案例：

A连锁药店是一家知名连锁药店企业，但是员工的离职率却居高不下，初步估计一年内新员工离职人数占新入职人员总数的30％，一年以上员工、老员工也时常有离职，这种现象令人力资源部负责人王姐很头疼，到底是哪里出了问题?

王姐设计了专项调研表，对这一现象进行分析，发现主要是两大原因导致离职，一是员工认为薪酬低，二是工作得很不开心，关于第一点，王姐没有办法立马改善，但是第二点，王姐觉得是有机会的。

这个案例，结果很简单，员工工作得不开心，但是深层次原因是什么呢?一些企业往往不愿意回答这个问题，或者直接认为是员工自己的问题，不去深究它，其实，在现代社会里，这一因素是制约企业长久发展的一个核心因素，因为人才流失，意味着企业没有后劲，人才资源无法累积，不断更新，使企业无法沉淀出厚重的力量来。

其实，这就是企业的心理环境建设问题，员工不开心，往往与这些有关：

一、没有自由的言论氛围

一些企业以强权制度来进行管理，员工的心声根本反馈不上来，很多信息到中途就被拦截了，员工觉得公司没有自由言论的氛围，很压抑，时间长了，觉得郁闷，不得不离开。

二、感受不到尊重

S连锁药店的益强举了一个很简单的例子，说，有一天下班了，益强正在回家的路上，电话来了，要益强回公司，为什么呢?因为要他帮忙写几张POP，当时公司有好几个区域经理在，难道几张POP都搞不定吗?益强很恼火，可是为尊重领导，益强还是去了，忙了一个多小时弄好了。

但益强心里面感到很难受，觉得领导只是把自己当成了工具一样使，一点不尊重自己，并非他不愿意写，而是如果要写，早一点说，益强下午完全可以挤出时间来完成的，结果临时通知他来，急急忙忙不说，还加了没有必要加的班，人也很辛苦。

可以想象得出，益强对这样的处境是不满意的，在人员相处过程中，如果员工感受到的尽是负面的情绪，虽然表面上不说，但是心里面却会很累，因此管理者对员工的尊重程度影响着企业的发展。

三、拿什么吸引员工

企业归属感差是A连锁药店的一个突出问题，这与其管理人员的团队文化建设相关，在薪资并不高的情况下，只有通过构建良好的企业团队氛围，才能留住更多的人，当然，这与管理者能力与认知密切相关。

要吸引员工留下，应考虑到员工的真正需要，员工的职业发展等，要站在员工的立场来帮助员工，这样人“才”自会留下。

走访了全国很多连锁药店后，笔者发现，其实也有不少连锁药店的员工对自己的企业非常认同，员工离职率很低，这些企业有什么妙招呢?我们又该从哪些方面来让店员工更开心一点呢?

一、考虑员工利益

员工反馈的需求，倘若合理，宜及时满足，制定激励方案，安排促销，节假日排班，员工培训，参加公司活动等等，都应考虑员工的利益，而另一些企业往往都是把员工当“坏人”来看，结果可想而知。

一次与某企业的培训经理交流，该企业会对参加各种培训的员工给予一定的补休，笔者觉得这是一个非常人性化的思路。

二、帮助员工就是帮助企业

药店人都有自己的梦想，如果企业能帮助员工实现自己的梦想或目标，员工自会感激涕零，比如组织员工参加备战执业药师考试的培训，组织管理课程培训帮助店经理管好门店等，员工能感受到企业是不是在帮助自己成长，管理人员是不是在帮助自己成长。

三、让员工自由说话

这需要一定的技巧，因为员工怕自己说的“真话”给自己带来麻烦，所以，多数人宁可沉默，开明的企业文化氛围会主动提供员工自由交流的网络、真实平台，通过多种途径来使员工身心舒畅。

公开信箱、投诉热线、可匿名的企业内部贴吧、员工面谈、员工座谈会、聚会等都是可取的方式。

也应多组织企业文化活动，比如内部员工卡拉OK比赛，拔河比赛，集体旅游等，这些活动中，员工更能感受到企业的文化，感受到团队的力量，从而会产生归属感。

四、给员工更高的平台

令笔者觉得不可思议的是，多次全国药店竞赛活动中，居然有一些大连锁药店不屑于参加，其实，不管结果如何，不管有多少名额，参加即是给员工一个平台，每天都在自己的企业内，看到的“山”是有限的，只有走出去与更多的药店人同场竞技，才能看“山外的山，人外的人”，所以，当有一些竞技活动时，企业应给更多员工机会，说不定还能赢得大奖呢!

五、设计员工职业路径

在笔者培训过程中，多次遇到药店同仁咨询职业生涯怎么走，不少药店人工作了七八年，仍不清楚自己要什么，该怎样才能发展得更好，甚是迷茫，其实，这与企业是否有人给员工辅导职业路径有关，药店人多不太懂职业规划，因为自己没有学过这一方面的知识，也在多数人知识范围以外，因此，药店人更需要有人给予职业路径的咨询。

特别值得一说的是：在目前的实际工作中，药店人的职业路径只会在企业的PPT中，却没有人真正去执行这一具有现实意义的事，多数人的成功路径都是自己“闯”出来的，而不是企业辅导出来的。

六、创办内部刊物

可以很简单，但是不能没有，内部刊物是员工了解公司的媒体，也是员工诉说心声的地方，更是企业号召员工的平台，所以，老板应舍得这一小成本的投资。

此外，身为企业的管理人员，身上就肩负着宣传企业文化的责任与义务，对自己的言行也要特别在意，因为员工会看管理者怎样处理事情，管理人员的做法在员工看来就代表了企业的文化，所以，要想企业文化渗透到员工层面，管理人员是**的“活教材”。

笔者曾听说一家百强连锁药店的老总，在员工参加一项专场文化培训时，站在门口给员工弯腰90度行礼，以感谢员工对公司的付出，对员工如此尊重怎会不令员工感动呢?所以说，留人，靠薪水，更靠文化与行动!

作者：范月明