尚亚峰是河南科技大学第一附属医院（以下简称河科大一附院）新区医院泌尿外科副主任医师、博士。在尚亚峰看来，语言被排在第一位，这也说明医患间交谈沟通的重要性。从医至今，他一直秉承着要做患者忠实的服务者，而不是技术提供者。“医者不能忘记他面对的不仅仅是患者的疾病，更是有思想、有感情的人。”尚亚峰说，医生要用真诚的沟通，赢得患者的理解、信任和尊重。

　　患者他就像家人一样，找他看病放心

　　“感谢泌尿外科所有医护人员，尤其是我的主治医生尚亚峰，他说话轻声细语，非常温柔，就像家人一般。感谢他在我最痛苦时对我的照料和关怀。”32岁的杨女士在河科大一附院新区医院泌尿外科出院前，在护士站的留言簿上写下这段话。

　　原来，去年杨女士患了肾积水，后腰部时常疼痛，遂到该院就诊，主治医生就是尚亚峰。“尚医生很细心，也很负责任，他会把每一步治疗方案都说得清清楚楚，让我心里有底。”她说，正是尚医生的亲切与认真，让她消除了对疾病的恐惧，入院一周后进行手术，很顺利，住院20天就出院了。“虽然我生了病，感觉非常不幸，但遇到尚医生，就是我的幸运。”杨女士原本打算邀请尚医生吃饭，但每次看尚医生非常忙碌，也就作罢，只有写下感谢信表示感谢。

　　同样，患者周女士对尚医生也充满感激之情，入院期间，她多次跑到新区医院，要求医院一定要表扬尚医生。“也说不出来哪好，反正就是医术好，人也好，很负责任。”周女士说，她是一名输尿管狭窄的患者，目前仍在接受治疗。

　　在泌尿外科病区，记者又先后采访了多名正在住院的患者，当问起如何评价尚亚峰医生时，他们都竖起大拇指说，尚医生就像家人一样，找他看病就俩字—放心。

　　经验真诚沟通是医患关系的“润滑剂”

　　42岁的尚亚峰，是土生土长的洛阳人。2012年，他从上海交通大学取得博士学位后，来到河科大一附院新区医院泌尿外科工作，之前他是在洛阳另一家三级甲等医院工作。其实，尚亚峰毕业后在上海找到一份非常好的工作，大城市，大医院，发展空间也非常大，但考虑到父母年迈，他必须回到洛阳照顾他们，遂回到家乡。

　　谈到患者信任他、感谢他时，尚亚峰坦言，其实他是在做自己的本职工作，没啥惊天动地的事情，可能是他与患者间的沟通比较顺畅，相互之间能够换位思考，所以才赢得患者的理解、信任和尊重。

　　就在采访间隙，尚亚峰接到一名老患者的电话，这名患者患尿道狭窄10年之久，治疗之路异常痛苦，在尚医生的推荐和建议下，他赶赴上海进行治疗。“这名患者非常信任我，我们现在都成朋友了。”尚亚峰说，其实在读博前，他与患者间沟通是存在问题的，缺乏技巧，完全是站在医生的角度为病人讲病。读博期间，受导师影响，他学会站在病人的角度，为病人讲解疾病，让病人真正了解所患疾病，接受治疗。

　　长年的一线临床工作，尚亚峰也总结出了一些与患者沟通的方法。他举例说，如果患者来自农村，文化程度低，但又对病情很敏感。这时，医生在对患者讲解时，不要说专业术语，要尽量讲得通俗易懂，一定要保持耐心；对于知识分子，医生就要讲得更加详细一些，因为他们可能会更加注重细节。

　　“医生与病人的目标是一致的，都是为了战胜疾病。”尚亚峰说，所以医生要善于沟通，真诚沟通是医患关系的“润滑剂”，病人把生命健康交给我们，是病人对医生的信任，所以医生要真心关爱病人，体谅他们的痛苦，竭尽全力去救治。

　　心声医生要做患者忠实的服务者

　　尚亚峰的家距离医院有15公里，他每天早上6点多起床往医院赶，早餐几乎都是胡乱扒两口就开始一天工作。8点钟准时查房，尚亚峰会带着年轻医生进行第一次查房，然后再针对患者病症的不同程度进行检查。“这是医生最基本的工作，必须要对自己的病人负责。”他说。

　　每周二、周六下午，尚亚峰要在河科大一附院门诊楼三楼坐诊，前来看病的患者让他很是心疼。“患者走了太多弯路，原本一个并不严重的疾病，但由于一些不负责任的医生误导，导致疾病恶化。”尚亚峰说，医疗咨询不对称，影响了患者判断，一些黑诊所里的所谓医护人员，根本就不考虑医德，让病人花了钱，也没把病给治好。每次门诊上遇到这样的患者，他就会非常细致地为病人讲解病情，让他们尽早得到有效治疗。

　　“医疗行业是一个服务行业，医护人员是一名服务者，但现在有些医务工作者并没有摆正自己的位置，而是把自己当做一个技术的提供商。”尚亚峰说，如果每个医务工作者都能做到把自己当做患者忠实的服务者，那么相信医患之间会变得更加和谐。