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口腔诊所接电话的行为规范
2015-02-11
来源: 牙科世界报告
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电话是诊所与外联络的最重要，使用最频繁的工具。接听电话的方式，是病人对诊所评价的重要依据。有效地使用电话，是诊所对待外拓展的重要手段。
为了保证病人能够顺利打进电话，必须保证一个外线电话只打进不打出。工作时间，不要在候诊室的电话上谈论与工作无关的事情。 1、接听电话必须在铃响三次以内。 2、接电话时首先向对方致以问候，接着报中心名称和自己的姓名。 3、接电话时不能够吃东西与其他人交谈。 4、电话交谈要简短扼要，不要占用太长时间。 5、******不要因为电话而影响医生的诊治工作。如果医生正在诊治病人，则留下口信。 6、留口信时应记下内容：时间、对方姓名和电话号码、口信要点。 7、不能够马上回答对方电话时应请对方谅解。 8、空置话筒不宜太长时间，让对方久等。 9、不要在对方挂断电话前挂断。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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