一到新店开张，每家药店都拿出自己的杀手锏，各有各的热闹法，打折、积分兑换、抽奖等优惠活动层出不穷，活动越热闹、越有特色，人气就越旺，当天的销售额自然也就越好。可热闹过后，大多数药店都要遭遇一段相对冷清的阶段，销售很难提上去，毕竟新店开张，即使算不上人生地不熟，好歹也是初来乍到，老顾客一个也没有。

对于提升新开门店销售这一问题，笔者在与一位新开门店店长的交流中了解到，在药店开张后的第二个月，跟上月相比，进店人数增长了55％，日均销售增幅超过200％，会员日活动增长比例为233％，首推比例增长了5个百分点，强效比例增长了9个百分点。业绩如此亮眼，这位店长是怎么凿通新店销售之路的?

赢得顾客信任

这位店长告诉笔者，磨刀不误砍柴工，做好员工的培训工作是提升门店销售的重中之重，尤其是产品卖点、联合用药等专业知识方面的培训。只有自身的专业知识过硬，才能在为顾客提供服务时底气充足，得到顾客的信任。相反，如果顾客说出自己的症状，员工却不能及时地提出有效的解决方案，交易不能完成不说，还可能让顾客从此不再登门。

通常来说，新开的门店不仅有经验丰富的老员工，也有刚刚招聘进来的新员工。无论是新员工还是老员工，对产品、对自己、对团队都要有自信，如此才能落落大方地服务好顾客。比如面对进门一言不发的顾客，员工不可贸然推荐产品或者询问需求，可以通过提供免费的抽奖活动打动顾客，通过与顾客聊天了解其需求，增进与顾客之间的感情。

先做服务，后做买卖

药店新开张之时，尤其要铭记“买卖不成，仁义在”这一黄金定律，毕竟这是药店树立形象的重要阶段。当销售和服务冲突时，宁愿以服务为先，通过与顾客的交流，掌握顾客心理，尽可能地与顾客建立长期合作的关系。即使顾客没有购买意向，可以通过提供赠品，诱导顾客办理会员卡或者增加客情。

此外，每个光顾药店的人，其潜在的需求都不一样，作为经营者，千万别指望客户进店就能购买商品，刚开张的药店毕竟比不得那些“老药店”，比如说进客量。为了增加人流量，新店可以利用很多人在养生、阅读上的爱好，在药店显眼的位置陈列一些知识读物，诸如《家庭健康与保健》、《家庭用药指南》、《婴儿护理小常识》、《怎样让孩子爱学习》、《生活小百科》或者教人如何选购药品、分辨质量真假等相关的书籍杂志，以求吸引不同层次、不同爱好的人进店关注;在顾客了解商品知识的同时，还能无形中刺激消费者的需求。

医学知识要夯实

作为一名专业的药店店员，能根据顾客的描述和门店药品的结构，为顾客选择安全、有效的药品非常重要。店员要做到认真询问、倾听顾客的病情、患病时间、症状、服用过哪些药物等，从自身的专业知识水平和门店商品结构出发，搭配出适合不同患者的用药组合，并向顾客详细介绍每种药品的疗效、注意事项等。店员或药师应尽量用通俗易懂的语言，把药品适应症、用法用量、用药疗程等主要内容对顾客讲全、讲透，让顾客在完全明白的情况下，轻松做出选择。

如果药师根据经验和自己掌握的知识，不能断定顾客的患病类型，应建议顾客到医院确诊，决不能因顾及药店的经营收入而随便推荐药品，一来以免贻误顾客的治疗时机，二来以免伤害药店与顾客之间的关系。

熟悉产品巧荐药

熟悉商品的位置、功效、适应症、用法用量、注意事项和禁忌，才能为顾客详尽讲解产品，并做到与其他产品相结合，达到相辅为用，既提高了客单价，又帮助顾客解除病痛。在向顾客推介药品时，要学会用案例进行说明，可以通过介绍药品的销量和品牌，甚至分享案例来增强说服力。遇到顾客对商品价格存在疑问时，可把药品的价格细化，总金额除以服药时间，告诉顾客每天的消费金额是多少，让顾客有比较直观的印象。

当然，销售过程中要注意语言要连贯、语速要适中、语气要温柔、亲切。在整个销售过程中，注意力要集中，全心全意对待顾客，不强卖、不放弃。