“之所以想到要参加21’百里挑一全国药店岗位技能挑战赛，是因为去年我们的同事拿到了总决赛第一名。我当时就已经跃跃欲试了，心想要是能获奖，既可以给自己长脸，也能为门店增光。”仓艺娜如是说。谁知在报名时却经历了一番波折，公司的培训部老师不在，经过公司海选后，仓艺娜从100多个候选人中脱颖而出，从而拿到了前往昆明的火车票。更让仓艺娜高兴的是，在比赛中结识了不少圈内好友，通过比拼和交流学习，让她对“店长“有了更深层次的理解。

店长要学会面面俱到

在仓艺娜看来，“当店长就是要一人多职，可能是生活师、营养师或者执业药师，更是一个统筹者、组织者、分配者，各方面都要面面俱到。”

回忆起比赛现场的促销环节，仓艺娜表示，虽然她跟其他3名队员不是来自同一个公司，但促销讲究的是贴合实际，而在比赛中团队意识又非常重要。因此她们通过讨论、交流各自的想法，最后设计出了一个大家都比较满意的方案。即以买赠的方式开展促销，仓艺娜认为赠品可以满足顾客的消费意愿，直达顾客的心理需求。而最让仓艺娜大放异彩的是个人才艺展示环节，有着舞蹈基础的她在现场翩翩起舞，赢得了满堂喝彩。

保有对工作的激情

2013年7月卫校毕业后，仓艺娜加入了云南健之佳连锁健康药房有限公司这个大家庭。今年3月份，仓艺娜当上了店长。如此快速的成长，用仓艺娜自己的话来说，就是成长源于热情，对工作热情，对顾客热情。 也只有当上店长后，仓艺娜才深刻领悟到，店长不仅要全权负责店内的事务，还要负责协调员工与公司的内部矛盾，以及贯彻执行好公司的规章制度。起初仓艺娜并不适应，但很快她就用行动证明了自己的能力。通过锻炼，仓艺娜的销售和管理能力日渐提升，这给了她自己和店员莫大的信心。“公司内部选人讲究能者多劳，这给了很多像我这样的人更大的发挥空间。”仓艺娜说。

顾客维护靠的是服务

据了解，仓艺娜所在门店的地理位置比较偏，只有进入商场才能看得到。面对这种地域上的劣势，仓艺娜表示必须要维护好老顾客，同时将新顾客转变为忠实顾客，而这些通通都要归功于服务。为此，仓艺娜曾经试着让员工自己去亲身体验当顾客的感受，以此来提高服务质量。如应该用怎样的语气和方式询问顾客的需求，有顾客在抱怨时，应如何保持镇定处理问题等等。

团队精神也是仓艺娜认为门店管理中不可或缺的重要因素，仓艺娜表示如果没有团队合作，门店就如同一盘散沙抓不起来，只有五个手指头握成拳头，力量才**。因此，当有新员工加入时，仓艺娜都会安排资历老的员工进行督促提携，而店面的活动更是需要全员通力合作。