芮烯是J连锁药店有限公司H店经理，H店生意较好，虽然不刷医保卡，但日均营业额达到了2万元，这在当地算是老大了，因此，芮烯在J连锁药店也算上一个“名人”。但每次区域经理检查H店时，都会提出一个问题，就是门店基础管理较差，商品没有及时整理。为此，芮烯总是反驳道，店里的员工为了做生意都累坏了，哪有那么多时间做基础工作?

难道有了销售就可以忽视基础工作吗?是什么原因导致门店基础工作被忽视?

一、没有做好时间管理。一些店的来客数确实较高，有的达到了400次以上，接待压力大，因此，上班时店员都一门心思地扎到导购中去，低峰时段则站着休息发呆，才导致没有做好基础工作。其实，即便来客数再高，但仍有闲下来的时候，只要学会管理好空闲时间，做好相关规划，也就能关注基础工作。

二、心态使然。有些店经理认为自己店的生意好，基础差一点也无所谓，其实这是对自己的放松，在一家公司里，标准是统一的，如果因为销售好则基础工作可以少做，那么对于其它的门店来说会起到负面影响，对于那些基础做得好的门店来说也是不公平的，因为要做好基础工作也需要花时间、花精力。

三、观念错误。其实，基础做好了，对改善销售是有帮助的，顾客进店，店内陈列与商品很乱，顾客也会觉得不舒服，如果药品包装上有一层厚厚的灰，顾客会怎么想呢?

四、人员不够。当然，也有可能是给H店配备的人员不够，这要从人员编制角度去做一个分析，看H店是否缺编。

五、检查的频次不合理。大多数连锁药店都有区域经理进行检查，有时候，区域经理因为某个店的生意好，也会减少对该店的检查频次，这也会滋生员工“偷懒”的心理。

要纠正这种重销售轻基础的做法，需要从这几个角度来入手：

一、人员合理配置。一家门店的人力资源是否充足，要考虑到人员的专业销售能力、性别比例、新老员工比例、药师人数、员工离家远近程度等因素。从营销的角度看，要达到**的运营状态，需要合理地分配相应的人员到店，只要门店人力资源充足，就可以既保证销售，又不会丢掉基础工作。

二、店经理管理培训。对于在销售方面做得好的店经理，应给予肯定，不过也要发现其不足，可以通过培训来令其知到自己的不足，并且提升自己的综合能力，比如培训基础管理、人员管理、财务管理、商品管理、空间管理、促销与商圈、信息管理等，通过综合的培训强化店经理的意识;也可改变店经理只重销售的想法，进行时间管理等内容培训，帮助店经理分配好自己与员工的时间，这也可改善基础工作。

三、区域经理加强检查。区域经理有必要对那些忽视基础的门店增加检核频次，必要的时候给予处罚。

基础与销售工作其实并不矛盾，良好的基础工作能帮助提高业绩，如果门店长时间基础工作没有做到位，销售再好也只会是一时的现象，时间久了，势必会因基础差而下降，所以说，为销售忽视基础是借口，切不可重销售而轻基础。

范月明