不要让员工在工作繁忙的同时感觉是一种负担。 答：培训众多，不适合也是徒劳的！ 不同的地区差异不同，抓住适合本店的药店问题学习和实践，需要融汇贯通适时而求精不能千篇一律！要让员工在工作中找到快乐，从快乐中拾起经验，渗透性的学习实用劳逸结合更重要！

17、如何写好店长工作总结？新颖！ 答：1.店长的工作总结：日结；周结；月结；季结；年结！2.新颖：新事；心得；新思绪；灵感+创意=新颖！

18、怎样扩大店面影响力，怎样在众多药店中突出自己？ 答：金杯银杯不如老百姓的口碑，取之于民用之于民！多参加公益活动，完善的服务体系，创平价药店，百姓放心药店！
诚信+服务+质量=突出！

19、员工抵触管理考核，怎样调解？ 答：考核不是目的，提高我们的素质和技能才是主体，让员工从分了解什么是考核？为什么要考核？考核结果是什么？解除员工的疑问！考核不只是考字而是通过考来核实我们的工作水平！

20、如何科学合理的压缩库存，保证正常库存周转，还要保证顾客的满足率？ 答：所有店员要明确掌握自己负责的库存，店长要掌握所有库存，主推库存积压过多的药品（对症下药），总部业务主管了解各部库存，（计算机管理系统完善）各部可及时调货，要注意满足回头客的需求！从而达到顾客的满足率！

21、同名产品，有很多从说明书上看规格含量是一样的，但价格相差悬殊（特别是西药成分的），我们我只会解释为：生产厂家不同，知名度不同。顾客会反问：“那我们的钱就是给他做广告费了？+这些都是通过国家批准生产的正规产品吗？”我们不能说：“检测审批时只是检测其中的几种成分的含量”+，这样会会把我们自己也砸倒，会更得不到信任了吧。 答：经常会遇此类问题，我们一般会说：“这批感冒用此类药品的患者较多，而且效果也确实好！
可以建议性的说：“您也可以先买一盒回去试一试就知道了！大厂的确实要好一些！这样一般都会达成销售。（注意顾客提出的问题，而不是一味的说：“与顾客交谈就如同用药不同的人要用不同的“药”对症治疗，才会有理想的效果！）

22、客单价低，关联销售也学习了不少，但是客单价始终提升不明显？ 答：地区经济+促销=客单价；条件是影响种子成熟的必要因素！

23、品牌含金量低导致了产品的利润低，高毛利的产品顾客又不容易接受，怎样让品牌的形象与销售额同时增长？ 答：商品陈列，员工业务水平，商品质量，...每一个环节都不容忽视！

24、周围的几家社区店有医院的大夫轮流坐诊，吸引了我们不少顾客，如何把这些顾客再吸引过来？ 答：顾客流失较常见，根据顾客需求展开不同的的活动，可考虑举行一次大型的促销活动，请专家长期坐诊，长期的客户服务热线....顾客流失有很多种原因，不只是单一的因为别人，发现问题时我们要反观自己！完善自己的整体服务系统，药品管理，员工管理....（“我”是问题的一部分！）

25、如何减少药店的不动销品种，有一个比较好的库存结构？ 答：卖场不动销品种原因：是员工对产品库存，功能，掌握不够，没有及时发现产品的卖点或是陈列或是遗忘！如果是滞销的商品提计划就要避免，如果是连锁店要上报积压库存调部缓解压力，如果是单店改变以往的陈列，将其变为主推产品，库存摆放要易看！易取!如果是效期商品要预计销售时间提前调价或赠送！

26、药店的宣传用什么方式最有效？药店的宣传一年最少要做几次什么样的？ 答：1.大型公益活动；2.大型店庆促销活动；3.年终答谢会促销（年终顾客消费返利）.4.一年要有12—24次会员日活动。

27、药店的绩效管理那几项必不可少？ 答：销售额和利润及员工的日常工作是绩效管理中必不可少的。
 
28、营业额的与营业员的数量成一个什么样的比例才合理？ 答：不可能是******的固定比例，员工多的企业不一定就盈利但也未必亏顺，卖场项目及卖场面积都关系到营业员的数量问题！营业额关系到企业的方方面面绝不是单一的人员！因地制宜，事实播种！

29、如何加强店面管理？ 答：1.企业形象管理；2.人事资源管理；3.业务网络管理；4.企业策划管理；5.营销模式管理；6.销售业绩管理；7.商品陈列管理；8.理划制度管理；9.商业服务管理；10.店内卫生管理。

30、滞销品种太多，同一种产品种类太多，造成库存积压，如何处理？ 答：首先要关注效期产品的库存，效期产品按目标制销售完成，预计适当的销售时间调价（一般按库存数目调低价位或是多买多增的原则！）尽量避免同类产品的效期积压，滞销产品建议提升其商品陈列位置，以明确显要的位置作为建议性首推商品！（对症下药，不可忙推，不可强推！）

31、方便袋收费给顾客带来的不满，应如何去做？ 答：方便袋收费是全国性的以成为主流，可以和顾客讲收费不是目的，减少应用防止污染才是我们的主要目的，尽可能提倡顾客使用环保购物袋。我国的国情保护环境人人有责！ 

32、如何提高顾客的满足率?如何提高防损意识? 答：善待员工等于善待顾客，每天开发自己的满意状态，以饱满的精神，良好的心情来迎接我们的顾客！（自己满意顾客才会更加满意）.假如你发现一个人没有笑容请把你的笑容给他！从我做起（老板主管...）层层满意顾客才会更加满意亲情服务每一天。 例：今天早上我刚一上班赵大夫就说：“小杨刚刚有个患者来找我们麻烦了！”
我说：“是谁？什么事？”
大夫说：“是一个戴眼镜的老太太很不讲理要退吃了一半的银杏叶分散片！”
我笑了说：“哦，知道了谢谢！因为我已经知道是那一个顾客！”
大夫忙又说：“它十一点来（因为我每天大概十一点上班，大夫不知道我要加班，好像他们说的很僵）。 十一点阿姨来了还没有走进药店，我就忙笑的迎了上去忙说：“阿姨上午来了我不在让你又走一趟真不好意思！”
阿姨也笑了：“可不就找你！”
带阿姨进了药店问清了她的疑问，原来阿姨认为我们的药受潮了进嘴就化受影响的"，胃也痛不想再吃了，要退药!一个没有文化的老人用了近一个小时的时间才让她明白为什么药会进嘴就化。
作为服务行业耐心是首要问题，难得阿姨在走时说“下回买药就找小杨安全！”。有很多顾客我们都成了她们的家庭医生！手机从不敢轻易的关机，一次有一个顾客家人打仗还找我们...哈哈不是劝架，是耳膜损伤啊！您是顾客您满意吗？我的员工都很优秀！ 防损：1.提高商业防损意思（防止管理漏洞出现安全隐患）；2.提高商品服务意识（防止商品报损）；3.提高人员防损意思（防止人才流失）；4.提高企业运转防损意思（资金流的问题）5....
33、如何提高中药营业额? 答：中医中药是我国的国宝，提升中药的营业额要有好的中医才可以！可惜很少！

34、药店背景音乐如何设计？答：不同的时段放不同的音乐....

35、如何培养忠实会员？如何应对负毛利商品限量问题引起的顾客不满？ 答：如果会员是我们家庭的上宾，那我们将永远不会失去我们的客人！顾客不满意的原因就是促销出了问题，******不会是药品引起顾客的不满：1.促销当中严禁强买强卖；2.方式要站在顾客一方说话，3.促销高毛利要有选择性的促销（商品/人）；4.要学会保留客户促销。

36、如何发挥绩效考核在日常工作中的监督检查作用？ 答：绩效工资...

37、时间总是不够用，总有干不完的工作，没有安安稳稳的聚在一起学习的时间，有一大堆需要学习的内容学不完喘不过气来。 答：往往在学习当中我们只能得到教学大纲已经很满足了，而三人行必有我师的道理,还需要细心的领悟，累是必然的，因为我们想上进不干落后！知识来源与工作后的学习，经验来源于工作后的总结！事实上工作中的某一句话或是某一个细节都是我们要学的知识，课堂无处不在！人生没有彩排只有现场直播！要合理运用时间，做好时间管理，选择时速的解决问题！
 

38、怎样有效防止效期品种的产生？对一些冷备商品购进后很容易成为效期商品，应该购进吗？ 答：1.防止效期品种的产生：1.定期检查库存；2.一年内效期药品列取库存表；3.半年内效期药品停止提货（特别是滞销商品）；4.时刻提醒员工效期药品的种类数量以及位置等5.及时通知总部效期库存调货调价！ 冷备商品：根据地区顾客差异，需要调查后后决定是否进货，也可采取先卖后进的原则！

39、对脾气暴躁的顾客对营业人员不尊重应怎样接待？ 答：耐心，善解人意是服务员最基本的心里素质，顾客骂不还口，打不还手，尽量减少正面冲突，可以求助同事帮忙劝解，尽可能的不要在公共场合解决！可以领到办公室以减少负面的影响。
 

40、如何积极应对各种各样的顾客投诉？ 答：我们只需要发现顾客新的需求，以满足顾客需要！

41、如何做好员工的绩效考核？药店人多难免出现一些拉帮结派现象，面对这些小团体应该怎样做？ 答：员工的绩效考核：销售额，利润，日常工作考核，学历，工龄 。 加强组织思想教育工作，搞好内部团结，尊重个性，崇尚自由，更注重团对精神，不坚持己见，不计较事，不评价是非！人永远要有，超越自我！挑战自我的精神!偏执者没有未来！（反观自己我是问题的一部分！！）

42、如何制定合理的销售任务，让绝大多数员工都能通过努力完成？ 答：鼓励员工每天进步一点点，少即是多！

43、如何将消费者进行分类管理？ 答：1.按疾病分类；2.按会员分类；3.按消费额分类；4.按区域性分类；

44、如何做好商品分类及库存管理？ 答：药品分类：1.按系统分类；2.药品保健品分类；3.按商品性能分类（器材）；4.按商品陈列原则分类。 库存管理分类：1.效期药品！；2.对应系统分类！；3.进出库记录详细管理！；4.定期查验管理要详细。5.库存减压要及时！

45、保健品销售额增长太慢，怎样才能提高？ 答：1.任何保健尽可能的不要单一卖给顾客，没有效果下次不卖了（针对疾病可前期配药同用效果更佳）！ 2.员工要有相关的医学知识，要熟知每一样产品的功能....
3.买保健品的顾客喜欢健康常识（每人一天积累一个） 4.按题六的方法促销！

46、品种种类越来越多，不动销的也就越来越多怎样才能避免？ 答：减少滞销产品的进入，甩掉没有回头客以及顾客反映不好的品种！

47、什么样视觉冲击，听觉冲击才是最吸引顾客的？ 答：视觉冲击：是指在我们顾客当中有一部分顾客是属于视觉型的顾客，个性化的商品陈列主抓视觉型的顾客！ 听觉冲击：是指顾客中喜欢用听到方式来接受我们服务的顾客，背景音乐及员工促销讲演是最吸引听觉顾客的！

48、怎样让所有员工都保持竞争者的心态，保持永不满足的激情？ 答：什么样的主管会带出什么样的团体！良好的习惯是靠日积月累不断修正而成的，要善于发现员工的优点，鼓励其发挥个性华的特长，鼓励员工努力做到**！（有一天我问了自己的老板说：“您认为大家的工作如何？”老板说：“我很满意”！我告诉老板说：“好，只要您满意，大家就都满意”放下电话我马上告诉我的员工说：“老板对大家的工作非常满意，问候大家辛苦了！”。话音刚结束，就看到员工的脸上都有了笑容！往往是自己给自己的压力太大，有时也会觉得累，反倒是老板在劝我们不要上火！（老板的肯定+主管的育人=激情）

49、除测量血压和发放DM单以外，还有哪些宣传方式能更好的提高本店的知名度和美誉度？ 答：媒体及百姓较好的口碑宣传。
 

50、价格形象不好会造成老顾客的丢失以及影响新顾客的开发，如何才能保持我们的价格形象? 答：当今医药界的价格战打的几乎不近人意，我们也会时刻关注自己的竞争对手，但我们不喜欢跟在别人的后边转，我们会尽量减少同类产品的出现！难以避免的产品我们首要考虑顾客需求让利与顾客！

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