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牙科诊所如何做好病源管理

2015-02-11      来源: 牙科世界报告   访问量:1200    在线投稿

   是否具有足够的病员量是诊所运作是否成功的关键所在,一个临床上极富造诣的医师极易形成自己的病员源网络,此网络是通过病人、朋友、亲属来不断完善的。新病人的主要来源是通过老病人的介绍,老同事老朋友的介绍以及有效的社会效应广告来实现的。

    先进的媒体——因特网的应用是最超前的手段,诊所主页及专业网站的建立是快速传播最新概念及技术的最佳手段;诊所与患者的网上接触缩短了时间和空间的差距,促进了双方的沟通,为扩大诊所的病员源网络打下了基础。
  与此同时,作为医师本身来说,怎样建立良好的病员源管理(patient management)是能否保住现存病员源的关键所在。首先是医师对病人的态度,有时良好的声誉反而影响医师的服务态度,由于无竞争感及病人的无选择需要,使得医师对病人出现应付和怠慢现象,对病人的意见置之不理或很少作出中肯答复,更谈不上长期的跟踪服务;作为私人医师,高超的临床技艺是吸引病人的根本,但必须建立良好的服务态度,以病人为核心是成功的关键。

    要善于处理病人的意见及做好善后工作,经常邀请病人参与以他们为核心的专题讨论,以便进一步改善服务,同时提供使病人满意的额外服务;其次应善于与病人交流,包括言语和情感的交流,通过初次言语交谈,让病人了解你本人,了解你对他的治疗方案,建立彼此的相互信任,随后通过不断的接触和沟通,让病人成为你的朋友,溶入你的社交圈子,使之成为牢固的群体。

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