珊瑚自打接店以来就痛苦不堪，总是觉得有很多事情追着自己，事实上也的确如此，促销活动还没有做完，就接到了入司两个月的新员工离职申请，而年底的述职又要准备，店里面营业指标完成也有不小压力，上个月督导巡检中提到的货架调整到现在还没有时间做，珊瑚觉得快喘不过气来了。

珊瑚的经历是药店店经理的共同难题，很多门店发生的事情其实相仿，但是为什么别的店经理不会如此焦头烂额呢?其实，这里需要说到的就是店经理应有问题意识，对于店经理来说，问题意识就是一双千里眼，此话怎讲?

药店店经理如果意识不到门店的问题，结果就是，问题会一个接一个地出现，因为之前没有察觉与预防，所以，出来之后解决起来更难，就比如珊瑚遇到的入司两个月的新员工辞职，如果能在平时工作中提前察觉，则可早做准备，不会陷入被动，而且因为心里有数，在排班、计划工作时都能有效规避潜在问题。

一个店经理平时工作中问题意识强，门店存在的问题就少，如果问题意识弱甚至没有，去检查时就会存在各种各样的问题，而且指导时候还很难，因为他并没有意识到，因此，配合程度也有限，所以，我们应主动培养店经理的问题意识，给店经理一双慧眼。

对于门店经理来说，我们的问题意识主要应关注哪些方面呢?

一、员工的困难

员工的困难就是问题的来源，比如，业绩低迷，可能的原因有较多，其中关键点就是员工状态与能力，笔者所在店曾经有一个值班经理工作很出色，但是有一段时间她的情绪非常低迷，甚至与顾客交流时说话都很少了，笔者意识到不对劲，于是安排跟她搭了一个班，在闲下来的时候，她主动告诉笔者自己家里有些变故，后来笔者便安排主力员工与其搭班，减轻了她的压力，过了一段时间，她也慢慢调整过来了。如果根本不去在意，则很可能既影响了业绩，又带来员工的离职等重大危机。

二、顾客的难处

顾客的难处就是门店的问题，在导购时，发现顾客的难处应及时帮其排解，比如对药品的不理解，对服务的不满意等等，这些表浅的问题没有处理好，会如疾病一样后期引起更严重的危害，比如，我们曾有一个员工被投诉了，调到另一家店又被投诉了，这次，顾客不放过，说如果还在那家店看到她，就向媒体或者监督部门进一步投诉，事实上，这个员工一直以来服务态度就不好，而之前大家不在意，直到事情严重了，才开始重视。

三、领导的不易

身为店经理，应扮演好自己的角色，既不能完全站在“领导”一边，也不能完全站在员工的一边，应体会领导的不易，对上层领导提出的问题应及时处理，这样做可以为自己获得领导认可，争取更多资源。对于下属反馈的问题也应积极上传，寻找解决办法，这样可以赢得下属尊重与配合。

这是从与我们接触的人来进行分析问题意识，其实，门店的管理过程中，问题存在于各个方面，如基础工作、商圈、目标、财务、空间管理等，但其实，核心仍然是人，管好了人，便控制好了管理的“命门”，所以，我们的问题意识总是会与人联系在一起，而我们的千里眼要看到的就是事情背后的真相，管理如此，纷纭复杂的导购情境也同样如此。

作者：范月明