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口腔诊所电话回访的重要性
2015-02-11
来源: 牙科世界报告
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首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：
1、最有效的售后服务 2、最直接的营销 3、最便宜的品牌宣传手段 做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？ 1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是**的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱**赚） 3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。 选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例： A、上班一族 B、中年女士 C、老年人 D、老板 回访前应准备的工作： 1、为自已准备好一杯水 2、准备好客户档案资料 3、准备好记录笔和本子 4、减小周围环境的噪音分贝 5、保持自己良好的心情 回访主要内容： A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。 B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。 C.了解客户其他方面的需求. D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。 在做电话回访时要认真做好客户发馈信息 1、客户对诊所哪一环节表示不满意。 2、有无无法电话解决的问题。 3、客户各方面具体的需求到底是什么。 4、客户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。 案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。 开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访…… 朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下…… 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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