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牙科门诊制度之前台的工作步骤详谈
2015-02-11
来源: 牙科世界报告
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1、顾客进门后立即放下手头工作，站起来微笑与顾客打招呼：“您好，请问有什么可以帮到你的吗？”然后了解顾客的需求，安排顾客填写个人基本资料，请客人先在候诊厅入坐，然后帮客人安排医生。如果医生不忙可以告知顾客：**小姐、**先生你好我们帮您安排了**医生帮您看诊，请跟我来。带顾客去医生诊室交给医生，医生患者要互作介绍。医生在忙的情况下需要主动告知顾客：“**小姐，**先生不好意思医生现在都在忙，我帮您问一下大概还需要多久”，然后在纸上写明情况问询现在医生大概还需要多久，注意不要打扰到诊室里面的客人，问完以后主动告知顾客，“**先生，**小姐不好意思医生大概需要**时间才能完成，您稍等坐一下，我们这里有报纸杂志还有免费电脑上网区，您可以随意看一下，医生忙完了我通知您”
2、******客人进入候诊室的时候，“您好，**先生、小姐您先稍坐一下，我们这里有报纸杂志您可以随意浏览一下，然后帮客人倒好水” 3、给顾客倒水后应礼貌的告诉客人：“请您慢用”切忌不要用单手递给客人，必须双手递给客人或放在顾客前面的桌面上 4、引导顾客去诊室时应主动为双方做介绍，“**医生您好这是**先生、小姐”同时还要跟顾客介绍“**先生、小姐这位是为您看牙的**医生” 5、我们要随时观察顾客在候诊室的情绪，如果等的时间过长我们需要帮顾客重新倒水，安抚客人情绪 6、顾客交费后，马上站起来，双手接过顾客的处方单，告知顾客此次的消费金额“您好，**先生您今天的消费一共是**”，顾客递过现金和卡时我们要双手接过，清点完钱后，打完单后要把找的零钱及单据双手交给顾客“您好今天的消费一共是**元，收您**元，这是找零的和收据您收好”，如果是刷卡的顾客应告诉顾客所刷的金额“您好，**先生收您**元，麻烦确认一下并输一下密码”然后请顾客在刷卡凭条上签字，打印清单，将单据，清单及卡一并双手交给客人 7、顾客要走时马上站起来微笑说“请慢走”在接待过程中都应该是面带微笑，语气柔和不急不燥，您好，请，不好意思，抱歉，打扰一下，没关系，不客气等礼貌用语应经常挂在嘴上 在接待顾客时不可直呼其名，要在名字后面加上先生，小姐，女士等称呼，在接待过程中，要对顾客有一定的印象并记住顾客的姓或者是姓名，下次见面可以直接叫出顾客名字，会给顾客留下非常好的印象，认为我们用心服务，让顾客得到重视. 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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