声明：这个只是一种销售案例，不作为联合用药标准，仅供大家学习交流。
题记：
    这个时候也是感冒的多发季节，而由上呼吸道感染引起的感冒是当季最常见的感冒类的一种。我们的店员应该在销售过程中如何帮助顾客解决有上呼吸道感染引发的感冒呢？

   （距离顾客1.5米时，面带微笑，热情打招呼）

    店员：您好！请问需要什么帮助吗？

    顾客：您好！我想买点感冒药。

    店员：请问您哪里不舒服？

    顾客：头痛、流清鼻涕、偶尔咳嗽。

    店员：是不是着凉了？

    顾客：昨天上班忘了穿外套了。

    店员：秋天气温温差变化较大，不及时穿衣服容易感冒。

    顾客：以前也有过这样的情况，没去医院，吃点药就好了。

    店员：根据您的症状，应该是风寒感冒。家里还有感冒药吗？以前感冒您都用什么药？

    顾客：白加黑

    店员：风寒感冒初期建议你用风寒感冒颗粒。 既然您也有咳嗽症状，您再加一盒蛇胆川贝胶囊，1、清肺，止咳，除痰。用于肺热咳嗽，痰多。2、蛇胆祛风、清热、化痰、明目；川贝具清热润肺、化痰止咳、散结消肿之功。3、川贝母、蛇胆汁都是名贵药材，所以价格偏贵，每盒16元，但疗效快，疗程短。4、每盒12粒/板，口服。一次1-2粒，一日2-3次，每盒可服用2-6天。

    店员：这两种药品联合用，对感冒初期的是非常有用的，如果您晚上发烧，再出来买药多不方便，我们建议您在家备一盒对乙酰氨基酚（泰诺林）或者羚羊角口服液。

    （店员一边带顾客交钱，一边进行健康嘱托。）

    店员：受凉感冒，要注意保暖休息。多喝姜糖水，晚上泡脚时间长一些，水热一些。感冒初期应该马上用药，用药时间越早，效果越明显，并能很好的预防并发症的出现。维生素C可以减轻感冒症状，缩短感冒病程，建议您也吃进行辅助治疗。

    店员：请问有会员卡吗？

    顾客：有。

    店员：有什么问题，按会员卡上的号码和我们联系。

   【 店员小贴士】：上呼吸道感染系指自鼻腔至喉部之间的急性炎症的总称，是最常见的感染性疾病。90％左右由病毒引起，细菌感染常继发育病毒感染之后。本病四季、任何年龄均可发病，通过含有病毒的飞沫、雾滴，或经污染的用具进行传播。常于集体抵抗力降低时，如受寒、劳累、淋雨等情况，原已存在或有外界侵入的病毒或细菌，迅速生长繁殖，导致感染。本病愈后良好，有自限性，一般5-7天痊愈，常继发支气管炎、肺炎、副鼻窦炎，少数人可并发急性心肌炎、肾炎、风湿热等。

        编辑小结

        看到小李接待顾客这个过程，作为同行的你能否看出一些门道？
       
        首先，从《销售八步曲》的角度检核一下整个导购过程是否完整？
        其次，从专业的角度检核小李在感冒这个品类的专业技能是否过硬？
        再次，小李还有哪些不足需要改正？
        最后，你自己还有哪些好的建议和小李一起分享？