面对瞬息万变的终端卖场，优秀的店长永远是稀缺的少数。从实质上讲，门店本身就应该是一个具有自主性的独立体。优衣库创始人柳井正强调说：“店长应该是员工职务级别的******目标，并非短期过渡。店长必须是最高职位，如果能够胜任全部工作，收入就应该高过总部的员工。”

所以，我们应关注店长，关注门店管理现场，这才是真正的方向所在。店长是门店的真正经营者，不采用“店长是公司主角”的管理机制，零售药店业就很难繁荣。

俗话说，居家七件事，柴米油盐酱醋茶。零售连锁药店的店长们开门迎宾客，不敢说十八般技艺样样精通，起码也得熟悉全活儿，习得常识。

管理就是对门店现场的分寸拿捏。身临其境，抓主流，订规则，勤监督。特别是开早会，一日之计在于晨，马虎不得。

形式内容同样重要

形式为内容服务，千变万变不离其宗，有效激励，深入人心，业绩达成才是最根本。“以前总是不讲方式，机械布置工作，结果是上下两层皮，员工口服心不服，结果自然不尽人意。”一位老店长如是说。

快乐的心情和灿烂的微笑

做事之前先解决心情，这就决定了早会现场不是一言堂和批斗会，相反早晨的心情应该是愉悦的。

微笑就是生产力，正能量无处不在。特别是对于个性鲜明的年轻人来说，以人为本的门店氛围刻不容缓。

四两拨千斤找到杠杆解

预取之，必先予之，门店管理工作同样如此。

要在早会上给出针对性的行为描述，直指店员昨天的工作业绩。同时及时指出待改进之处，还要鼓励式地提出今天努力的方向，更上一层楼。这其实正暗合当前的管理趋势，俨然“巧实力”。

安排四件事：清洁、清扫、整理、整顿

通过常规性工作的PDCA循环，真正实现店员们职业素养的建立。

常规责任养成习惯，边际责任强调在先，临时安排讲求奉献，价值需求植入心间。

笔者认为，店长之于店员，就是要不断地让他们意识到工作的意义。从优秀到卓越的起初，都是枯燥的机械重复，但这对于个人成长不无裨益。

早会必须提及的“五个一”

确立一个典型：选出一名优秀店员，并举出她的优秀工作实例;

对上述典范进行一次宣讲：趁热打铁，揭示品质，以身垂范;

发现一个问题：从重要和紧急两个维度衡量，提出问题并限定方案提交时限;

发布一个通知：通报当下最新动态，要讲到具体细节;

进行一次点评：拿捏有度，恰如其分，针对改进。

朴素平常的话语，实际上恰恰对应了管理大师彼得•德鲁克的观点：管理从来就是一门实践的科学，根植于一线实践现场，其验证不在于逻辑而在于结果。

门店现场******是主战场，关乎药品零售业的未来。稻盛和夫讲过一个观点：答案尽在现场之中。所以，我是好店长，我在现场。

作者：刘军元