以前一直觉得药店新员工培训相对来说很简单，不就是专业知识+销售技巧嘛！后来才发现，在药店，谈专业知识简直就是缘木求鱼，根本不是那回事，试想，有多少学习好的学生会回到药店卖药啊？
       就目前药店培训来说，以厂家培训和企业内部培训两种形式较多。而厂家培训大多都是自己的产品，不管什么病都能用到自己的产品，对门店新员工意义不大，而企业内部培训则大多是关联用药，培训思路一般都是以先讲疾病常识再到关联用药方案，往往忽略了员工最关心的：销售业绩哪里来？于是就出现为了关联用药而关联，违背了为疗效而关联用药这一初衷。而且现在一线药店人遇到的很多问题也是厂家以及企业内部培训所不能涉及的。
       一个正规的连锁药店，药品品种一般在2600左右。针对众多产品同名不同厂、同名不同剂型很多新人是最头疼的，因此熟悉店内产品是新人首先要解决的。
       我觉得作为一名进入药店行业的新人，谁都想把销售做好，因此，我们的培训应该以销售为目的，不应该过分的强调专业知识。上学这么多年都学不好的专业知识能通过一两次培训学好？假如以产品为圆心，以适应证为半径，关联用药就是延伸这个半径，那么面积就是销售额，只有圆心确定，才能画出圆，否则即使半径再确定，这个圆也画不出来。销售也无从谈起。
       个人认为，企业培训方法要改变，首先要以药店药品陈列为基础，结合实际销售步骤来培训。培训要做到让一个新人遇到哪类用药，就能联想到该类药品的主推品种以及适应症，最快速度匹配顾客症状与药品适应症，并对顾客进行指导用药。这样的话，即使是新手也不会影响销售。
       给大家讲一个案例：新员工小文刚入职，非专业。我对新员工小文的要求是3天熟悉并掌握儿科10种畅销商品的信息，包括品名、位置、单价、产地、服用方法、功效。按理说要求不高吧？结果是3天后提问，小文只答出了一个完整的，其他的基本全部错。她的说法是“自己非专业，很多东西看着也懂，一转眼就忘了。”我觉得这也是一个很现实的问题，于是第二天我就叫到他，对儿科用药这一块抽丝剥茧的介绍了一番，一张A4纸的功夫让她在第二个3天完美掌握儿科常用药，她非常得意地说：“店长，就应该这样，你给我总结一下，原来这么简单，这样我也能尽快熟悉药品，也能尽快提升销售。”
       既然培训要将药品陈列和销售结合起来，那么培训的方法可以做一下改变：
       首先，顾客进门，我们要先打招呼，然后第一步确定用药人群，儿童、老年、孕妇是特殊人群，一旦涉及，要慎之又慎。第二步，确定哪方面的用药，也就是门店药品陈列的中类，直接定位货架。第三步询问基本症状。直接进入小分类，定位产品。第四步，指导用药，并介绍产品适应症一级功效。第五步，适当关联用药，并解决顾客的疑问。
       以儿科用药为例，首先要想到的是儿科常见病：感冒、咳嗽、发烧、腹泻、上火便秘、维生素以及矿物质缺乏等。在确定基本症状以后再定位产品，比如，儿童感冒。首先要确定店里的中成药的和西药供顾客选择，大家都知道，儿童的中成药制剂相对副作用小且非常安全。要特别注意一个问题是区分风寒与风热。而门店常见西药感冒药无非就是小儿氨酚黄那敏、氨金黄敏、小儿氨酚烷胺这三种。它们三者之间的关系通过下图可以看的很清楚：
      小儿氨酚黄那敏+金刚烷胺=氨金黄敏+咖啡因=小儿氨酚烷胺
      这三类西药涵盖儿科西药感冒药大部分品种，分解主要成分，三种感冒药一共就五种成分：
1、对乙酰氨基酚：别名扑热息痛。解热镇痛，用于发热、头痛、四肢酸痛。
2、人工牛黄：解热镇惊。
3、马来酸氯苯那敏：别名扑尔敏，抗组胺药，减轻流涕、鼻塞、打喷嚏症状。
4、金刚烷胺：抗流感病毒，机制病毒繁殖。
5、咖啡因：中枢兴奋药，增强扑热息痛的效果。

在这里，提出以下几个可以促进销售和解决顾客疑问的问题，
1、  复方氨酚烷胺的主要成分是什么？适应症呢？
2、  氨金黄敏和氨酚烷胺一岁一下禁用，为什么？这也是终端拦截的一个小窍门哦。
如果一个新人经过以上培训会有一种拨云见日的感觉，众多品目的药品归纳总结以后要记忆的已经非常少了。至于指导用哪个厂家的药就看公司政策了！

儿科用药全解析：

感冒板块
【中药】小儿感冒颗粒、小儿解感颗粒、小儿热速清
【西药】小儿氨酚黄那敏、氨金黄敏、小儿氨酚烷胺
小儿氨酚黄那敏+金刚烷胺=氨金黄敏+咖啡因=小儿氨酚烷胺
小儿氨酚黄那敏：对乙酰氨基酚，别名扑热息痛，用于：发热、头痛、四肢酸痛
                人工牛黄：解热镇惊
                马来酸氯苯那敏，别名扑尔敏，能能减轻流涕、鼻塞、打喷嚏症状
氨金黄敏：小儿氨酚黄那敏
         金刚烷胺：抗流感病毒，抑制病毒繁殖。
小儿氨酚烷胺：氨金黄敏
             咖啡因：中枢兴奋药，能增强对乙酰氨基酚的解热镇痛效果。
【思考题】
1.复方氨酚烷胺的成分是什么？适应证呢？ 
答案：复方氨酚烷胺≈小儿氨酚烷胺颗粒。为什么是“≈”呢，因为它们的含量不同，至于适应症和小儿氨酚烷胺是一样的！
咳嗽
【中药】
小儿化痰止咳颗粒：含麻黄碱，具成瘾性。用于支气管炎所致的咳嗽、咯痰。
小儿咳喘灵口服液/颗粒：上呼吸道感染引起的咳嗽
小儿肺热咳喘口服液/颗粒：用于感冒，支气管炎，喘息性支气管炎，支气管肺炎属痰热壅肺证者
小儿止咳糖浆：含氯化铵，为刺激性祛痰药，适用于干咳以及痰不易咳出等
【西药】
氨溴索颗粒/糖浆：用于痰液粘稠，咳痰困难。
福尔可定：中枢性镇咳作用，具成瘾性。

发烧板块
【口服】
中药：柴黄颗粒、小儿柴桂退热颗粒、小柴胡颗粒
西药：
锌布颗粒：主要成分布洛芬和葡萄糖酸锌
美林：主要成分布洛芬，副作用大，能不用就不用。
泰诺林：主要成分对乙酰氨基酚
牛磺酸颗粒：由牛黄中提取，具解热抗炎作用。
【外用】
退热贴 物理退热，安全可靠。
退热栓：主要成分对乙酰氨基酚，
酒精：可用于擦手心脚心。
【思考题】
2、感冒发烧要多喝开水，为什么？
太多的专业术语即使自己懂了告诉顾客，顾客也不一定懂，所以我觉得告诉他：”多喝白开不，可以多排尿，也就是加快新陈代谢，让身体里面的毒素排出去。并且还可以达到退烧的作用。”这就足够了。
例：腹泻板块
【中药】婴儿素、丁桂儿脐贴、鸡内金散、保婴丹
【西药】妈咪爱、蒙脱石散、消旋卡多曲
妈咪爱：补充正常生理菌丛，抑制致病菌，促进营养物质的消化、吸收，抑制肠源性毒素的产生和吸收，达到调整肠道内菌群失调的目的
蒙脱石散：对消化道内的病毒、病菌及其产生的毒素、气体等有极强的固定、抑制作用，使其失去致病作用，对消化道黏膜还具有很强的覆盖保护能力，修复、提高黏膜屏障对攻击因子的防御功能，具有平衡正常菌群和局部止痛作用。
肖旋卡多曲：直接抗分泌，高效治疗。腹泻延长消化道内源性脑啡肽的生理活性，减少水和电解质的过度分泌，直接终结电解质水解。而且消旋卡多曲可与食物、水或母乳一起服用，应用方便。

【思考题】
3、药店恐怕最常用的药物就是蒙脱石散+妈咪爱或其他肠道益生菌，那究竟怎么服用这两个药物才有用？妈咪爱能用热水吗？能放到牛奶中吗？
蒙脱石散其说明书在药物相互作用一栏中这样写道：“如需服用其它药物，建议与本品间隔一段时间。”因此蒙脱石散与妈咪爱通用必须间隔两个小时以上，如果顾客问原因，可以这样告诉顾客：散剂，就是粉末，蒙脱石具有吸附抑制病菌病毒等致病因子，排出致病因子，达到快速止泻的功效，也正是这些原因，如果同时服用妈咪爱或者其他药品，在药品起作用之前被蒙脱石一起吸附排泄掉了，等于说妈咪爱就浪费掉了，******不会再起作用了。妈咪爱属于活菌类产品，不能用热水冲，包括其他活菌产品也是一样的！关于能否放入牛奶同服这一点是肯定的，首先要保证牛奶温度不超过40℃。在妈咪爱说明书中这样写道：“直接服用时应注意避免呛咳，不满3岁的婴幼儿不宜直接服用”。因此完全可以放入牛奶中同服。这样还方便小孩子服用呢。

维生素及矿物质板块
【钙】：有机钙较无机钙更容易吸收，迪巧颗粒和朗迪颗粒都含有维生素D，各有各优点，就看想卖哪个就突出哪个的优点就可以。
有机钙： 
氨基酸螯合钙：乐力
葡萄糖酸钙：三精、亚宝、澳诺、午时等品牌
无机钙：
碳酸钙：钙尔奇、迪巧、朗迪、盖中盖等品牌。
【锌】
葡萄糖酸锌：有机锌，如三精
蛋白锌：生物锌，吸收率90％，如锌硒宝。
【维生素】
药品：善存、小施尔康、维生素AD：现在的维生素AD之所以不叫鱼肝油，因为鱼肝油中A: D=10:1，容易引起维生素A中毒，而维生素AD中A: D=3～4:1，正常服用量，完全不用担心维生素A中毒。
保健品：黄金搭档、成长快乐

【思考题】
4、维生素AD真的可以补钙吗？ 都说晒太阳可以补钙，为什么？
维生素AD说明书上这样写：适应症为用于预防和治疗维生素A及D的缺乏症。所以，可以肯定的说，维生素AD不能补钙！！只不过维生素D对钙吸收具有促进作用，因此，补钙的同时配维生素AD可以促进钙吸收，但是如果体内没有钙源可以吸收即使吃再多维生素AD依旧不能达到补钙效果。晒太阳可以促进维生素D的合成，促进钙吸收，因此也可以说晒太阳可以补钙。

上火板块

小孩子相对容易上火、积食、便秘，门店相对药品较少，保健品较多，门店根据自己情况补充品种和推荐。
小儿七星茶（最常见）
王氏保赤丸
健儿药丸
化积口服液
健儿消食口服液

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