探讨一下，药店零售为什么要执行多元化?单一化不好吗?

其实一切都是为了吸客!所以多元化并不是漫无目的地开杂货店!!!

药店多元化要想朝着正确的路向走下去，就必须平衡好“顾客健康管理”与“门店营业竞争指标”两者之间的关系。要知道，没有人可以仅凭吃药来维持健康。药店只有同时注重“治未病”和“治已病”，才能获得消费者的认同!所以药店多元化的核心价值应为：从头到脚，由内而外，内调外养，给予消费者全方位的呵护!因此，当笔者看到这几年国内的多元化转型竟然像杂货铺似的，连汽水、糖果、锅碗瓢盆等与健康搭不上边的产品都上架，只能以“无语”二字回应。

不只是商品品类那么简单

多元化经营是因应照顾老百姓健康需求，依照社会形态的转变升级，由需求面结合求生存的竞争面所开发出的“平衡式科学管理模块”!

对于药店零售实体而言，就其商业模式和投资实力来看，竞争的优势无法一蹴而就。而零售的基本原理是：客户、品类、价格、服务和客户体验，这对电商、移动电商、传统零售商、O2O零售商都是一样的规则起点。所以，多元化不是只有商品品类的修正与转变，而是要由消费需求、服务模式、价格调整、客户评价等环境参数做依据来修正管理及经营模式，才可称作多元化!

不论产品，做出健康专业化

有些药店从业者热衷于经营药妆，海王星辰在卖着菜刀，金百合单体药店联盟正规划建养老院，介入养老服务……笔者对于以上做法均没有异议，事实上，只要这个产品能跟健康管理搭上边即可。如药妆可照顾肌肤健康;菜刀不易着菌，不易破坏营养素;养老服务关怀老年人的身体健康等。

未来，药店的多元化之路是否会在大健康领域走得更远?笔者认为，多元化只要围绕顾客的需求QPS（Quality=品质，Price=价格，Service=服务）以及药店的HHC精神（Human=人，Health =健康，Care =照护）这六点来做就可以了。

在操作过程中，精确地掌控环境参数，做好定位系统，调整自我战略以及战术的运用，不论线上或者线下做好跟衣食父母（消费者）的良好互动，如此才是真正的多元化!此外，在商品分类上要同时注重商品的健康专业化以及被快消化（快速消费）。以奶粉或牙刷、漱口水（口腔健康）为例，超市都在卖这类商品，我们能卖吗?可以!但必须做出差异化经营，就如同笔者在多次演讲中举例的国外牙医推荐的双刷头滚轮牙刷，这是一般超市没注意到的品项，而药店零售又可以强调其在健康照护方面的专业性!

“触电”同时，勿忘产品和体验

笔者经常呼吁：欠缺满意的基础，却妄求追求感动的企业会垮台!

所以，在一窝蜂追求“触电”的同时，恳请大家好好思考一下：互联网改变不了的是什么?改变不了的是商业本质!——消费者需要差异化的产品和良好的体验。

进入E经济时代后，信息爆炸如光速般传递，随着电商平台与大数据的进化，企业的品牌效应也如倍数化传递（包括好的与不好的……）。正如杰克.特劳特的《定位》一书中指出的：给客户一个选择你的理由，就是你在客户心目中的“定位”。沃尔格林药店“成为**、最便利的药店”就是该理论的优秀代表，国内的药店零售业也应是如此。

环境突变，找到价值之所在

企业的存在必然是价值实现的果，只要价值存在，企业将可以永续存在。所以国外的药店在面临环境变异时往往由卖“商品”转变成卖“服务”，由强调“价格”转变为强调“价值”，坚决执行“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我走”。竞争在不同的阶段会有不同的环境，执着于企业的生存倒不如执着于价值的存在。

IBM从硬件制造商直至今日变成了咨询服务商，而诺基亚却最终只能卖给微软。随着经济的发展，技术的进步，文化的变迁，企业的转型势在必然。信息越来越透明，战略和战术的趋同导致先发红利消失。短期内，比融资、比运营、比营销、比服务;长期来看，比的是布局。

对于大多数药店零售商而言，需要思考的是：在来势汹汹的电商（包括移动电商、PC电商、综合电商和垂直电商）环境下，面对客户，你的根本价值是什么?你经营的品类，在电商已经颠覆的商品与服务领域，是否还能找到细分市场?事实上，我们也许不该从品类本身来划分细分市场，而应该回到客户本身，按客户的购物任务需求和购物场景需求来细分市场，以完成对自我的革命。

最后，笔者以狄更斯《双城记》扉页上的那句话与诸位业者共勉：这是个**的时代，亦是个最坏的时代（It was the best of times，it was the worst of times）……

机会，是由有视野的人创造的。这个时代，没有******只有相对，所以不要一成不变，更不能东施效颦。重要的是你所在商圈环境的消费者在健康方面有着什么样的需求?一旦你抓住了需求，那还怕什么?

多元化产品经营类别

（作者系台湾药店专家、4-IN国际整合行销公司合伙人）