一、总述
    为倡导优质服务，医生作为诊所面对客户的服务窗口，服务质量的高低直接影响诊所的整体形象，是诊所面对客户的一个重要职能部门。
    二、医生岗位描述
    其组织结构图如图2-1，

    主要承担以下工作：
    1．按前台安排的客户预约时间接诊；
    2．协助护士完成就诊准备工作；
    3．检查治疗过程中促成消费；
    4．治疗结束后及时跟踪，回访治疗效果；
    5．客户资源的维护和挖掘；
    三、日常工作流程
    1.就诊准备、结束及过程流程
    1.1就诊准备流程
    1.1.1适用范围：营业前十五分钟
    1.1.2流程分解说明
    1）更换医生制服到岗；
    2）开启诊室内医生专用电脑、启动营业专用网站（处于小天使网页界面，并连接打印机）；
    3）准时开始一天的就诊工作。
    1.2就诊过程流程分解：
    1.2.1适用范围：就诊开始－就诊结束
    1.2.2流程分解说明
    1）就诊准备事项：
    查看当天的预约情况；
    与搭配护士进行就诊前的沟通，做好器械及材料的准备工作；
    预约情况有疑问或其他情况，及时与前台当班人员沟通；
    预约患者为复诊的，医生需将前期检查的病例进行必要的查看；
    预约患者为初诊的，医生需及时查看检查或咨询的项目，事前做好相关资料的准备，便于与患者沟通；
    2）就诊过程流程说明：
    由当班护士至前台取得患者病例，******患者进入诊室，医生在诊室内等候。
    护士负责进行患者与医生之间的相互介绍；
    护士协助患者放好衣物和随身物品，并请患者入座。
    医生浏览患者填写的病例，初步了解患者的大致情况，首先与患者寒暄，增进亲切感，以便降低患者的紧张情绪，并根据患者的舒适度调整治疗椅，达到最佳状态。
    医生在治疗前（特指初诊患者），首先要初步了解患者的对治疗效果的要求，尽可能多的了解患者之前的病史。
    根据了解的情况，进行有常规的的全面口腔检查（包括常规检查和内窥镜检查），并建议患者拍摄全景片（需事前说明需支付的费用），尽可能多地留下术前记录等影像资料。
    常规检查完毕，需详细向患者介绍患者目前存在的问题，并根据掌握的患者资料（包括经济能力及需求）出具相应的可行性治疗方案，并说明相关费用。同时需提供备选治疗方案以及说明几种方案的优缺点。
    检查治疗中善于发现患者的口腔内隐藏的新问题，随时向患者说明。医生选择适当时机有义务向患者宣讲口腔保健注意事项。
    治疗过程中要有预见性的将治疗过程中可能产生的感官感觉（有点痛、有点酸等），事前给予患者提示及需要配合的动作，治疗中要随时密切观注患者的表情和反应，及时缓解患者的紧张情绪，以便于治疗的顺利进行。
    治疗检查结束后，针对不同的治疗项目，给患者讲解相应的术后注意事项（如可能出现的反应及简单的处理方法），并发放本人名片，便于患者及时咨询。
治疗结束根据患者的需求及检查结果，推荐适合患者的治疗方案；
    治疗结束后，医生需及时将处治单发送至前台，以便于前台当班人员完成项目收费，避免患者站立前台等候；
    治疗结束后由护士陪同患者至前台完成结帐，如有特别事项需要说明的（购买的会员卡种类或其他事项），医生需跟进服务；
    医生需根据治疗项目于当天或第二天亲自完成回访工作，及时了解关心患者的术后反应，再次告知患者注意事项，及时了解发现问题、安抚患者，体现细致服务（注：规范用语：“您好，XX小姐/先生！我是**齿科的医生XXX{英文名}，请问您昨日治疗后感觉好吗？有什么需要我帮忙的吗？”“您的这种XXX感觉是正常的，过XX天就会恢复了，您需要注意XXXX”“有什么需要咨询的，您可以直接打电话给我”）。
    治疗结束后，医生负责及时将患者病例移交前台，便于前台登记归档；
    医生根据治疗检查情况及患者的需求，可直接与患者预约下次就诊时间，并电话告知前台预约时间及要求前台给予患者预约卡；
    对有特殊需求的患者应及时将可行性方案及相似病例罗列（各方案的优、缺点细诉），供患者选择；
    及时与前台交接需外加工的模型及其他项目，便于前台及时联系技工所；
    及时完成当天就诊患者的病例资料（包括全景片等）输入电脑的工作，并按病例整理归档；

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