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打开部门之“门”
2015-01-27
作者：范月明
来源: 范月明
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丹丹是K连锁药店的市场部经理，对于丹丹来说，最困难的事不在于促销活动有多累，而在于部门之间的协作，总觉得虽同在一个公司，但是各个部门总无法达成共识，各干各的，工作开展总觉得不顺畅。
与丹丹有着同样感受的还有H连锁的运营经理芳芳，芳芳也觉得很累，公司以运营为中心，但是要做好一件事，大家却都在尽量往往别人身上推一样，觉得这样做着太累了。 看来，连锁总部的部门之间的协作其实是一个需要大家正视的问题，部门与部门之间似乎真的有一扇门隔着，这扇无形的“门”是如何形成的呢？ 一、部门利益与沟通 每个部门都有考核任务，各自为了完成自己的任务都会尽量少揽其他的事，然而，一个企业里，每个部门的事并不是单独存在的，而是彼此紧密相连的，如果埋头做自己部门内的事，到头很可能白干了，因为不符合其他部门的要求，所以，不能只为了部门自身利益而忽视其他部门的立场。 笔者记得有一次，J连锁的工程部门人员，按照运营部的要求，下午的时候很听话地到达某个门店，去拆货架，因为这家店当天要闭店，但是因为这家店是超市店，超市方面不允许在营业时间拆货架，要求打烊之后才能拆，结果工程部的人员白跑一趟。工程部经理与运营部经理为此各执一词，工程部经理认为是按运营部门的要求前往该店了，而运营经理却认为，这么简单的错误怎么会犯呢？超市里当然不允许营业时间拆了，营业时间我们还可以做点生意，理当在晚上十点后去，而工程部经理认为，没有人知会怎么知道呢？再说，那么晚去拆，要拆到什么时候才能结束呀？工程部的同事不辛苦吗？ 二、部门关系 部门之间的关系是否好也决定了部门之间协作是否顺畅，很多连锁往往取决于部门经理之间的关系，也就是说，取决于部门经理的人际关系处理能力。 三、工作环境 一些连锁的办公区是隔开来的，在不同的房间，这样不利于部门之间的及时互动。 四、企业氛围 每个企业都有一种工作氛围，这与老总们的大脑是相关的，如果老总们能提倡良好的团结互助的工作氛围，自己的团队意识也很清楚，则其部门经理间工作时也会采取合作的态度。 要打开部门之间这扇无形的门，其实不难，可以这样来做： 一、提倡公开办公 连锁总部的办化区域应以开放式的公开办公区来进行布局，这样方便部门合作，在办公区域内应张贴一些企业团结合作的文化宣传POP或者KT板，把氛围营造出来。 二、团队合作培训 这种理念的培训是每一家企业都应经常做的，并不是说员工不懂得，而是人与人之间相处，时间长了，会形成惯性思维，通过定期的团队合作培训会构建出团队之间的默契，通过解决培训中的任务，还能激发团队的士气，重新燃起员工的工作激情。 三、正式的沟通渠道 部门之间协作的事情，可能通过正式的文件或者OA，而不是简单的一句话，正式的文件可以溯源，也可规避表达误差。以笔者个人的经验来看，在与其他部门协作时，尽量采取正式沟通渠道，得到的回复往往也被重视，因此工作起来也更顺畅。 四、量化与细化 部门之间的合作，务必具体化，因为部门之间的理解不同，员工在做的过程中，并不如自己部门内的事那样清楚，因此，牵涉到协作的事，一定要细化到时间、地点、人、内容、工作目的等，这样就可避免理解上的偏差。 五、合理计划 部门之间最怕“火烧眉毛”的事，一些部门临时突发性地给另一个部门指令，常会令另一个部门手足无措，而事先计划，提前知会则可以使工作更容易开展。 每一家连锁都有职能部门，部门数一般都在八个左右，部门之间协作是否顺畅直接影响门店与公司整体业绩，也会影响员工的心态与人员稳定等，因此，企业负责人应想办法营造出融洽的合作氛围，员工之间的默契合作与一线员工的专业化服务一样，是药店运营的核心竞争力。 2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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