花诚是L药店的店员，店长桂子又对她说：“花诚，待会要打气球哦。”花诚无奈地“哦”了一声，但是，她却很不情愿，花诚的确不明白这天天打气球有什么意思，插好了，发给小朋友也就算了，但是好多没过几天就瘪了，又要重新打，花诚私底下跟同事说，你不知道，打气球可是一件很累的事，手都要打酸掉，唉!花诚的确不明白，这多打几个气球，难道生意就会好点吗?

花诚的问题回答起来并不容易，是的，有谁计算过打气球与营业额的直接关系呢，难道多打一个气球就能多10块钱生意吗?多数情况下，我们只是以“氛围营造”为出发点来做这件事，但是这件事与顾客消费怎么就产生了直接的联系了呢?要解析它，需要清楚卖场的顾客消费心理。

其实，据科学的统计，顾客在卖场买东西，计划性购买只占一部分，不少是由冲动性购买产生，而什么能令顾客产生冲动呢?那就是氛围，包括影响人体五官的各种信息：比如色彩、声音、气味、口感、手感等，事实上，当我们进入一家有经营头脑的大卖场时，可以说是走进“步步精心”策划的美丽迷宫中，会情不自禁看、品、靠近、体验等，有时顺手就买了自己“计划”之外的物品，这便是卖场成功的“冲动性营销”，几乎每个人都逃脱不了。

反过来说，如果卖场没有任何“营销与刺激亮点”，单靠顾客的“计划性购买”，生意会如多数人所说的那样，真难做!也就是说，只有让顾客在店更“High”起来，更快乐起来，他们才会情不自禁地放更多东西在购物篮。

于我们药店而言，可以采取哪些制造快乐的措施呢?

一、视觉冲击

花诚打的气球只是制造快乐氛围的一种方法，气球在门店有这样一些形式，如拱门、葡萄串、货架插气球杆和特殊造型气球等，其他的视觉营销有：创意堆头，巨幅海报与高质量的POP，吊旗、节日或季节饰品等，这些从门外到门内的色彩冲击都是在瞄准顾客，当然，要想制造快乐，宜以暖色为宜。

二、气味诱导

笔者曾多次在门口熬膏产生了过万元的阿胶单品销售，这一点都不为奇，料酒、芝麻、核桃、阿胶等的香味产生了作用，而我们一些有煎制中药设备的门店，通过浓浓的中药味也同样能引顾客进店，或者令顾客产生快乐之外的“温情”。当然，气味还表现在护肤品的试用上等等。

三、尝过才信

对于多数顾客来说，更相信自己的感受，钙片小孩喜不喜欢吃在很大程度上会影响家长买还是不买，小孩吃了才会要，这也是产品依从性高低的表现，还有软糖、食品、饮品、花茶、凉茶、固元膏甚至药酒等，都是可以通过“试吃”来打动顾客。

四、优化音乐

且不说有多少药店配有音响，单问有多少药店仔细研究过门店的背景音乐对顾客购物的影响呢，恐怕得到的回复多是随意或随门店员工心情，但是这一点，对于超级市场来说他们却非常娴熟，我们可以统一门店的音乐，并且及时更换，以笔者的感受来看，不宜过多宣传产品，而应体现顾客的时节心情，流行元素，结合药店本身的特质进行选曲，只要用心，总能找到，而且每天时段不同，音乐也应不同。

音乐能表达比我们语言更丰富的情感，所以，舒心适宜的音乐，不仅员工上班开心，顾客也会跟着哼起来。

五、快乐体验

体验式营销已被企业与大众接受，但是时代要求我们要通过现代化的手段引导顾客到店进行体验，O2O也只是营销的一种手段，关键仍是要引流至实体店，才不会走空。

体验若能越快乐，越有趣，则自会在受众心中留下深的印象，当笔者网购某品牌运动鞋时，发货短信是这样的：您订购的商品已转交给“某快递”镖局，如果中途没有劫匪，预计3-6个工作日会送到贵府。这种“穿越”时空的短信，会令人忍不住笑出声来，这买的就不只是产品，而是一种乐趣。

假设我们网上药店要发快递，我们会有怎样的短信传递给我们的顾客以留下深刻印象呢，还是说连短信也没有。

实体店也同样可以通过亲子活动，现场节目等形式来创造出一个快乐药店的形象，是的，如果一家药店能以“快乐”为营销出发点，相信其前景也会较乐观。

当然，这些“五官营销”，不少同仁也知道，问题是，有多少人能确保自己的门店365天都完美呈现在顾客面前呢?以我们的亲身经历而言，多数门店忽视了这些看似简单的营销法则，然而做零售做的就是细节，这些明显的正确的事却鲜有人做得好，说来也是奇事，但是，那些坚持做到了的员工、门店与企业，因此也有了更好的境遇，因为做对的，做得对。

作者：范月明