药品零售企业中，总部和门店是什么关系?如何总部应如何指导门店更好工作?这是关乎企业发展的重要因素，不可不重视。

总部的定位决定了门店的定位，总部在整个连锁企业的经营与发展过程中具有举足轻重的地位。总部强，则门店强;总部定位清晰，则门店定位清晰，责权分明。总部结构的缺失一定会阻碍企业的发展，总部对市场的把控能力不清晰，必然导致门店定位和认识错误，丧失很多商机，也很难培养客户的忠诚度和企业的核心竞争力。

实际上，总部对门店的管理更多的应该体现在“服务”。服务型总部建设已经被越来越多的连锁所重视，要做好服务，首要是体现出对门店的“一对一帮扶”。

首先，我们先解释一下什么叫“一对一帮扶”，即总部的相关人员每人对口一家门店进行帮扶，同时，量化了帮扶细则、考评要求的一种综合管理行为。

其次， “一对一帮扶”如何实现?针对落地方面具体如何操作,可以具体参考以下流程(仅供参考，欢迎交流)：

1、运营中心根据对门店基础数据的掌握，分配总部相关人员与之匹配，原则上总部相关部门指营运部、商品部、采购部、企划部、人力资源部等与门店接触相对较多的部门;

2、量化帮扶细则。帮扶的概念过大，如果不量化细则很难考评帮扶的效果，也很难调动帮扶人员的积极性，因此，务必量化帮扶的具体内容、下门店时间、预期效果等要素(详见表1与表2);

表1：

表2：

3、加强对帮扶人员的考评，这一工作由第三方部门如总经办或绩效考核小组负责，考核的内容主要包括：考勤、帮扶后的检查两个方面，分别见表3、表4。

表3：

表4：

最后，需要强调下的是，门店帮扶人员自身也需要有标准化的要求。参考如下：

XX大药房总部帮扶门店人员要求

(一)、到门店帮扶人员代表公司形象，应佩戴胸牌，表明身份下店帮扶指导。

(二)、到门店帮扶人员应深入现场，详细发现问题，不能走马观花，应下马赏花。

(三)、到门店帮扶人员应认真填写巡查帮扶记录表(附件1)。

(四)、实施帮扶人员应认真听取门店意见，做好巡查记录，巡查结束时，巡查人员应在记录本上签上名字和日期，重要问题要及时向公司汇报。

(五)、巡查帮扶表由市场部/门店管理部门保管，作为公司考核巡查工作的依据。

(六)总部人员负责帮扶的门店，每个星期至少下门店三次，在门店时间每次不得少于二个小时。

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