3个月前，如果患者来到上海徐汇区牙病防治所就诊会发现，一大清早从这幢小楼里一直排到肇嘉浜路上的队伍令人倍感“就医难”。7点就出现的长队和10点就必须限制挂号的尴尬，曾让这家牙防所的领头人徐培成伤透脑筋。

“没办法，患者实在太多了……”在所长徐培成看来，解决这一难题的******途径就是不断的流程再造和岗位创新。5月，当一间不足20平方米的“分流”诊室出现在牙防所2楼时，谁也没有想到，以后的3个月里20％的病人都顺利地通过这样的快速通道完成了简单的配药和常规的洗牙就诊。“3个小时排队3分钟看病”的埋怨再也没有了，而肇嘉浜路上见不到头的队伍也缩短到了医院的门诊大厅。

补牙装牙拔牙  综合治疗室一并解决

在这家分流诊室里，医生不但会预先检查患者所挂的科室是否“对症”，还会针对仅仅是复诊、挂号、洗牙等简单就诊需求的患者在这间诊室里“就地解决”——预检台另一侧就配有专门的医生负责给配药的患者开药，要洗牙的患者在一边的治疗台立等可做。

记者了解到，一般的牙防所只有口腔内科、口腔外科、修复、正畸等四大专科，而徐汇区牙防所科室的细分几乎让每位走进医院的患者都能清楚地“对症找科室”，除了特色的显微根管治疗科、牙周病综合治疗科，甚至还出现了补牙、装牙、拔牙可一并解决的综合治疗室。这样的岗位创新是徐汇区牙防所的首创，徐培成也是希望通过该新科室的成立将就诊的人群成功进行分流。这样一来，简单疾病的患者不用等，复杂疾病的患者也得到了最周详的就医体验。

显微根管治疗  迎合世博“低碳”需要

伦敦“零碳馆”，它取用黄浦江水，利用水源热泵作为房屋的天然“空调”；用餐后留下的剩饭剩菜，将被降解为生物质能，用于发电……科技世博给全国劳模、徐汇区牙病防治所所长徐培成很大的启示。徐培成说，走在世博会中，他就想到了如何用科技提高治疗成功率，减少患牙拔除率。他透露，牙防所推出的显微根管治疗专科和牙周病专科正是迎合了这种“低碳”需要，达到“少拔牙”的目标。

据介绍，由徐汇区牙防所5位医务人员和3位社区医生组成的学校牙防队，全年对区幼儿园、中小学生的口腔健康普查率达到100％，检查中发现，15岁学生中有30％的孩子患有牙结石，成年后不仅容易患上牙周炎，到了中老年时牙齿还容易掉落，“将来种一颗牙齿可能需要1万多元，而现在采用洁齿等适宜技术，只需要百元左右。” 预防和治疗的投入比，在口腔科体现的尤为明显，相差更是成百上千倍。将低碳理念应用于就医流程，让病人能够在预防牙病方面简单快捷地就诊，完全可以避免最终忍受拔牙的痛苦和巨大的经济负担。

世博工作人员  可电话预约绿色通道

从8月15日开始，徐汇区牙防所开始了为期一个月的世博服务月活动。记者了解到，世博工作人员如果有就诊需要，只需打一个电话预约说明情况就可以进入该所的绿色通道。这一举措也是为了让服务世博的工作人员能够在最短时间里得到方便及时的医疗救治。

为了减少投诉纠纷的发生，徐汇区牙防所还在今年2月底推出《徐牙防迎世博投诉特别管理措施》。由该所迎世博领导小组讨论拟定，对单位全体职工在对外服务方面提出更高要求，同时，针对在日常工作服务中出现的由于服务态度问题引起的投诉进行特别处置。徐培成说，该措施的推出就是要让全体职工在日常工作中时时注意自己的服务态度，让前来就诊的病员感到温馨舒适，在世博之年，为徐汇区乃至全上海整体形象加分。数月以来，由于态度问题引起的投诉事件明显减少。

世博开园以来，徐汇区牙防所志愿者服务队看到武警官兵保卫工作的繁重和辛苦，专程前往世博武警屯兵点为武警战士官兵开展口腔免费诊治及宣教活动。在3天的工作中，医务人员共检查和诊治440余人，洁齿400余人，拔牙10余人，口腔健康宣教400余人。

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