糖尿病市场不断扩大，糖尿病生活馆如雨后春笋般在各地纷纷涌现，目前全国已有2000多家。据业内人士透露，糖尿病生活馆这几年看似风生水起，其实在发展上已经遇到了瓶颈。要在医院之外独辟蹊径做差异化服务，长久立足并不断壮大，糖尿病生活馆还要在专业化上下狠功夫。

糖尿病生活馆专业水平提升难点在于人员的选拔。企业需要将专业水平提升到战略位置上，严格执行全方位的考核督导，同时佐以鲜活有效的激励方式。

培训入门

在国大药房，糖尿病生活馆专员的选拔遵守自愿原则。

首先，有医学、药学等相关专业背景的店员优先。山东国大药房项目经理马园说，他们的专员都有医药背景，因为如果没有专业基础的话，培训后期遇到复杂艰深的内容，学习起来就会比较吃力。

其次是精力充沛时间富裕，因为糖尿病生活馆的工作繁琐、量大，所以对专员的精力和耐心方面都有要求。

最后，要具备基础的计算机操作能力，因为会员建档及后期的专员网络培训时画图、填表都要用到。

凡符合以上三个条件的店员，都可以参加糖尿病生活馆的专员培训。

自学

根据培训机构提供的《七天了解糖尿病》，学员通过前期自学，了解糖尿病病理、糖尿病药理和糖尿病的治疗以及并发症、药品等方面的知识。自学阶段会有难易程度不同的三次考试，考试不合格的店员将被淘汰，通过逐渐推进层层筛选，留下来的店员相对优秀。然后，培训机构再根据店员对知识的掌握情况，通过七八个课件，以大课堂讲座的形式，将重点难点重新梳理一遍。经过了自学阶段，店员对糖尿病基本知识有了基本的印象，这样，后期培训就更加有针对性了。

测评

“在国大糖尿病生活馆专员培训中，测评算是个大事件了!”深圳国大药房技术指导陈莉感慨到。这个测评大致分为两部分，前半部分以试卷形式进行，涉及到糖尿病的医药原理、并发症等相关知识。后一半是案例分析，专员要提供20个案例的正确分析才能通过测评。评估测试由培训机构和国大医学部联合举办，考试通过后，会发放证书。在国大内部，证书是通用的，有证就代表具备这样的水平，不论在哪个门店都会被认可。因为这是一个资格认证的过程，所以学员准备的都比较认真。

“那时候我们四十多个人，考前都准备的要死要活，厚厚几大本书，反复的背。”陈莉回忆到。考试作为培训的一部分，在不断的考试中，专业水平被检测，在不断的重复中，专业水平得到了提升。

辅导

测评不合格的店员，将会留在生活馆作为候补专员，大多数候补专员都是因为案例分析没过关而导致的测评不过关。在其后的工作时间内，会由辅导老师、助理、专员等再对他们进行现场辅导，帮助他们在案例分析方面有针对的提高。另外，网络课堂的学习，也是培训的一个常规工作。当测评结束后，生活馆的培训与培训机构相脱离，每个生活馆根据自己馆内遇到的实际情况，在网络上与辅导老师专家进行交流。其中，专员的每周课堂学习，以QQ群的聊天方式进行，助理的周末培训则通过QQ群语音形式，听专家讲座，疑难之处可以当场提问。另外，每个生活馆每周还会根据馆内工作的具体实情，开一个分享会，把棘手的案例拿出来一块讨论，直到找到最佳的解决方案。

除此之外，每月还有培训机构的辅导老师蹲点培训，每周生活馆助理自己组织的本馆内的小规模培训。

“通过这种纵横交错的培训学习方式，生活馆专员不能说会成为一个糖尿病专家，至少坐诊是没问题了。”陈莉信心满满地表示。

考核督促

通过艾宾浩斯遗忘规律我们知道，任何一门专业知识的学习都不是一蹴而就的，只有把握住黄金时间点，及时持续地复习、温故，才能保证原有知识不被遗忘，并有所长进。在糖尿病生活馆，专业知识的温故复习是以考核的形式进行的。湖南常德九芝堂运营副总刘慎凤说：“糖尿病生活馆，中国看湖南，湖南看常德。在我们九芝堂，考核非常严格，几乎月月考周周考。”

周考

周考与每周的培训连在一起，主要是以线上问答的方式进行，每周QQ课堂结束后专员要在线回答问题，针对未能参加问答或是参与度不高的专员，则需要在课堂结束的第二天提交一份书面答卷。“书面试卷比较麻烦，因此多数专员都能在线完成考核内容。”刘慎凤表示。

月考

月考分两部分，前半部分试卷问答，下半部分案例分析，内容为上个月培训的内容。专员的考核比较基础，都是糖尿病基础知识的掌握及每月要提供4个案例的正确分析。助理的考试难度大一些，除了基础知识外，跟临床结合得更紧，会涉及到更多的并发症，如高血压、心脑血管等方面的知识。另外，每月辅导专员并对专员提供的案例进行点评，也是助理的考核内容。

常规考核

“平时考核还是非常严格的，特别是在测血糖这块。”刘慎凤说。糖尿病生活馆日常考核主要包括：专业的基础知识、药品知识、饮食方式、健康小常识、各项指数的正常指标等各个方面的知识点，另外平时按时提醒患者用药、测血糖等常规服务也都在考核的范围内。专员升助理、助理升辅导老师，也是通过考试进行，只有各项考核都达标了，才能够晋升。

因为考核比较多，再加上门店的工作，所以很多专员都是下班后在家学习，这样几个月下来，糖尿病相关的专业水平就上去了。刘慎凤表示：“生活馆专业水平上去后，按照常规运营进入稳定期，下一年我们打算将专业的销售业绩也纳入到专员的考核里。”

激励引导

复杂的学习内容，频繁的考核考试，再加上门店工作量大，导致糖尿病生活馆专员疲乏、厌学。这种情况如果不及时调整，长期下去必然会影响专员的工作状态。对此，企业通常采取物质和精神两种方式，对员工进行激励。

物质嘉奖

“除了升职加薪，还有更有效的激励方式吗?”采访过程中有人直言不讳点出了重点。在糖尿病生活馆，做得好的专员可以升助教，助教升辅导老师或其他项目的负责人。这一晋升同时也带来补贴的增加，在生活馆补贴分为三个等级：专员200元，助理400元，辅导老师600元。据了解，糖尿病生活馆的专员待遇比外边门店的店员都要高。“加上各种补贴，有的专员一个月可以拿到5000到6000元。”山西荣华大药房亢秋香爆料。

精神慰劳

物质上的嘉奖固然可观，可面对日常繁重的工作，琐碎的烦恼，负面情绪成了一种实实在在的困境。面对这种情况，需要对专员进行及时有效的鼓励和引导。

“我们的生活馆实行店长负责制，基本上店长的状态决定了这个生活馆的状态。”山西荣华大药房总监宋鸿耀说。很多店长反映：“针对糖尿病生活馆的工作，每次开会都会对做得好的专员进行表扬，做得不好的我们也不会批评。”有店长分享道：“有时候他们学专业知识遇到困难时，我就跟他们讲现在的市场形势，零售业未来向专业化发展，这要求他们有比较扎实的专业基础。现在不学将来也要学，与其等到被淘汰的时候来学习，不如现在早点学习。”明白了自己在市场中的处境，很多专员就有了学习的动力。

“在培训的时候，也有专员反映有厌学的情绪，我就以自己的经历作为他们的前车之鉴：要是专业知识不过关的话，患者可能一句话就把你问死了，长期以往他对你的专业水平是不信任的。”很多店长反映，这招很管用。

活动调整

除了物质奖励，精神鼓励外，经常出去活动下，换换脑子，对生活馆专员状态的调整还是蛮有效的。山东国大药房马原说，他们会偶尔出去拓展一下，集体学习，也算是一种放松。另外，在国大，每年会有一个针对糖尿病生活馆专员的知识竞赛，在全省范围内举行，通过这个竞赛，很多人对专业知识重新巩固了一遍，而且在全省拿一个奖也是蛮得意的。马原说，知识竞赛重新激起了专员们的学习热情。

作者：张晓贞