现在药店的准入门槛和经营成本越来越高，如何把白骨精等中高收入人群拉进药店，并常来常往，不仅决定“多元化”的成败，更是影响药店未来能否生存的关键性因素之一。

知己知彼，方能百战不殆。要让白骨精进店，必须研究其在健康方面的现实需要，并按照他们喜欢的形式，满足他们的个性化需要。2014年最后一天最后时刻发生的上海外滩践踏事件，使白骨精们急救知识的缺失问题充分曝露，但这也正正是药店市场拓展的契机，在满足顾客需求的基础上，扩大自身影响力，实现“弯道超车”。

一、分析白骨精急救现状

1、“急救知识”需求大

盘点近期新闻，不仅在上海外滩践踏事件中需要普及急救知识减少伤亡，连沈阳亡妻骤逝、老汉风雪中怀抱3小时的感人故事中，如有掌握急救知识人员立即开展急救，悲剧本可避免。可以这么说，作为社会主流，在白骨精们日常生活、工作、商务、旅游等活动中，包括自身、家人、亲朋好友及周边人群，高几率发生或遇到的各种可能，如各种扭伤、动脉出血、溺水、触电、中风、心梗、动物咬伤等，都属于急救知识所涵盖的范围之内，对此理应需求量很大。

2、公共卫生教育不能满足需要

虽然卫生部门一直在推行公共卫生普及教育，急救常识是其中的重点项，并以建立健康档案资料为主要检查项，推动提高普及面。但是，收入较高的白骨精，多空闲时间少，时间成本越高，导致卫生部门在急救常识普及中，往往在时间成本较低的低收入人群贯彻较好，而在白骨精中多难有效开展。同时，较为刻板的公共卫生教育方式，与白骨精们崇尚个性、强调自我的特质，也不可避免地天然冲突，导致其参与积极性不够。

3、最爱自我诊疗和移动互联

白骨精多具备较高的文化素养，工作中频繁接触互联网络，进而促进他们养成使用网络或移动互联的习惯，加上自视甚高的个性，常常借助网络进行常见病和常规健康问题的查询，即俗称的有事问“度娘”。同时，他们关注时间成本，所以对日常购物的方便性要求更高，自然也包括购买药品和健康类商品等消费行为。

二、制定实操推广措施

1、急救常识敲门砖

药店可与急救常识普及的公益组织联系，与其合作共同免费发放包含急救常识在内的各种书籍，营造企业真心为白骨精解决实际问题的良好形象，同时也节约了相关资料的成本，还增加了实施该项工作的公正性。发放对象既要有药店顾客，更要走出药店，开展社区活动、写字楼活动，在步行街、公园、广场等白骨精集聚区，面向社会大众发放资料，可以不必大张旗鼓宣传自己，单纯的发放资料即可，只在发放时递给其一张名片，包含药店微信公共平台和个人微信号的二维码，让其有问题时通过微信与自己联系即可。

2、精致微信勾住心

既然白骨精们喜欢移动互联，微信自然是药店开展急救知识传递的主阵地，并在其媒介上完成包括促销信息在内沟通活动。同时，微信号的******性，也可以作为会员号的关联号码，既在一定程度上保护其私密性，又让他们与药店建立联系。

要真正抓住白骨精的心，微信内容必须精准、精致，日常可能遇到的危急问题处理信息自然是主干内容;养生知识也必不可少;社保、医改等政策变化，会影响其切身利益，自然是重点。此外，繁忙工作之余，看看小笑话、小故事、小影碟，也非常必要。总之要好玩、有用。所谓“有用”，当然也涵盖药店日常的促销信息和会员优惠。

三、促销建联系

以白骨精的自我保健意识，经过1个月左右的健康信息传递，他们就会按照药店的节奏，产生相应的健康产品需求，每月开展一次促销活动就非常必要，重点品种是保健营养品和保健器械、体外检测用品和中青年人常用药品等。并通过其购买记录的分析，找出其健康共性问题，调整微信内容，进一步抓住顾客心，形成良性循环。

文：尚峰