在新医改的推动下，零售药店正加速进入多元化时代，向大健康转型是当前药店多元化发展的一大方向。但在越来越多的药店瞄准大健康之时，国内部分大型连锁药店的目光已经看准了慢病防治的发展契机，尝试将慢病管理与健康管理作为差异化突破来提升企业的核心竞争力。

2015年1月27日，广东省零售药店慢病综合管理试点项目培训会在中山市中智大药房总部正式启动。“现今传统药房对药师的专业水平提出了更高的要求，药店必须提高药学服务能力，切切实实为消费者做服务，此次培训和连锁药店的需求可谓贴近且密切契合。”中智大药房总经理姜梅芳如是说。

据了解，本次试点项目是为配合国家食品药品监督管理总局2014年在全国范围内举办的“全国安全用药月”活动，以该活动提出的“开展‘安全用药，关注老年’主题宣传活动”和“开展执业药师主题宣传活动”的总体要求，为提高广东省药品零售企业的慢病用药综合管理水平而开展的。中智大药房是本项目第一期试点单位，3月份还将在广东大参林举行。

系统化培训 专为药学服务而设

作为首场培训会，中国药店管理学院特聘高级讲师楼鸣虹老师、广州中医药大学第三附属医院黄宏兴教授、中国药店管理学院李小梅老师受邀为中智大药房的执业药师及店长店员们做了演讲报告。

楼鸣虹从慢病发展趋势、药店慢病专业服务的前景和慢病服务的盈利模式三方面讲解了慢病的一系列问题，并就如何构建慢病专业服务体系做了具体阐述。她认为，药店应该跳出销售做服务，从专业角度出发，是提升慢病品类业绩的******思路，而慢病健康教育是药店慢病品类销售业绩提升的基础，培训是慢病品类提升体系中的关键。

黄宏兴则从慢病中典型的骨质疏松症要怎么进行预防与治疗为题进行了授课，李小梅主要讲解门店MTM（用药治疗管理）服务实操手册并做了骨测仪操作的演练。

姜梅芳表示，今年是GSP认证的最后期限，执业药师备受瞩目，但中智大药房并不担心，因为在中智202家门店中，执业药师的数量已经达到了210多名。在慢病管理中，中智大药房更加关心的是执业药师的专业水平。

中智大药房副总经理何金昌认为，通过培训提高学员的药学服务，除糖尿病、骨质疏松症等慢病品类外，今后药店也是可以延伸到其他商品品类的，从而为消费者提供更为全面的专业服务。

药店争相试水 慢病管理市场空间大

事实上，中智大药房推出慢病管理服务已有两年时间，而近一两年也有一些尝鲜者。2013年8月，开心人网上药店就上线了糖尿病病症解决方案。同年11月，珠海嘉宝华健康药房连锁股份有限公司开出了广东省******糖尿病生活馆，为糖尿病患者提供药品、保健食品、健康讲座、专家义诊、仪器体验等多种服务。

2013年12月，老百姓大药房同时在湖北、广东、上海、广西推出“慢性疾病管理中心”项目，定期向消费者提供药物用法用量等药学服务。据悉，老百姓大药房在全国已拥有14家慢病管理中心，按照其规划，未来将计划在各大分公司旗下的超大点均开设慢病管理中心。

2014年第一季度，国大糖尿病生活馆服务产品已在全国多个区域内开展推进。此外，特格尔医药集团股份有限公司也于同年开始投资特格尔健康生活馆项目的计划，该项目包括健康美丽馆、中医养生馆、母婴生活馆以及健康管理中心，目前已接近筹备尾声。

无疑，慢病已成为我国重大的公共卫生问题。数据显示，我国现有确诊慢病患者超过2.6亿，慢病已占我国人群死因构成的85％，占疾病负担的69％。随着老龄人口比例不断增加，慢病人群也将逐步扩大，如何更好地为慢病患者服务、提高其生活质量，将是药店的一项重要课题。

探索慢病管理 任重而道远

尽管全国各地都在积极扩大慢病定点药店的规模，以满足数量日益壮大的慢病人群的需求，但要真正实现慢病的综合管理，是一个长期的复杂的工程。

“撇开外部因素不谈，就企业而言，这里面还涉及到商品梳理、绩效体系、会员管理、培训体系、促销活动和专区建设等等要素，其中商品结构调整可能会遭受企业采购部门的阻拦，绩效体系则需要人力资源部门的配合，专区建设所需投入也比较大”，楼鸣虹认为，慢病应该作为一个常规项目来运作，要由企业高层来负责，以病种为切入点，以专业服务为导向，从诊疗路径入手进行顾客教育，从专业角度规划商品线，最终才能为顾客提供合适的治疗方案。而所有这些都要建立在一线员工面对面服务的基础之上，因而培训体系是关键的一环。

康美药业OTC事业部总经理李从选表示，我国的慢病管理还处于起步阶段，慢病需常年或者终生用药，服务做好了，患者忠诚度才高。

随着新版GSP正式实施，药店未来的竞争一定程度上也取决于专业服务水平的高低。标点培训总经理、中国药店管理学院常务副院长邵旭东认为，只有充分发挥药店执业药师及店长店员的专业服务技能，为消费者提供满意的健康服务，才能得到消费者的认同，才能通过“专业创造药店价值”。本次试点项目就是要积极探索慢病综合管理措施，进一步促进广东省零售连锁药店的安全用药意识，引导药店慢病用药走向综合管理。

在姜梅芳看来，此次试点在业内具有广泛的示范作用，零售药店就应该在专业化服务及增值服务上下功夫，以提升客户满意度和回头率，吸引更多的慢病患者进入药店。

据了解，除了连锁总部的培训活动，本项目还将在连锁的试点门店举办一系列公益骨测活动及患者健康讲座。宋马育