济同是F药店的店员，周日促销忙了一天，帮着顾客送药送米到家，发单页，叫卖，快下班的时候，济同已经精疲力竭了，此时，他非常希望有人能肯定一下自己一天的付出，鼓励一下自己，没想到店长却说，济同，你明天的任务是……，一句安慰的话都没有，济同崩溃了，在回家的路上，济同想着，明天还要不要来上班?

许多一线的同仁站在门店上班，一天单在店里来回就走了十来里路，体力的消耗与应对顾客的种种压力，门店员工体会最真切，这种心理状态不是薪水所能舒缓的，它需要及时有效的精神鼓励，于我们药店人而言，这种精神鼓励来源于管理者，也获取于同伴，当我们同事在不同的状态时，我们可以说哪些话来拉他们一把呢?

一、辛苦了!

累了的时候，听到这句话就像是在寒冷与黑暗中见到了阳光，心会被温暖，同事与店长，企业管理人员，都应经常互相说一说：辛苦了!

二、加油!

这是一个极为普通的词，然而笔者在门店却较少听到同事会相互间这样鼓励，也许是药店人太含蓄了，但是我们确实需要向他人多说几句“加油!”，因为我们每一个人都希望被鼓励 !

三、没事的，我也常犯错!

员工在成长过程中，总会犯各种错误，绝大多数都是小错，出现失误，谁都不好受，此时，也许同事或店长能说一句：没事的，我也常犯错!这样一句话，会令正在为自己的过失而懊悔的员工瞬间平复心情，进而思考问题的根源，避免下次再犯，而如果予以指责，只会令员工心中雪上加霜，对其成长不利。

当然，必要的分析与改善建议是需要的，吃过亏，记得就会更深刻，每个人都是在不断尝试，不断犯错中汲取了更多的生活与工作经验的，因此，我们也需要给予理解与安慰。

四、你刚才做的……非常棒!

当员工导购了一笔大单，成功解除了顾客异议，化解了顾客抱怨，或者在平常的工作中有一些好的表现时，得到了肯定与认可会感到被尊重，也很欣慰，这些点滴的肯定也会帮助员工构建一道自信的城墙。

经常对我们的同事说：你真棒!太厉害了!等等，都是给同伴的鼓励，当然，说的时候，能具体到他做的什么事，哪方面表现得很棒，则更具艺术性与真实感。

五、我们相信你能做好!

面对压力时，同事们都会感到紧张，比如参加储备店经理竞选，接手一家新店，业绩落后时等等，一句“我们相信你会成功!”“你是最棒的!”“我们相信你能做好!”将会给听者以信心。

只是，不少人心中有这样的想法，却羞于说出，其实，一个团队的凝聚力与自信心，有时往往就来源于团队领导与成员彼此的信任与鼓励，所以，多对同事们说说“我们相信你能做好!”吧。

六、恭喜你取得……成绩!

同事在取得某项荣誉时，比如收银员技能大赛冠、亚、季军或优秀奖，年底评优时，被评为优秀员工，此时，员工希望得到身边的人的祝贺，最怕的是嫉妒与非议，团队成员若表现出积极的认同与恭喜，而不是沉浸于“自己怎么没有获奖”的难过中，也许会令获奖者们更好受。

七、我们一起来……

一些管理者习惯于说，你们要怎么怎么，这样很容易伤害到大家，因为，“你们”便是将自己与团队分割开，大家是一个团体，要完成工作怎么就与管理者无关了呢?而说“我们”，虽然事情仍是大家干，可是却觉得领导的心与自己在一起，在和自己一块干活。

我们在药店工作，影响我们的并不只是顾客，还有我们的同事，同事之间融洽、积极而正面的互动，对于我们每一天的工作、心情起着至关重要的作用，不仅在心里，更表现在言行上。

可以想象得出来，一个经常能听上面一些话的团队中，员工上班将会是何等开心!

作者：范月明