医患之间本不该有根本性的矛盾，可医患纠纷仍有发生。那么，一旦纠纷发生，什么才是正确的维权之路呢？双方协商、卫生行政部门鉴定处理和民事诉讼是三种可选途径。若是发生患者、医疗机构、卫生行政部门之间信任度不够的情况，向苏州医患纠纷调解委员会申请调解，以社会各方组成的中立方给予专业的帮助也是有效的方式。

　　这个调解委员会组成丰富：“医疗专家团队”由苏州市六大市级医院的医学专家34名组成，涉及临床医学、预防医学等，正高职称占53.3％；“法律专家团队”由苏州市7个律师事务所的主任律师7名组成；超过20人的医患纠纷调解医疗机构“联络员队伍”则是由医疗机构专职从事医患纠纷调解的工作人员组成。“我们要做的，就是用自己的知识和耐心，力求把医患双方距离拉近，最终将矛盾化解。”苏州市医疗纠纷调解委员会负责人姚庆林说。

　　5年来医疗调解成功率达97.4％

　　从2010年到2014年的5年间，苏州医调委合计受理案例1213件，结案1199件，结案率达到97.9％，其中调解成功案例1181件，成功率达到97.4％。“除了调解成功率外，我们的签约率也达到了70％，通过这些年的工作慢慢有了经验。”姚庆林边总结边向记者回忆了几桩纠纷案件。

　　有一位患者因鼻窦炎入住本市医院，在全麻下行功能性鼻内窥镜下鼻窦手术，术中大量出血，诊断为蛛网膜下腔出血和颅内感染，虽然最终对症治疗后一个月出院，但因患者术后发热、头痛多次入院治疗。对此不满的患者对医院诊治提出异议，最终找到医调委。工作人员了解情况，发现发生意外的可能性较大，便同患者分析，同时做医院的工作，考虑患方的遭遇，最终医院给予了一次性补偿，纠纷得到解决。还有，一位男性患者因“反复脓血便五年”到某医院治疗，诊断为溃疡性结肠炎。可20多天治疗没有效果，导致病情加重，直到转院后才慢慢康复。于是患者向******医院提出异议，要求退回全部医疗费。姚庆林与患者分析情势，让其意识到疾病诊治、痊愈需要过程，需要客观对待，同时与医院沟通，最终该院同意退还部分医疗费用。

　　“患者愿意来找我们调解，表示他对我们是信任的，也是希望通过合法途径解决的，所以他们的意见一定要尊重，要倾听。”姚庆林总结，这一调解平台与其他三种相比，简明、快捷又不收费用，希望市民多利用这一平台。当然在调解中，工作人员也会帮助患者梳理前因后果，并让他们理解诊断、治疗难免有风险、瑕疵，对医生工作也需要多体谅。

　　政策和人才支撑

　　让调解更有说服力

　　目前，苏州市医患纠纷调解委员会主要负责古城区、高新区和园区的调解工作，另外大市范围内也有各级调解机构，全部以《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》为准则。医患关系紧张，既有医院的原因，如医务人员服务技能、服务态度和医疗机构管理水平、能力等问题；也有患者的原因，《办法》在这些方面，都有了详细的规定。同时，《办法》还明确了各相关部门的职能作用，卫生行政主管部门要依法履行监督管理职能；司法行政机关要做好法律法规的宣传工作，加强对调解委员会的工作指导；公安部门接到医疗纠纷的治安警情后，要立即组织警力赶赴现场，开展教育疏导，制止过激行为等。

　　有了政策支持，姚庆林及其他调委会成员自然可以放开干。当然，调解委员会属于群众团体，没有上级主管部门，跟医疗机构也没有关系，因此从一定程度上保证了公平和公正。

　　另外，调解委员会内部的人才培养也很重要。这些工作人员有着卫生、法律知识背景，既精通医院工作，能看懂病历、化验报告、手术记录等，同时又了解法律知识，能够独立开展调解工作。“每个案例的发生，对调解员来说都是再学习的机会。”姚庆林说，只有不断提高“业务水平”，才能站在调解委员会这一平台上，真正为医患矛盾化解贡献力量。

　　始终牢记：

　　相信科学、相信法律

　　“当然，每个纠纷的调解都不是一帆风顺的，如果双方真的不愿‘妥协’，我们将建议他们选择法律维权。相信科学、相信法律，是理智处理一切纠纷的前提。”姚庆林回忆说，去年有一位患者的家属气愤地找上他，说了求医始末。原来，患者十多年前患有类风湿关节炎，由于脑梗死病史数年，遗留左侧肢体轻偏瘫及癫痫，后来因“关节酸痛、变形10余年，加重1月”的症状于2013年12月入住一家医院。入院前一个月无明显诱因下，左足疼痛加剧，足背红肿，渐蔓延至整个左足，左足跟处皮肤破溃。入院后接受了抗感染，化痰，抗癫痫等治疗。住院第11天疼痛仍未好转，院方予以吗啡治疗，后出现恶心、呕吐、腹泻、发烧、昏睡，中枢神经紊乱，心力衰竭直至死亡。患者家属认为，患者的死亡与服用硫酸吗啡有直接关系，对该院诊治提出异议，而医院则认为是正常治疗。“虽然我很想做好调解，也跟双方谈了好几次，但因为双方对此事认知相差太远，所以最终我还是建议他们通过医疗事故鉴定或司法途径解决。”姚庆林说，调解员作为第三方，一切的工作取决于医、患的态度：如果以协商解决为目的，调解员一定要尽**努力调解；可一旦有患方一定要讨要说法或是医院态度强硬，则建议他们通过鉴定明确责任，通过法律维权。