我们的药店店员在接待顾客时都知道想做好联合用药甚至关联销售就必须要弄清楚顾客到底是得了什么疾病从而根据顾客的疾病来对症下药推荐对因+对症+保健的商品组合（联合用药的基本原则）。否则就不能被顾客所接受，更有甚者顾客会觉得自己被“忽悠了”而对门店产生厌恶造成顾客的流失。

如何能判断出顾客到底是得了什么疾病对于药店的店员来说大多只能靠“问诊”来判断了，因为“望、闻、切”的诊病方法对于普通的药店店员确实是强人所难了。可即便是“问诊”有的店员也是不能完全掌握其要领，往往问不到点子上甚至把顾客给问烦了也没能判断出顾客到底属于哪种类型的疾病，不知道该给顾客推荐什么药品，盲目推荐其后果当然不容乐观。

那么这个问题怎么解决呢?笔者在这里给大家一个解决问题的辅助工具——“常见疾病区别卡”。什么是常见疾病区别卡?怎么制作呢?其实很简单就是将门店中各个品类药品所对应的病种分类，并且将各个症状特点区别开来，再将对症的治疗原则、对症药品以及关联用药的组合写上就OK了。下面这张感冒的疾病区别卡就是笔者为曾经服务的医药连锁所制作的，通过它大家对于疾病区别卡的制作方法就可以一目了然了。

以此类推，将门店中所涉及各品类药品对应的疾病分类制作成疾病区别卡。这张卡的好处不仅仅只是能够让顾客对号入座找到自己的症状类型，更能使店员更准确的推荐商品，并且在这基础上还可将“疾病区别卡”的内容制成“员工学习卡”成为新员工学习专业知识的工具从而更快地成为卖药的“成手”。下面这张是感冒类的员工学习卡，供大家参考。

这样一张小小的疾病区别、学习卡却集疾病症状分类、治疗方法、对症药品、联合用药模式、商品宣传为一身，更能彰显门店药学服务的专业性。运用的好处如此之多真真是极好的，各位店长您就把它给收了吧。

作者：单辉

执业中药师