下午4时30分，演讲会正式开始，全院工作人员共同聆听了演讲会。儿童牙科王鹏演讲的题目《态度决定高度、心境转变环境》博得了大家热烈的掌声。

    惠民门诊护士卢生华的《用心服务、感动你我》体现出要让病人满意就要时时、处处为病人着想、急病人所急，投入真情，只有这样才能够感动病人，也才能感动自己。

    作为一名新入院的员工，正畸科的刘莉偶尔一次下班后站在大厅宣传栏前看到了患者写的感谢信，在演讲《让心与服务同行》时，刘莉说“这些感谢信让我明白了患者并不是因为你是名医而感谢你，而只会因为你作为一个一生每一个简单却用心的动作感动了他而感谢你。”

    为真正做到服务好，奇山分院李亚男专门做了《注重细节，用心服务》的演讲，强调了要有一颗服务于患者的爱心、细心、耐心、责任心，只有在这样的医疗服务中才会使患者感受到温暖，才会赢得患者的信任。

    同时技工室张日媚、行政后勤部牛延庆分别作了《心存感恩、做好点滴》、《迎接医院后勤改革的挑战》等精彩的演讲。据了解，为参加此次演讲会，在紧张而繁忙的工作之余，选手们利用两个周的时间进行了精心的准备。

    演讲会结束后，烟台市口腔医院院长柳忠豪进行了医院2008年度上半年的工作总结，并表示将以“两好一满意”活动为契机，加强行业作风建设，降低患者投诉率，持续改进，提高质量，继续完善和改进医患交流与沟通，做好使患者真正满意。康强网 (KQ520.COM)

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