前序
一、认识自己?
二、认识你的客户?
三、认识自己的OTC药品及自己的公司?
四、销售的步骤?
五、OTC代表工作的五步曲?
六、一些推销的原则
七、培养积极的性格?
八、OTC代表的自我组织力
九、怎样建立谈生意的方法?
十、怎样处理你日常的工作--服务?
十一、对客户反对问题的处理?
十二、对投诉的处理方法
十三、会客前的准备
十四、困难的推销环境?
十五、怎样增加客户
十六、如何争取见面机会?
十七、和客户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、药品陈列?
二十、继续跟进
二十一、公司和员工的关系
总结

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