有“西部第一商业街”美誉的四川省成都市春熙路商业步行街，是成都市中心最繁华的商圈，面积约20万平方米。据相关调查机构统计，春熙路商圈目前日均人流量超过20万人次，重大节假日人流量峰值每天达50万人次以上。

　　在成都药品零售市场，单体药店占比较高，连锁药店规模都比较小。除了四川本土的德仁堂、康贝大药店等连锁药店，外来连锁如太极大药房、桐君阁大药房等的品牌影响力都比较大。在春熙路商圈，零售药店不是特别显眼，布点也较分散，但其中的四大中药店——太极大药房旗舰店、杏林大药房东大街店、北京同仁堂成都春熙路店、成都同仁堂店却颇有特点。比较分析一下这4家中药店的品牌特色和经营方式，我们可以一窥成都药店业态的全貌。

　　特色经营是永恒的主题

　　样本店：太极大药房旗舰店

　　太极大药房旗舰店位于成都市上东大街53号，面积800平方米左右，经营品类比较齐全。    

       岁末，笔者在这里看到，店里的店员穿着绿色的大褂，色彩鲜艳很是抢眼，乍一看，好像“绿大褂”比顾客还多。该药店进门的右手边是诊所，共有5个诊室，全部安装有透明的玻璃。紧挨着诊室的是顾客服务台，然后是煎药室。中药柜台和煎药室并排而立，笔者去时发现，由于没有顾客，中药柜台的店员比较清闲。紧挨着中药柜台的是处方药柜台，然后是糖尿病友俱乐部，和俱乐部并排的是医疗器械专柜。靠近大门左边的黄金位置由药妆品牌薇姿的柜台占踞，与医疗器械专柜紧邻。店堂中间分别是保健品、OTC、中药花茶、日化护理用品等开架自选柜台。

　　从太极大药房旗舰店的品类布局可见，其多元化经营的思路尤其明显。该店背靠上市公司太极集团，其坚持“中药为本、零售生存、配送立足、调拨扩张、药材赢利”的商业发展战略，实力不容小觑。但笔者认为，这家门店的盈利模式并不清晰。中医坐堂和中药饮片销售是太极大药房的主要特色，可该店并没有很好地将其发挥和诠释，中药柜台也没有作为亮点特别突出，以致顾客稀少。联想到上海同类中药店门庭若市的盛况，该旗舰店似乎还有很大的发挥空间。

　　*********须与时俱进

　　样本店：北京同仁堂成都春熙路店

　　2005年7月30日开业的北京同仁堂成都春熙路店位于总府路2号百盛百货的一楼。据了解，2009年9月25日，投入近400万元的该店装修一新，传统文化与现代时尚完美结合。该店营业面积1560余平方米，一楼经营北京同仁堂旗下的中成药、滋补保健品、中药花茶等品类；二楼为医疗器械、OTC、精制饮片区，并开设有名医坐堂问诊的国医馆。笔者看到，在此处候诊和等候调剂中药的顾客有20多人。该店安装了在银行里已广泛应用、而在药店里尚不多见的语音叫号机，顾客可以在候诊室看报纸、电视或休息，等着叫号就行，非常人性化。

　　笔者曾经探访过该店，当时中药饮片柜位于一楼，国医馆在二楼前场。如今中药饮片柜和国医馆均调整到了二楼后场，感觉这样的调整非常好，方便顾客看病抓药。除了前述的叫号机，该店还引进了全新的高科技管理手段，采用标准化、电子化管理，从医生处方到核价、收银、抓药、煎药、取药，全部电子程序化管理，避免了因书写辨认误差等引发的错误，而且速度更快。作为百年老店，北京同仁堂可谓与时俱进。

　　传统，不是拒绝进步的挡箭牌

　　样本店：成都同仁堂店

　　北京同仁堂成都春熙路店的正对面就是成都同仁堂店。该店共有两层，一楼营业面积约200平方米，靠右边的是薇姿等药妆专柜，中间是保健品、滋补类专柜，左边是参茸虫草专柜，靠墙的一侧左边是收银台和客服台，右边是医疗器械，最里面是处方药柜和OTC柜。二楼是中医诊所和中药柜台，每间诊室的面积比较小，病人不是很多。估计二楼是后来隔出来的，吊顶很低，身高在1.8米以上的顾客一不小心就会碰到头，给人的感觉有点压抑。

　　在成都同仁堂，笔者发现了久违了的算盘。相比对面的北京同仁堂，该店中药收银划价处的速度非常慢，使用算盘和手工核价，虽然很有传统特色，但速度实在太慢。

　　这里的中药柜台也比较陈旧，店员调剂中药时凭经验和手感将药分剂量，复核后再点给顾客看。

　　同样以“同仁堂”为店名的两家中药店，隔街正面竞争，而店内设施、服务相差悬殊，但依然能相安“无事”，除了说明成都零售药店的生存环境不错，只能说明其还没有遭遇真正白热化的竞争。

　　营销和管理必须并驾齐驱

　　样本店：杏林大药房东大街店

　　杏林大药房东大街店位于成都上东大街61号，面积大约200平方米，布局非常紧凑。该店的中医诊所位于二楼，笔者在这里看到，顾客络绎不绝。中药柜台单独设立了核价、收银处，但还是有七八位顾客在等候调剂。中药柜台旁还设了一个公交卡充值点，可能是由于月末的缘故，充值的顾客很多。笔者特别留意了该店的顾客留言薄，发现里面除了个别表扬性质的留言外，大多是顾客对中药调剂等候时间太长而提的不满意见。其中有一条这样写道：“中药调剂人员都是新手，调剂中药有时候需要等两三个小时。”

　　笔者与该店一名店员攀谈得知，这里店员的底薪比较低，收入的大部分来自业绩提成，因此店员的压力非常大，员工流动也很频繁。中药柜台的员工工作任务繁重，但收入却不高，所以流动性就更大。因此，顾客抱怨“店员都是新手、业务生疏”，也是事实。笔者前去时正值该店的会员日，发现收银员收银速度确实缓慢，顾客排队时间很长，甚至有顾客因抱怨而离开。

　　据了解，该公司年前从广东某知名连锁药店“挖”来一名营销高管，将广州连锁药店的一些经营策略搬到了杏林，并且演绎到了******。这样，顾客多了，生意也好了，但员工的稳定性以及店长现场管理水平却并没有随之提高。由此看来，营销和管理确实是药店经营中的左右手，哪一方面都不可忽视。

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