顾客在店里面睡着了，是故意找茬还是真心犯困?素未谋面的顾客让店员帮忙带路找家人，是“陷阱”还是信任?来自一心堂丽江祥和路店的雷金美是如何应对的呢?

我深爱这份工作，我觉得服务能带给别人更多的帮助，在这个过程中我也收获了快乐。”——雷金美

2008年1月，雷金美进入云南鸿翔一心堂。6年的时光，她一共在一心堂的4家门店工作过。在一心堂2015年的迎新晚会上，雷金美获得了“年度服务******”的称号。对此，雷金美却平静地说：“其实我们店每个人都做得一样好，甚至有时我觉得我还没她们做得好，只是我比较幸运吧。”

雷金美圆圆的脸上总是露出甜甜的微笑，说话也是柔声细语。一个炎热的夏天，一位女顾客背着一大包东西，疲惫地走进店里：“小姑娘，有晕车药吗?我头好晕。”雷金美迎上前去：“阿姨，您把行李先放下吧。”

这位顾客跟雷金美说自己是来城里看女儿的，刚下车，晕车了找不到方向，想先买点药吃。雷金美给她拿来藿香正气胶囊，并倒了杯水让她服药。然后用风油精帮她抹在额头上，让她坐着休息一会儿。在跟顾客的闲聊中，雷金美得知这位顾客的女儿刚生完小孩。

休息了一会，顾客说：“姑娘，谢谢你，我好多了，可是我记不得女儿家，你能帮我指指路吗?”雷金美详细地跟顾客说了一遍路径，顾客还是不知道怎么去。雷金美看了看时间说道：“阿姨，你要是不急就等我一会儿，我下班后送你去。”顾客不好意思地说：“已经麻烦你了，还让你送。”“没事的，阿姨，您别客气，您就再等等我吧。”

下班后，雷金美陪着顾客买了一套婴儿穿的衣服，然后把顾客送到她女儿家，同时根据自己的经验又嘱咐顾客女儿坐月子的注意事项及带小宝宝的心得。临走时，她们还相互留了电话。后来，这位顾客的女儿一家不管远近，只要生病需要用药或买奶粉，都会第一个想到给雷金美打电话，有时，雷金美觉得她们家远，不方便来拿就给她们家送过去。一来二去，她们成为了好朋友。

就这样，雷金美赢得了许多顾客的信任，顾客待她也像亲人一样，雷金美感觉工作给她带来了温暖和快乐。记得有一次，一位纳西族老人拿着1个药盒走进门店，话没说两句，一进门就坐在椅子上，雷金美微笑着迎上去：“奶奶你是要这种药吗?我给你拿。”奶奶点点头。雷金美又连忙给老人递上一杯热开水，“奶奶，小心烫，你慢慢喝。”不一会儿，雷金美按药盒给老奶奶拿好药，谁知这位老奶奶却已经靠着椅子睡着了，她拿了件大衣给老奶奶盖好。没想到，老奶奶一睡就睡了两个小时才醒来。醒来的老奶奶晕乎乎的，雷金美便拿着药把老奶奶送回家。

雷金美把工作看得庄严而神圣，同时也感到责任和压力。每次上班前，她都非常注重自己的仪表、语气和心态，同时也让自己全身心投入到工作中。丽江祥和路店在丽江古城区，离玉龙雪山很近，常常有很多外地游客来店里买药品。这时，雷金美总是很细心地将这些信息记录下来，以便下次有游客咨询，可以更好为他们推荐去雪山要准备的药品。