很多牙科老板和管理者都为人员过度流失而苦恼不已，因为人员流失，有不少牙科丧失了竞争力，丧失了市场地位，丧失了大量客户，反过来让很多老板不愿出钱让员工外出学习和培训，更有甚者，不愿让员工快速成长，结果牙科也无法健康成长。

面对这些问题，有人叹息，有人抱怨，更多人无可奈何。

对于一个实体来说，不是有没有问题，问题是永远有的，关键是有没有办法解决。

上述问题，其实通过推行知识管理，可以得到有效解决，可以促进牙科的持续发展。

知识管理是近些年在企业界流行起来的，究竟是谁提出来的，我尚未认真查询，但我觉得，一个企业、一个牙科要想健康持续发展，就必须推行知识管理。

在这里，我们对知识管理、对牙科知识管理展开必要的讨论：

一、关于知识管理

******管理专家高建华先生认为，知识管理主要是：

1、把个人的经验、技能变成可以档案化、可以分享的组织技能知识；

2、把一些显性的知识规范化和流程化；

3、把一些隐性的知识显性化、档案化；

4、把个人的天赋上升到可以分享的知识和技能；

5、传播、更新、发扬光大。

高建华先生把知识管理的作用总结为：

（一）提高组织智商：通过员工培训、战略规划、知识共享等工作环节完成。并且要满足如下条件：

1、一把手推动；

2、建立分享体系（利益）。

（二）减少重复劳动

1、把知识、经验、技能文档化、标准化、流程化；

2、列出检查清单，避免疏漏；

3、请进来，走出去。

（三）避免组织失忆

1、加强文档管理；

2、建立监督体系。

（四）文化支撑

1、重用知识提升、分享的人；

2、部门握手协作。

高建华先生对知识管理有很多系统论述，深入细致，易于理解和应用，我们不一一列举。

循着这样的思路，我们来梳理一下牙科知识管理。

二、牙科的知识

有人把知识定义为：用来进行生产的信息。按照这个定义，我们列举一下牙科所涉及的知识：

（一）技术性（医理、设备、材料、方法）知识：

1、生理性和病理性：口腔理论（生理解剖、组织病理、牙体牙髓、牙周、颌面、正畸、修复、美容等等）；

2、操作性：流程和标准

3、工具性：机器、器械和材料

4、记录性：医疗文书

（二）管理性：

1、理念；

2、战略规划；

3、计划；

4、组织（包括团队建设）；

5、制度和标准流程；

6、行动。

（三）服务性：

1、理念；

2、定位；

3、模式；

4、流程；

5、特色。

（四）市场性：

1、市场阶段；

2、人口；

3、消费水平；

4、消费习惯（倾向）；

5、潜力；

6、竞争情况；

7、供应。

（五）政策性：

1、门槛；

2、管理力度；

3、政策导向；

4、政策环境。

上述方面，是我们对牙科主要知识的简单列举，这些知识对一个牙科的重要性是不言而喻的，它决定一个牙科的成败兴亡。

二、牙科知识管理的现状

重技术、轻服务，重经营、轻管理的现象在牙科界非常普遍，如果以牙科个数统计，重视管理、懂得管理的牙科老板是******少数，知识管理更是鲜有问津，主要存在下列问题：

1、多数人不知道知识管理：目前中国的牙科界，知道知识管理的人少之又少；

2、个人智商高，组织智商低：一个突出的现象，到牙科看牙都是冲着某个人去的；

3、经常处于组织失忆：常见到，一个牙科派人外出学习，回来不总结、不汇报、不分享、不应用，学习的东西迅速忘掉。更让人叹息的是，连最简单的材料管理，也会是糊涂账，一个人走了，其他人无法弄清；

4、重复劳动：这在牙科更是普遍，很多事情反反复复地做，譬如制度，定一次又一次，但不见好好执行，大多半途而废，想起来再去制定。技术上重复来重复去，就不见提高。

知识的作用是在不断分享和传承中得以放大和加强的，*********有这样一段话：“马克思主义的普遍原理，一旦被群众所掌握，就会变成无穷无尽的力量。”其实，所有的知识都是这样，牙科知识也不例外。知识的横向分享和纵向传承，是一个民族、一个国家、一个企业、一个牙科不断强大的必由之路。

信息的闭塞、观念的落后、胸怀的狭隘、眼光的短浅，直接导致了知识管理的落后，当然也导致了整个发展的滞后甚至淘汰出局。

三、怎样进行牙科的知识管理

一个人或者一个组织，要干好一件事情，要解决三重问题：

第一重，解决认识问题，也就是解决知道不知道、理解不理解、重视不重视的问题。

第二重，要解决方法问题，就是要看你有没有方法、方法对不对、方法好不好的问题。

第三重，要解决行动问题，就是你有没有行动、动作快不快、力度大不大、是否持久的问题。

要做好牙科的知识管理，要促进牙科的持续健康发展，我们同样要解决认识问题、方法问题、行动问题。

（一）牙科老板和管理者要给予足够重视

牙科在知识管理方面存在的上述问题如不及时解决，不仅制约单个牙科实体的发展，势必影响牙科行业的总体进步。解决这些问题，不仅重要必要，而且是急迫的。在市场竞争日趋激烈，行业洗牌不断加速的今日，怎么避免出局、怎样做大做强，知识管理不可不知、不可不行。

老板和管理者要在观念上给予疏导，不仅自己重视，还要让员工重视，要给予时间、人力、物力、财力等方面的大力支持。

（二）要有一套科学的管理方法和程序

对于知识管理几乎空白的现实，我们可以采取以下思路来切入：

1、梳理知识，查找缺陷：先要梳理出内部可以共享的知识，再看看内部没有的知识，需要向外部借用的知识（包括无偿借用和有偿借用），一一列出清单；

2、把梳理好的的知识档案化，包括书面档案化和电子档案化，特别要做好备份，以防丢失、损坏；

3、新技术、新思路、新方法的快速引进并档案化，并尽快在员工中普及；

4、建立共享体系，这个体系应包括共享范围、共享程度、共享渠道、共享激励机制等内容；

5、培训和检查：培训不仅对具体知识，还要包括员工知识观念的更新，通过检查确认进行的方向、速度、效果，确保知识管理的落实；

6、及时更新：这里的更新不仅指具体内容的更新，还有模式的更新。

（三）要有足够的速度和力度，更要持之以恒

所有事情只有付诸行动才会有结果，所有行动必须有适当的速度和力度才会达到预期的目的。

就在2010年4月份，一个牙科老板在我的建议下派出一名员工到管理较好的另一家牙科学习前台管理，一周后回去，但直到8月初，还没有在自己的牙科进行实施。类似的事情比比皆是，知识管理如果没有执行力，不能知道做到，自然是年复一年，山河依旧。

当你在认识问题、方法问题解决后，就应该立即行动起来，不要等，不要靠，不要等到万事俱备，不要力求完美，而要有相应的速度和力度推进这个活动，并持续下去。

2010年4月份，我邀请胡特请老师到洛阳交流树脂嵌体修复，一些牙科迅速动起来，开展树脂嵌体修复项目，取得良好效益。

洛阳丽春路口腔门诊部2010年7月上旬派人参加急救训练，结束培训后的第二天就在全体员工中开展急救训练，并分组多次进行实战演练，取得良好效果。

知识管理就是要解决组织智商低的问题，要把个人知识和优势变成群体知识和优势，把个人品牌变成机构品牌，在空间维度上实现知识效应的**化。

知识管理就是要解决知识沉淀、变霉的问题，让知识变成现实的生产力，变成看得见、摸得着的效益。

知识管理就是要解决组织失忆问题，重复劳动问题，让好的东西代代传承。把一时的效应化为持久的效应，在时间维度上实现知识效应的**化。

知识管理是一把金钥匙，为你打开科学管理的大门，让你的牙科升华到全新的境界。

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