案例一：

苑子是R药店的店员，那天一个顾客来买治疗便秘的药，苑子导购过程中向顾客推荐了合适的营养素，顾客也不反感，但是苑子说了将近半个小时，最后顾客还是没有买，只买了自己想要的药走了，在一旁的店经理天菊安慰她道：也难为你了，没事的，经常说说，有些顾客后来会认可的，苑子听了会心一笑。

案例二：

子圣是W药店的店员，在一次巡店，区域经理白丹问子圣：“像这类常见病的温馨提示不是培训过吗?刚才导购的时候怎么不跟顾客说呢?”子圣回道：“说了顾客也不会听，还说干嘛呢?”白丹说：“不管顾客听不听，我们要做到健康宣传，而且我们还可以说一些营养素产品。”子圣也来劲了：“你就看那人那样，会买营养素吗?”白丹被气得无语。

这里面的“火药味”在我们不少管理现场都存在，乍一看，子圣说得很有道理，每一句话都显得异常现实而“理性”，但是子圣所言是否真的无可辩驳呢?

随着大健康时代的到来，健康产品的理念深入一部分药店人的内心，但是顾客却多数并不了解，即使了解，也多围观而已，所以，在门店存在员工向顾客说了很久，但是顾客最后还是不接受的现状，同时也有一些员工因此不愿意去推荐，包括一些对顾客有益的生活提示、健康知识都懒得一说。笔者不禁想问一句，大健康，到底需要我们药店人做些什么?

要说清这一问题，先得来分析一下“员工不说”的深层原因：

一、不会说

面对顾客不同的情形，我们的温馨提示也是不同的，结合顾客的具体情况说出对顾客有益，能用得着的知识，包括疾病常识、防治要领、食疗经验与心理调整，这些知识也需要我们药店做培训时不断地进行强化，确保员工会说，才能说得出。

二、说得累

正如上面导购案例中苑子的遭遇，这对药店人来说再平常不过了，说得口干舌燥，的确很辛苦，因为累而且并不知道结果怎样，因此，一些同事选择了回避。

三、说了也不买

说得累有成果，药店人还是很欣喜的，往往现实很残酷，员工费了老大劲，但是顾客不理会，这令一些员工导购时也对“大健康”心存怀疑，望而却步。

那在这样的现实面前，我们药店又该如何思考，怎样去做呢?

一、健康教育是一个慢过程

笔者的母亲喜欢吃咸，得了高血压之后，仍是不改，笔者打电话时，或每次回家都要跟她老人家说，少放点盐，少放点盐，高血压有什么危害，说了好些年，才稍微有些效果，一个人的观念要改变是如此难，我们面前的顾客也同样是这样的。

在门店导购时，我们遇到过不少顾客，说了几次之后他们终于认同了，买了营养素，在笔者看来，关键点不在于其是否买了产品，而是当我们与顾客交流时，即使顾客不买东西，我们也应向顾客说自我药疗、健康养生、饮食注意等等，这样做的意义是帮助顾客远离“亚健康”，提早预防并发症，这些“干预”行为比到后期出现更严重的疾病容易得多，便宜得多，结果是患者的生命质量也高得多!

而这个过程是一个扭转观念的过程，更是改变行为的过程，好比一个人不运动，要让他养成运动的习惯，也是需要不断传输利弊，慢慢培养，方能形成，我们在导购时，需要门店员工都去做这样的“义务传播者”。

二、合力才“给力”

健康教育不是门店某个员工做得好就行，一家门店的营养素卖得好不好，需要整个团队都有这种主动传播的习惯，放大到企业，管理者也应多组织员工培训，社区活动，患者教育讲堂，只有大家一起来行动，才能使更多人“活得优，活得长”。

三、爱心体现

不知我们药店同仁是否会向自己家人传播疾病与健康、营养与饮食知识，笔者相信应该会，因为觉得这样做对自己家人有好处，事实上，我们这样对陌生的顾客去讲，那也是我们爱心的体现，是一种值得称道的行为。

再说了，医生工作量大，顾客在医院里是很难得到详细的解说的，我们药店人正好可以承担起这种“细说药品，解除顾客疑虑，防范未然。”的角色，这也是我们职责所在。

四、自我价值

我们有一些营养素的老顾客，刚开始也是“打死我也不买”，后来尝试了一次，发现对自己有用，于是成为忠实粉丝，来店里总要说感谢的话，其实，类似于这种将顾客从怀疑拉向信任的过程也是药店人的价值所在。

笔者曾仔细观察过不少老总，更留意过我们很多同事，发现不少人都处于“亚健康”状态，也有很多人看上去比其年龄要老，这些“老”的症状也许也是健康透支的一种表象，当许多同仁知道笔者年龄，都深感诧异，说比实际岁数年轻许多，听了自是高兴，但能作的解释是：因为有健康的观念，因为不抽烟，少喝酒，因为坚持锻炼身体，因为饮食注意均衡，不图口舌之快……是的，我们的相貌只是我们内心观念的呈现，健康如此，人性亦然。

在新版GSP中，药学技术人员的工作范围里有“向消费者传播自我药疗及保健知识，积极参与疾病预防管理，促进消费者身心健康。”这一内容，在笔者看来，这不只是药学技术人员的事，而是所有药店人的事，所有药店人都应一致坚持进行主动传播，才能推动大健康这个“大车轮”更稳更快前行。

是的，让我们都成为大健康时代的“传播天使”吧!