小溪原来在一家效益差的公立卫生院工作，每天上班几乎是养老状态，不甘平庸的她毅然离职，来到了当地一家药店工作。作为一名执业药师，小溪在药店里跟其他营业员没太大区别，但她还是觉得自己这只小鸟儿飞进了春天的园子里。因为能跟顾客有更多的交流，自己也能更好地发挥所长。举个例子，小溪店里的电子血压仪卖得特别好，进店购买电子血压仪的顾客，很多都是冲着小溪来的。显然，这是小溪认真抓好服务、名声在外的结果。那么，小溪具体是怎么做的呢——

第1步：售前，给自己充充电

店里有电子血压仪出售，为了方便群众，同时也为了促销，店里不定期会举办免费测量血压的活动。这样的活动可谓司空见惯，各家药店办得大同小异，做过几次后，小溪觉得所起的作用不大，于是她开始阅读与高血压相关的报刊杂志，先给自己充好电，才能对顾客晓之以理，提高他们对预防高血压的重视程度。

第2步：售中，以专业赢信任

一位退休老干部的儿子替老爸来买降压药，看他好奇地打量着柜台边出售的电子血压仪，小溪走过去告诉他，高血压虽然跟日常饮食和生活习惯密切相关，但它也有遗传性。小溪还拿出自己学习用的书籍，找到讲高血压的文章，指给顾客看，顾客看了点点头，表示认可。小溪说：“买一个电子血压仪不但可以让老年病人足不出户地测量血压，随时记录，而且全家都可以使用，以便及早发现和治疗高血压。”顾客觉得小溪讲得有理有据，很爽快地买了一个电子血压仪。小溪还当场把电子血压仪打开，非常耐心地教导顾客采取正确的坐姿测量，把袖带安放在正确的部位，期间不要乱动，并且在间歇2分钟后再连续测量3次，取其平均值。因为店里来了很多顾客，小溪告诉他，以后在下午或者傍晚抽个时间来，她再跟他讲讲其他跟测量血压有关的知识。于是，顾客满意地离开了药店。

第3步：售后，教顾客做好健康管理

3天后，那位顾客又来了，小溪把平时学到的有关人体血压变异性方面的新知识，以及血压的自我管理方法详尽地教给了他。顾客认真地听着，还掏出笔记本来记录：

高血压病人测量血压时间表

第一阶段

清晨起床外出前、服降压药前、早餐前各测量一次

这段时间是最容易发生心脑血管并发症的“魔鬼时段”，特别是脑梗死和心肌梗死，如果血压很高，应该立刻强化治疗。

第二阶段

早上8:00～10:00

血压的峰值时段，此时测量可以检验降压治疗的效果，作为接下来治疗方案调整的依据反馈给医生。

第三阶段

下午4:00～6:00

血压的另一次峰值时段，也是脑出血和蛛网膜下腔出血的高发时段。

第四阶段

晚上10:00～11:00

这时一般的高血压患者血压都比较低，而对一些已经合并靶器官损害的患者，他们的血压却不降反升，这种状况称为非勺型高血压。非勺型高血压容易在半夜发生心脑血管突发事件，应该及早发现，以免发生危象。
 

石柏