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口腔诊所的电话礼仪
2015-02-11
来源: 牙科世界报告
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电话基本礼仪：
1、铃响3声内接起电话。 2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。 3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑 4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。 5、咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，**能重复一遍，以确知对方记清、听清。同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。 6、结束电话后轻轻挂断（注：在确认对方挂电话后方可挂断） 7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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